以诚为本 高标准打造中国工艺美术第一店

王府井工美大厦（原名北京工艺美术服务部）是北京工美集团有限责任公司直属骨干企业和窗口单位，成立于1954年，建筑面积3.2万平方米，坐落在素有“北京金街”之称的王府井步行街南口，具有得天独厚的地理位置优势。多年来，工美大厦将诚信经营与“真品真情”理念融合，与提升服务管理融合，与传承发展中华工艺美术融合，使品牌影响力与美誉度同步提升。自2012年至2020年连续三届（9年）荣获首都精神文明建设委员会授予的“首都文明单位标兵”称号。

一、履责担当，践行诚信经营理念

工美大厦始终保持高度的责任心和使命感，勇担国有企业的社会责任与历史使命，走出了一条具有工美特色的特许经营发展道路。2007年承办了北京奥运特许商品旗舰店；2008年北京奥运会期间，接待国内外宾客2000余万人次；2010年承办上海世博会特许商品北京形象店和北京旗舰店团购展示中心；2014年承办南京青奥会特许商品零售店；2017年承办北京世园会特许商品旗舰店；2018年1月10日，北京2022冬季奥运会官方特许商品零售店在王府井工美大厦一层隆重开业；2022年，工美大厦一层作为北京2022冬奥会官方特许商品旗舰店，全年销售冬奥特许商品百余万件，取得了骄人业绩。

二、以文兴商，筑牢诚信建设基石

自1954年建店以来，工美大厦传承工美基因，不断加强企业文化建设，坚持“以文兴商”的发展理念。作为王府井大街的一家市属文化类商业企业，工美大厦以诚信服务赢得市场，以责任担当回报社会，以文化引领提升商业品质，以实际行动践行和发展优秀传统文化，以自身行业优势丰富王府井商业业态，并着力突出工艺美术特色，尤其是北京工艺美术特色。引入以“燕京八绝”为代表的北京工艺美术技艺产品，打造“工美造办”国礼馆，让顾客充分体验“燕京八绝”精湛技艺，近距离观赏工美打造的大国重器，满足大众对文化收藏品迫切需求，更为北京金街——王府井大街新增了一个打卡胜地。

三、以质取胜，提升产品和服务质量

工美大厦大力弘扬“真品真情”的经营服务理念，树立“珠联四方、璧合文商”的企业核心价值观，以顾客为关注焦点，不断提升商品质量和服务质量，将“文明服务，舒适购物”打造成为工美的特色品牌。近年来，工美大厦不断完善基础设施建设，提高基础设施管理的制度化和专业化水平；在保障安全的基础上，不断优化服务环境，最大程度满足商场对环境的要求；加强商品和服务的预期评估和跟进，严格审批促销活动及其相关内容；加强巡视检查服务礼仪、商品陈列、环境卫生等，发现问题及时整改，进一步提升工美品牌的知名度和美誉度。

根据工美集团战略规划和工美大厦发展需求，成功引入周大福、周生生等一线黄金品牌，深入发展小红书、抖音种草渠道，拓展社群营销模式，并借助高科技元素，探索工艺美术与“互联网+”的经营模式，实现业态升级。

四、融合发展，推动企业全面提升

面对居民消费行为变化、新旧业态竞争加剧等影响，工美大厦以传承与创新为主线，以变革之力探索“新时代”新零售商业模式的可持续发展。在稳定当前经营的基础上，结合王府井大街定位，协调好“个体”与“整体”的关系；提升硬件设施和软件服务，优化经营结构，着力突出工艺美术特色风格，传承与弘扬优秀工艺美术的文化和技艺，打造“工艺美术艺术生活”消费理念。同时，加强自营品牌建设，积极开拓优质品牌资源，深入挖掘工美造办、工美黄金、工美雕漆、工美景泰蓝等自营品牌经营潜力，广泛开展合作交流，研发打造工美衍生品牌。人无信不立，企无信不兴。工美大厦以优秀的企业文化、先进的管理理念、尽善尽美的品质追求、超越预期的服务质量，塑造了独具魅力的“中国工艺美术第一店”。诚信务实的工美人将继续坚守“真品真情”的承诺，以“至真至诚、共创共赢”的理念，继往开来，不断超越自我，追求卓越。