第五届北京企业诚信论坛

发起单位：
北京企业评价协会
北京市消费者协会
北京市私营个体经济协会
北京市场协会　
北京市价格协会
北京服装纺织行业协会
北京酿酒协会　
北京市餐饮行业协会
北京日化协会等15家社会组织

支持单位：
中关村社会组织联合会
北京软件和信息服务业协会
北京信息化协会
北京保安协会
北京保洁商会
北京商标协会
北京物业管理行业协会
北京汽车维修行业协会
北京清洁行业协会
北京电源行业协会
北京电子电器协会
北京家具行业协会
北京商用密码行业协会
北京市国际生态经济协会
北京市互联网金融行业协会
北京市建设工程招标投标和造价管理协会
北京市科技装备业商会
北京市连锁经营协会
北京市绿色产业发展促进会
北京市美发美容行业协会
北京市摄影行业协会
北京市调味品协会
北京市文化和旅游协会
北京市物流商会
北京市洗染行业协会
北京市租赁行业协会
北京消防协会
北京演出娱乐行业协会
北京印刷协会
北京种业协会
北京专精特新企业商会
浦发北京清华园支行
北京日光旭升精细化工技术研究所
北京都元生物科技集团有限公司

论文集锦

自主创新铸品牌

北京世纪天鼎商品交易市场

    世纪天鼎交易市场地处北京市中心——两广大街，北距天安门800米，南距天坛公园400米，占地3万平方米，营业大厅2万平方米。市场管理及经营人员达3000余人。按经营类别可以分为五大区域：一是美容美发用品商城，二是集批发、零售于一体的商品百货区，三是品牌鞋业折扣广场，四是数码电子商城，五是鲜花绿植一条街。经过多年辛勤培育，取得了的一定的社会影响和知名度，被中国商业企业协会授予“全国优秀商业企业”称号，被北京市工商联授予市级“文明先进单位”、北京市工商局授予“市级平安市场”、“守信企业”，连续两年被北京市消防局授予“市消防先进单位”称号，被北京市公安局授予“北京市先进治保单位”，被崇文区工商局评为“崇文区精神文明市场”，并在2008年底首都精神文明办、北京市工商局、北京市场协会组织的“首都精神文明市场”评选活动中取得了优异的成绩。
    世纪天鼎市场于2003年6月开业，作为市场行业中的一个新生力量，我们积极向同行业的优秀市场学习经验，同时结合自身特点确定了一条有“世纪天鼎特色”的发展之路，主要可以分为三部分。
    第一部分——“自主”，即“自已作主，不等不靠”
    世纪天鼎是一家民营企业，所有投入全部来自股东。开办之初，作为市中心大都市街第一家商业企业，我们的压力和困难是相当大的，用当时媒体的评价——“是第一个吃螃蟹的人”。2003年，市场招商时恰逢“非典”肆虐，原先已交定金的商户中有近4成流失。同时受当时周边缺乏商业氛围的影响，保留下来的商户也很不稳定。在此情况下，我们没有等待和抱怨，而是审时度势，对当时情况进行分析、作出判断，采取了三步走的战略方针。第一步：放水养鱼，降低甚至减免商户的租金，免收物业管理费、工商管理费等费用，减少商户风险，稳定商户信心。第二步：加大宣传，利用发布会、广播、报纸、网站、公交车身等多种形式提高市场知名度，让更多的人了解我们。开通免费班车，为购物者提供便利。第三步：服务升级，在硬件上，我们扩建停车位300多个，扩建商户库房上万平方米，统一装修经营者商铺，美化市场环境；在软件上，我们设立了投诉台、服务台，成立了售后服务部，创建了物流系统。通过及时调整，世纪天鼎克服重重困难，从开业时的门可罗雀到如今每日客流量万余人，从年交易额不足亿元到现在年交易额突破20亿元。
    第二部分是“创新”，即“创造新颖，独树一帜”
    暂不说全国，就北京大大小小的、形式各样的市场就达近千家。世纪天鼎做为新兴的一个市场，我们认为如何立足、如何发展的关键在于“创造有世纪天鼎特色”的商品交易市场。经过长期的调查和摸索，并结合自身实际，我们给市场的定位是“大而全，小而专”。从美容美发到品牌鞋、从商品百货到鲜花、电子，我们涵盖了五个专业市场。而每个专业市场之间的产品又非常的全面，特色突出，即适合批发也适合零售。以商品百货区为例，经营范围涵盖百货、五金家电、化妆饰品、工艺礼品、文化用品、服装、玩具、针纺织品等十几大类上万种商品，大到家居用品小到针头线脑，只有你想不到的，没有你买不到的。再以美容美发区为例，占地1万平方米，云集了原前门地区资深美容美发商户百余家，以经营专业的美容美发产品、工具为主，北京市及河北地区美容美发店80%以上的货源都来自我们市场，用户幅射全国。批发商愿意到这里来，因为这里超大的库房、专业的物流系统、便利的交通非常适宜批发；普通顾客愿意到这里来，因为我们的商品物美价廉，应有尽有。对此，消费者中还流行着这样一句顺口溜：“前门外珠市口，世纪天鼎啥都有。”
    第三部分也最为重要的就是——“创品牌”
    品牌是一个产品形象，也是企业形象，它不仅是市场行为，也是一种文化积累。因此“品牌”是企业立足长远的前提，也是在激烈的市场竞争中保持不败的治胜法宝。
    首先，创造良好的文化氛围。2007年3月，在市、区委组织部的支持下，世纪天鼎成立了中共北京世纪天鼎支部委员会。我支部现有党员52名，支部的成立，一方面解决了外地党员无法过组织生活，与组织脱离的困难，一方面充分发挥党员的先锋模范作用，带动广大商户规范经营、诚信交易。2008年，北京市崇文区委评选我支部为“先进基层党组织”。
    我们创办了自己的内部刊物，叫《世纪天鼎》报，每月一期，发放到每个商户和员工的手中，同时与全国各地温州商会交流，利用报纸发布企业的发展动态，宣传优秀商户的突出事迹，宣传好人好事。《世纪天鼎》报分别被北京市工商联、北京市私个协会评为《优秀企业内刊》。
    成立商户自律组织——私个协理事会，理事成员都是商户自选的，具有一定的经营规模和知名度，我们通过私个协理事成员及时了解商户动态，加强与商户的信息沟通，使我们的管理更加及时。
    热心资助公益事业，为红十会筹集善款，在“5.12”大地震发生后，我们仅用三天时间全体商户和员工捐款达16万余元，及时交到了民政系统，充分体现了天鼎人的爱心和团结。
    其次，注重规范管理，建立健全各项规章制度，从“人管人”过
    渡到“用制度管人”，从“人盯人”过渡到“大家自觉遵守”的良性运作。注重培训工作，我们多次邀请相关部门的老师、专家对我们商户、管理人员进行守法经营、建立台帐、知识产权等方面的培训；邀请消防局的专员给我们进行消防安全知识的培训；我们还邀请了北京市场协会的国杰秘书长给所有的管理人员、私个协理事成员进行消费者权益保障方面的培训。针对以前工作中相对薄弱的细节，重点管理。例如，以前我们在要求商户统一着装、戴胸卡方面一直没有严格落实，经过一段时间的管理，我们的商户已经有了自觉性，每天到岗的第一件事就是穿好工服，戴好工牌。市场在06年统一装修百货区时，统一规范了营业执照、经营号的位置，所以百货区的商户营业执照悬挂的都非常整齐。因为美容美发区是后改造的，我们忽略了统一美容美发区营业执照的工作。在市场自查中，我们发现了这个问题，立刻派专人进行整改。现在，无论是市场内、外还是各个区域，每个商户都做到了亮照经营。既美观了，也便于管理了。我们强调，管理不是应付，是真抓实干，检查时要做到的，平时也要做到。
    另外，注重服务，服务是企业的无形资产，是企业走向市场的重要条件。为此，我们首先确立了自己的经营理念：顾客是衣食父母，服务是企业生命。世纪天鼎现有商户600余户，为把这一理念贯彻到每一位商户，使他们真正意识到树立这一形象的重要性，我们开展了一系列行之有效的工作。首先，确定服务标准。商户入驻之初，由专职工作人员向商户培训企业的管理制度、经营中的注意事项及如何文明经商、如何开展优质服务等课题。与商户签订《文明经商协议书》，协议书中明示了服务标准及违反的处罚标准，做到有法可依、有章可循，诚信经营。其次，加大宣传力度。利用广播、宣传栏、企业简报、宣传标语等形式不定期的向广大商户宣传“文明经商、礼貌待客、诚信经营、服务至上”的经营理念，循序渐近的加深商户的理解。第三，解决实际问题。召集在经营活动中曾出现与顾客发生纠纷的商户召开座谈会，理论联系实际的向他们讲解服务的重要性及解决纠纷的办法。对于履教不改、违反《文明经商协议书》中的行为做出公开严肃的处理，并利用广播、宣传栏等方式进行公示。目前服务的重要性已深入到每一个商户的心目中。
    我们深知诚信是商业的基础，诚信是企业的无形资产，在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源。因此，世纪天鼎的所有员工和商户一直在牢固树立着诚信经营的理念，以对国家、对消费者、对社会负责的态度，塑造和坚持企业诚信文化，力争把世纪天鼎打造为一个值得信赖的品牌、一个经得起考验的品牌！

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