【摘要】对于当今现代化酒店来说，树立诚信为本的企业形象是酒店能够持续长期有序发展的关键。正所谓：“做人诚信，赢得尊严。经商诚信，赢得市场。”首都大酒店始终秉持“诚信、精益、节俭、创新”的企业发展的指导思想，立足诚信，以诚待客，从根本上打造企业品牌、增强企业美誉度，使之不断在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好更快的发展。
   【关键词】诚信? 信誉? 价值? 信任度? 市场
   【正文】
   诚信作为一种经济、文化、社会理念，现在已成为市场经济社会中的核心理念之一。何为诚信，诚信是什么？从道德范畴来讲，诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。企业诚信联系着价值的创造，良好的信任关系是经济活动的润滑剂，可以大大减少销售成本，提高整个获利水平。既是因，也是果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值，更可以引发出一系列的经济效应。
   一、树立企业诚信，可以有效达到共赢，提高工作效率。
   诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是他人对我们的一种希望和要求。如果一个从业人员不能诚实守信，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会缺乏号召力和响应力。
   随着市场经济的不断深入，市场规则发生了改变，独善其身已不复存在，而是需要双方或多方的共同努力才能取胜的时代。龟兔的比赛再次召开，其规则发生了变化，比赛中多了河流与草地，乌龟可以游水，兔子可以跳过灌木，双方各有优势，但是如果不借助彼此的优势，那么谁也完成不了比赛，双方必须通过彼此的合作赢得冠军。也就是说，当彼此间处理相事务的时候，如果都坚持着诚实守信的原则，为达到最佳的预期效果，寻找最佳途径，才能实现利益的最大化。由此作为酒店来说如果能够在竞争中以诚相待，在与周边的社会团体间以诚相待，与供应商以诚相待，员工彼此间以诚相待，不仅会得到更多经济效益、赢得更多的客户，更能收获无法度量的社会关系。
   二、树立诚信，可建立长期信任的客户关系，降低成本。
   诚实守信作为职业道德，对于一个行业来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。“人无信不立”，对一个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。作为服务行业更要通过做到诚实、贴心、处处为宾客着想，获得宾客的信任，不仅可以给宾客带来好处，更可以赢得大量的目标客户，使产品、品牌更加深入人心、有口皆碑。树立诚信意识，可以获得更多的顾客信任，也可以降低销售成本。顾客可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，赢得更多忠诚顾客。不仅可以获得了顾客的再次购买以及多次购买的机会，而且会节省了一笔再去培育和开发新顾客的成本。
   三、树立诚信，能增进企业内部员工信任度。
   在早它400年以前，却曾发生过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯”的闹剧。 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。一个帝王无信，戏弄大臣百姓。结果，自取其辱，身死国亡。也就是说，员工站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象。企业的诚信与否会直接影响到员工，而员工的诚信与否也将直接影响到企业的经济利益。企业在经营过程中体现出的不诚信，长此以往会使员工工作心态法伤扭曲，在企业中遇到挫折或不公正对待时，员工体现出的怠工和蓄意破坏、泄密等，将会给企业造成重大的经济损失。因此不仅企业要树立诚信的意识，员工们更要具备信誉观念、信誉意识、信誉道德，树立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的观念，营造良好的企业内部诚信环境。向具有一定组织管理能力的人才，予以适当的授权，调动积极性和参与性，使其最大限度的融入到企业的兴衰起伏之中；向基层员工加大日常培训力度，使其在熟练掌握本岗位日常业务技能的同时，加大跨岗位、跨部门的业务知识培训，形成一专多能、一岗多能的经营态势；加强全体员工职业生涯规划设定，增强企业与员工之间相互依赖、相互依托、共同成长的良好局面。定期通过内部刊物、橱窗和举办各类活动，增进相互间的交流，相互信赖，减少磨擦，增强企业的凝聚力和向心力，形成企业统一的、独有的价值观念，从而使企业各链条运转更加有效、快捷。
   四、诚信可以给企业带来很大的无形资产。
   “立木为信”的故事大家应该耳熟能详。春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。如今，在诚信经济时代，诚信的主题也更为突出。一个人要具备诚信的道德素质，—个企业也要有诚信的风气、诚信的氛围、诚信的风格，企业形象才可持续提高。因此，企业的形象如何与经营企业者有着密不可分的关系。忠诚的顾客、员工在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象，使企业形象达到一个较完善的层次，才有利于继续吸引更多忠诚的顾客和员工。做企业就是做人，只有不断的提升企业形象，才会独具魅力，才会在激烈的竞争中立足。
   由此可见，诚信对一家企业来说，不仅仅是一种道德的问题，更是一家企业长期利益得到保证，企业长期经营的基础。因而，企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。时代在发展，市场在变化，只要一如既往地秉持诚信的经营指导思想，不断提升品质，打造品牌，就一定能够走出一条光明大道，不仅为企业争光、更会为行业添彩。

参考文献

[1] 东汉 许慎 《说文解字》 中国戏剧出版社，2010年
[2] 百度知道 http://baike.baidu.com/view/2258277.htm
[3] 百度知道 http://baike.baidu.com/view/18345.htm
[4] 百度百科 http://baike.baidu.com/view/34118.htm