领导与诚信
————武大卫（北京先锋海德管理顾问有限公司） |
引言：
诚信的定义——诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
据不完全统计，目前中国企业在国内市场交易中因诚信缺乏造成的无效成本已占国内GDP的10%——20%，经济损失每年高达6000亿元左右，我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，这些数字来源于中国企业联合会理事长张彦宁之口（2002年数据）。2004年我国因安全事故造成的直接经济损失高达2500亿元；今年有3.16亿多人受灾，直接经济损失近1600亿元。信用缺失而导致的损失居然比安全事故和自然灾害造成的损失还要大，而且还有继续增大的趋势。这不得不使人感到杜绝诚信损失的重要和紧迫。而更令人不安的是在这些数字的背后每个案例几乎都会涉及到行贿与受贿、玩忽职守、官商勾结等这些词，而这些词的出现意味着我们的领导者在诚信方面上的严重缺失，因为他们违背了当初上任时的承诺，并且这种情况有愈演愈烈之趋势。
我们原本是个讲诚信的国度，特别是法制不健全的封建时代，维系人与人之间的关系更是轻契约，重承诺的。诚信是国人道德
观念中的第一要素，没有诚信就没有人格，没有人格的人在国人的价值观念中便是最大的耻辱。可是随着法制建设的健全，诚信反而离我们更远了，许多人在做决策、考虑问题的时候往往关注的是利益等物质因素而不是考虑诚信、信仰这些精神因素。
问题描述：
最近各大报纸、门户网站等主流媒体都报道了《中石油原董事长涉贪2亿判死缓》这篇新闻，这位原中石油的绝对领导在利益面前抛弃了包括诚信在内的很多东西，为每年大约6000亿的诚信损失资金添上了浓浓的一笔。当然这只是冰山一角，只不过这一角比较大，在掉下来的时候没人能接住，反而砸死了许多这条“灰色产业链”上的大人物，因此这件事才被推到了风口浪尖，像我们耳熟能详的广东健力宝领导挪用巨额资金案、欧典地板虚假宣传事件，还有齐齐哈尔第二制药厂制假案、安徽华源“欣弗”事件等，领导的“诚信”都在这些案件里起到了“关键”作用。
因此“诚信与领导”我认为应被提到一个新的高度来。中国有句古话讲“上梁不正下梁歪”，这句话的解释是“上梁：指上级或长辈。比喻在上的人行为不正，下面的人也跟着做坏事。”因此首先来说，领导的价值观、领导的诚信、领导的信仰将决定这个企业、这个公司、这个政府乃至这个国家的命运，领导的重要性我想也就不言而喻了吧。可是什么样的领导才是大家最尊敬而又能带路前进、提供向导，在关键时刻起到最关键作用的呢？来自美国的两位全球知名的领导力专家詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳曾做过一次关于“令人尊敬的领导者品质”的调查，通过近三十年对全世界一些最著名的公司的领导者以及员工进行调查访问，研究得出“诚实、有前瞻性、有激情、有能力”是一个受尊敬的领导者所应具备的品质，而在他们做的另一项调查“诚信的来源”上看，“可信、专业、有活力”指明了诚信这个拥有无数解释的名词真正的方向来源。通过“受尊敬的领导者所应具备的品质”和“诚信的来源”这两个调查结果可以看出，诚实与可信相对应，前瞻与有能力跟专业相对应，有激情与有活力相对应，由此可见一个受人尊敬的领导最讲诚信，而最讲诚信的领导可以在关键时刻利用团队成员的信任、团队成员的期望，利用诚信的来源——可信、专业、有活力，有机的将团队成员组合起来，才能发挥出无穷的力量。
被信任的领导者的自我测评
每道题按照“完全不同意1分、不同意2分、中立3分、同意4分、完全同意5分”打分
第1部分 （问题 1 – 5）
- 我的雇员比我聪明，比我更有才能。
- 我目前的下属比我聪明，比我更有才能。
- 我在组织的人才发展方面起着重要的作用，尽管这不属于我的职责范围。
- 在组织中至少有2-3个员工把我当作主动地、非正式的导师。
- 和其他领导相比，我给员工更多的犯错机会。
请将以上的分数相加，把总数写在下面：
第1部分总分： _______________
第2部分 （问题 6 – 11）
- 我领导的员工非常清楚组织领导所应该具有的领导特征。
- 我公开称赞与我一起工作的员工。
- 为我工作的员工可以公开持与我不同的意见。
- 员工了解我制定的评估和奖励标准，并认为很公平。
- 我的直接下属认为我非常值得信赖。
- 我从心中信任我的下属。
请将以上的分数相加，把总数写在下面：
第2部分总分： _______________
第3部分 （问题 12 – 15）
- 我有一个继任计划。我明确地与能够实施该计划的人讨论此计划。
- 我明确地告诉我的潜在继任者他对组织以及对我个人是多么的重要。
- 我知道我会为组织留下些什么。
- 组织成员能够非常容易地阐述出我对组织留下来的财富。
请将以上的分数相加，把总数写在下面：
第3部分总分： _______________
第4部分 （问题 16 – 20）
- 如果今天是我的最后一天的话，组织还会在明天保持其完整性。
- 如果今天是我的最后一天的话，组织还会在两年后保持其完整性。
- 组织中的每个人都知道我们是如何获取利润的。
- 我们组织解决冲突的方式既健康又及时。
- 我明确地与组织成员讨论信任的重要性。
请将以上的分数相加，把总数写在下面：
第4部分总分： _______________
分析与讨论
可信，顾名思义就是可以相信、可以信赖。我想这也应该是领导者首先、而且必须具备的一条品质，当然这也得到了全世界企业家、官员、普通民众等的支持，因为在那两位全球知名的领导力专家詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳的另一项调查——“成功领导者最重要的行为”中，以身作则排名所有的行为之首（前五名为“以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，激励人心”），这项调查是从1983年开始的，到现在已经26年了，期间这项调查从没停止过，到现在两位领导力的大师还在进行着这方面的调查。调查结果显示虽然我们的科技发展在这26年中不断发展 、日新月异，社会环境、人文环境等不断变化，但是成功领导者最重要的那五个行为却始终没有变化过，而以身作则更是一直稳居于榜首。这说明“以身作则”——“以自己的行动作出榜样”得到了大家最广泛的赞同，而“以身作则”这个成功领导者最重要的行为所散发出的最浓郁的味道之一就是可以相信、可以信赖。可见可信作为诚信来源的第一方向与领导的关系十分密切，它告诉了我们一个成功的领导首先要以身作则，而且应该是被相信、被信任的。而领导被相信、被信任处在一个什么程度我想这应该是所有领导都想知道的，目前我们先锋海德管理顾问有限公司有一个著名的测评工具就可以帮助各位领导分析、测评一下被信任的程度。
该自我测评表格是用来让你进行反思，以便进一步了解你的工作环境。在此基础上，我们希望你能够找到无数种方法来采取行动，提高你的分数，达到你的目标。如果你的分数很低，不要认为你是不值得信赖的领导（我们希望你不要这样想！），低分有可能意味着你要重新调整你的优先意识，你的时间，以及你的工作方式，来帮助你达到你所期望的被信赖的领导的目标。自我测评的价值在于在你想要成为一位值得信赖的领导时，找出你下一步应该做什么。
如果你的分数低于60分，或许是因为你对自己太苛刻，或者你真的有很多需要改进的地方。这就需要你自己多花些时间来研究一下自己的分数为什么这么低。你的所有四个部分的平均分是3.5还是低于3.5？还是只有一两个部分是这样？
如果你的分数介于60-80分，那么你就处于大部分领导的表现范围内。你可能在某一方面表现得很好，但是问题是，当环境改变了时，你能够多么轻松地随之而变？
如果你的分数介于80-90，那么你可能在值得信任的领导领域有着清晰的思路。你可能会发现你所面临的挑战都非常具体，能够找出具体的问题。
如果你的分数高于90分，表明你做得非常好。假如你能够研究一下如何能提高组织的整体表现就会更好。同时，请记住，这只是一个自我测评。有了这么高的分数，你就需要让他人对你在这些方面进行不记名评估。如果你的自我测评与他们的评估相符合的话，那么你就是真正的值得信赖的领导。
利润之源：诚信
一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去，这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”这个小故事既阐述了诚信与领导的正确关系，又表明了这种正确的关系可以带来巨大的利润，这才是利益的真正源头。面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深，这是一种闪光的品格——诚信。我认为领导必须拥有这种品格才能将企业治理的更加规范，促进经济社会健康和谐发展，才能将企业做大、做强。相反如果企业领导没有这种品格那这个企业将会是一个没有前途的企业。无诚则有失，无信则招祸。那些践踏诚信的领导也许能得利于一时，但终将作茧自缚，自食其果。诚信是人的一张脸，他写着你的品德和操行。时下很多企业如博士伦、雀巢、光明等很多企业就是缺少这现代物欲横流社会弥足珍贵的品质才大伤元气的。人在职场没有了诚信，或者你的诚信收到怀疑，那么的你将难以融入这个社会和企业，难以在社会上立足，小胜靠智，大胜靠德说的就是这个道理。
我想学过战略的人们都应该听说过波特五力模型吧，他的另一个名字又叫做波特竞争力模型，我认为这个模型可以全方位的说明诚信与领导的关系可以在哪些方面带来收益。其中这五力分别是：供应商、购买者、潜在进入者、替代品、行业内现有的竞争者。诚信的企业首先会得到各个供应商的青睐，因为他们可以不必担心违约、拖欠货款等问题，企业则可以获得供应商提供的最优质的货品并且用良好的诚信赢得供应商的支持，最大限度的避免因为供应商的原因造成的断货、乱提价等现象。诚信的企业也会得到购买者的喜爱，大家会对诚信企业保持一定的忠诚度，就算价格不是最低，购买者也会更加选择讲诚信、重品质的企业。讲诚信的企业可以利用购买者对其的忠诚度、期望值等优势规避一些替代品、潜在进入者、行业内现有的竞争者的竞争行为。而这一切的先决条件都是基于领导的诚信来分析的，因为领导是企业的最终决策者。因此领导的诚信既可以给企业带来巨大的有形的、可见的物质收益又能给企业带来巨大的无形的精神收益。名以质量起，誉从诚信来，高美誉度、高信誉度的企业纷纷涌现，像海尔、联想等这些能够进入世界500强、在国际舞台上展示“中国制造”诚信魅力的企业，为我们树立了榜样。华人首富李嘉诚作为一个成功的领导者曾说过一句话：“你必须以诚待人，别人才会以诚相报”。
以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。诚，就是要实事求是，不扩大，不缩小；信，就是要一言九鼎，说到做到，不朝秦暮楚，不朝令夕改。诚信是立业之本，做人的准则，是企业和人的第二张身份证，其中道理不言而喻。一个企业、一个部门甚至于一个人，如果张口就是谎话连天，如果说话不算数，不守信义，谁还会相信他。那个站在山头上大喊“狼来了！”的小男孩，不就是因为一再说谎，而导致说话无人听，最后被狼吃了吗？其实，吃他的并非是狼，严格地说是被他那不诚信的品质所吃掉。诚信是人的一张脸，他写着你的品德和操行。时下很多企业如博士伦、雀巢、光明等很多企业就是缺少这现代物欲横流社会弥足珍贵的品质才大伤元气的。人在职场没有了诚信，或者你的诚信收到怀疑，那么的你将难以融入这个社会和企业，难以在社会上立足，小胜靠智，大胜靠德说的就是这个道理。
人无信不立，企无信不兴，政府无信不威，社会无信不久。现在，个人、企业、政府和社会都对诚信发出了呼唤，诚信也成为全社会的迫切需求。我们希望，社会各界的所有成员尤其是领导者都行动起来，为打造一个诚信的社会而共同努力。
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