在一次专题论坛上，我说过这样一句话：“诚信，是一个一分钟就能说的清，但一百年也讲不完的课题。”这句话听起来似乎有点夸张，其实不然。
    我以为，讲诚信，话好说，做起来难，难在哪儿？难的深层内因是利之所系，利之得失，“利”字是个关键词。凡讲诚信的人，深知“君子爱财，取之有道”，重利重义、信守承诺，不义之财，坚决不取；而失信者轻则急功近利，讨小便宜；重则见利忘义、蒙骗投机。因此，作为一个企业，如何正确对待这个“利”字，真正同服务对象与合作伙伴、同国家与社会的利益关系摆正了，做好了，那么，他的诚信度便自有公论了。
    北京泛美服装有限公司成立于1997年末。短短9年多，就从当初一个300多人、年产10万套服装，年销售收入1000多万元的小厂，一跃成为拥有3000多人、4座服装生产基地、年销售收入达4亿多元的大型现代化服装企业，连续夺得全国西服出口创汇第一名。我们的基本经验是：
    诚信赢得中外市场
    互利创造高速奇迹
    价值观的深层内涵
    诚信，源自企业价值观。每个企业都有自己的价值观。从一般意义上理解，价值观的内涵是指企业自身价值的评估与自我利益的取向。然而，一切生产经营活动都是社会性的。相关者都会有协同，有合作，有链接，有利益的维系。所以，企业在肯定自身价值的同时，也蕴含对相关者价值观的尊重与包容，对他方利益的考量与照应。从这个意义上说，企业价值观既是单向“利己”的，也是双向“利他”的。俗话说“有钱大家赚”，便是传统商务的经验总结。
基于上述的认识，泛美公司把经营理念确立为“为顾客创造价值。”为了把这个“顾客至上”的思想变成全员性的意识与行为，我们把经营理念具体化到制造产品与服务工作的“质量方针”中，具体化到员工日常操守的“行为规范”中，具体化到公司各项规章制度中，让所有员工把顾客的价值、顾客的利益深深铭刻脑海里，溶于血液中，落实行动上。
在对待顾客态度上，我们与顾客建立的真诚、平等、互利、共赢的关系。顾客是我们的“衣食父母”，任何时候不容许有“店大欺客”的思想行为，任何情况下出现工艺技术上的难题都要改变我们自己、适应顾客需求，绝不容许让顾客将就我们。
摆正了自己的位置，利益关系也就摆正了。我们的合作者亲身感受到我们的诚信精神不是“耍嘴皮”，不是权宜之计，而是发自内心、富于“情理”的，是恒之久远、放心信赖的。由此，中外客户同我们建立了多种形式的互信互利的长期合作关系，订单蜂拥而至，企业迅猛做大。
    质量，是个敏感点作为一家外贸产品制造企业，产品质量、服务质量意味着投入——成本——利润——利之得失，是衡量诚信度的一个载体、一个敏感点、一块试金石。
    泛美公司根据服装行业的特点与企业自身的理念，制定了独具个性、操作性强的“质量方针”：“一针一线精细操作，一点一滴完善服务，每时每刻挑剔自我，随时随地用苛求的眼光审视每一件产品，用至诚的精神对待每一项工作。”
    短短五句，通俗直白，但它的精髓在于，用最真诚、最实在、最简洁的语言表达了我们同顾客的信义与服务关系。它的每个字都表述了我们产品质量精优、人员素质优秀的思想追求。它提出了做事的标准、做人的准则——要求员工养成做事严谨认真、做富有责任感的人；养成律己利他、躬于自省、做诚实守信的人，而不是文过饰非、失德失信的人。因此，我们把“质量方针”视为“司训”，逢会必读，人人背诵，人人用它检验自己的工作。
    实践证明，我们的“质量方针”不仅保证制造出诚信度高的高质量产品，同时也造就了具有诚信品格的泛美人。仅举一例：一家国外客户下达一批订单后，技术员对他们提供的《工艺书》上标定的内兜尺寸存疑，当向驻厂专家询问，对方答：准确无误。技术员第二次坚持存疑，对方仍答：没错，你们照做就是了。第三次，技术员用实物手机、眼镜、香烟验证其内兜尺寸装什么都不行，肯定有错。这才引起专家的重视，立即向其国内请示，果然是他们标错了，从而避免了事故与损失。许许多多这样的故事感动着客户，他们称赞：“泛美人可靠，是真诚的合作伙伴，最可信的朋友。”
    利益冲突—动真格的检验企业诚信度的高低，最直接、最灵验的机会是当双方引起争议、发生利害冲突的时候。你有了错处能否敢于承担责任，能否舍“利”弥补过失，这可是动真格的事情。
    泛美公司建立了严格的《顾客反馈》处理程序。无论反馈的事大事小，我都件件过问，而且坚持“两审制”（审批处理意见、核查处理结果）。遇有客户要求索赔事故，我们的处理原则是：首先弄清事实、分清责任。凡属于我们应负的责任，绝不允许推托赖账，应予赔付的，分文不少。
    2005年夏季，由于本地限电、订单暴增，工艺难度加大、面辅料不能及时到位等原因，有十万多套服装影响了交期。为保证对方按时收货，不得不把海运改空运，运输费一下子增加了600多万元。面对这笔“对方也有一定责任”的巨额开支，可以跟客户拨拨算盘的。但我们坚持说不。我告诫大家：“交期是我们应下的，一分一厘不要向客户开口，权当我们锻炼应变能力交的学费，请大家记住这600万，接受教训，快长本事！”此举博得了客户的敬佩，对员工的诚信意识也是个震撼与教益。
对国家 对社会 对公众看一个企业的诚信度的另一个标志，是看他对国家、对社会、对公众的责任意识如何。特别是当企业利益与国家、社会利益出现矛盾时的何去何从。
    泛美在公司使命中确立了这样四句话：“立足服装产业、引领服装文化、扬我国人志气、献我一片爱心。”就是说，我们是怀着对国家、对社会、对公众的一种“感恩”之情、一种社会责任感来办企业的。因此，在我们的《员工行为规范》中、各项规章制度中，充分渗透着爱国情操、遵纪守法、诚信做事、讲求公德等修身之道，凭它管束着每个员工的工作行为与精神品质。
我们在法律法规、金融信贷、税费缴纳、海关管理、商品检验、环境保护、社会治安、职工社保等公务问题上，坚持奉公守法、信守承诺，该缴纳的决不拖欠；该允诺的决不敷衍；该做到的决不拖延，一句话，绝不跟国家耍“心眼”，绝不跟社会玩“猫腻”。
十分荣幸，我们的公信力得到了中外有关单位的广泛认可与赞许。在我们荣获的众多奖牌中仅诚信方面的就有：
    北京市工商局授予“守信企业”
    中国农业银行授予的历年“AAA级信用企业”
    北京市税务局授予的“A级信用企业”
    北京市质量管理协会授予的“用户满意企业”
    中国对外经济合作企业协会指定为“中国外资企业信用体系示范单位”
    全球出口商协会授予的“产品质量、价格有竞争力，诚信度高的最佳供应商”
    中国信息协会授予的“中国经济百佳诚信企业”

结束语：