9月7-9日，由北京企业评价协会主办的顾客满意度测评技术培训班成功举办。
    协会特聘请中国人民大学统计学院教授、博士生导师易丹辉教授，慧聪邓白氏研究副总裁、清华大学MBA包启挺先生进行授课。培训主要讲解了顾客满意度理论基础；顾客满意度模型构建和检验、顾客满意度数据处理；顾客满意度数据计算、顾客满意度测评指标发掘与问卷设计；顾客满意度调查实施、顾客满意度结果分析；企业顾客满意度提升等内容。此次培训帮助学员深入了解了满意度指数基本原理在企业管理中的作用以及企业如何提高顾客满意度、掌握了顾客满意度测评方法，为更好地开展顾客满意度测评工作起到了积极有效的推动作用。
    最后，对参加培训的学员通过闭卷考评方式进行测试，届时将对考评合格者颁发培训证书。