顾客满意度管理培训班成功举办

新闻来源：北京企业评价协会       发布日期：2014-09-25

9月25日，由北京企业评价协会主办的顾客满意度管理培训班成功举办。     协会特聘请北京商智通信息技术有限公司总经理、高级咨询顾问；中国科学院软件工程硕士；北京大学国MBA；BSI（英国标准协会）中国特聘讲师进行授课。     培训主要讲解了顾客满意度理论基础；顾客满意度（CSM）和客户之声（VOC）研究前沿和应用现状；顾客满意度（CSM）和客户之声（VOC）的五大管理模型；顾客满意度（CSM）和客户之声（VOC）的实施技能；企业顾客满意度提升等内容。      本次培训通过丰富的案例和浅显易懂的表达让与会学员深入了解如何做好顾客满意与客户关系管理工作，为更好地开展顾客满意度管理工作起到了积极有效的推动作用。