孔子曰：“内不欺己，外不欺人。”又曰：“人而无信，不知其可也。”复兴商业城总经理刘琦对员工说：“实在商品，必不敢卖违劣，温馨服务需以顾客为上帝；实在价格，更不能搞虚假，创贴心店则以诚信为根本。坚持‘两实办店’就是我们的经营理念，就是我们赖以生存和发展的金质名片。”这内含着儒家精髓的经营理念引领着复兴渡过了发展中一道道的难关，也助复兴的业绩步入了一个良性发展的轨道。复兴二十年蓬勃发展的历史就是真心实意、实实在在诚信经商的历史，而“实在商品、实在价格”就是复兴对顾客群的郑重承诺和热心回馈。 
    一、“两实办店”的成因背景
    1992年10月，复兴商业城在改革的春风中应运而生，在向一流商厦全面进发之时,就将“复买卖之仁德，兴商贾之诚信”作为自己的经营信条，奠定了商业城经营文化的基石，并且以真品真货、真码真价、真情真话叫响北京城。由于有全新的经营理念作为助力,复兴商业城迅速引领当时百货零售业潮流，成为新兴商业企业的姣姣者。复兴“依法律己，诚信待客”八条承诺被北京市九年义务教育三年制初级中学教科书二年级（上）作为依法经商的典型案例。但是随着时间的推移，1999年底-2001年初，北京市零售百货业价格战大幕拉开，广告攻势此起彼伏，促销噱头花样翻新，甚至达到了语不惊人誓不休的地步，从满百返50、80甚至满百返120，从6折、5折到1折。业界价格之战已渐渐陷入了《诗经》里“无信之言，人实不信”的疆局。复兴商业城也身陷价格战旋涡，不跟风，举步惟艰，跟着走，则大违“内诚以心，外信于人”的初衷。在这一段艰难时期，复兴商业城领导班子通过反复研讨，认真论证，达成了共识，正如韩非子所说“巧诈不如拙诚”，让经商回归商人最原始的本质，即：“买东卖西，度远近，辨贵贱，调余缺。”在经营定位上，以错位经营、突出特色为基调，确立了“引领中老年时尚年华”的品牌理念，把服务中老年顾客群作为自己的营销特色，剑走偏锋，避开了与主流商场的正面对峙，真正做到了“度远近”和“调余缺”，而且在多次“辨贵贱”之后，成功推出了“实在商品必不敢卖伪劣，实在价格更不能搞虚假”的经营理念，放弃了频繁打折返券的价格游戏，以明码实价明示消费者，挤出了价格水份，以商业城的实心诚意换来消费者的实惠满意。 
   二、“两实办店”的目的主旨
   “投我以木桃，报之以琼瑶”。这就是复兴商业城的公信文化。为了回馈消费者多年的厚爱，复兴把顾客满意最大化作为永恒的价值来追求，“两实办店”就是复兴追求顾客满意最大化的坚实基础。正如诚信必须达到语言和内心的一致即诚，语言和行为的一致即信，语言、内心、行为的一致才能叫做诚信一样，为了兑现对消费者“实在商品，实在价格”的承诺，复兴商业城制定了“三落实”的总原则，即：定价落到实处、促销落到实处、实惠落到实处。定价落到实处就是定价要体现真品真价，即平常所说的物有所值。复兴在定价上所走的路线正如刘基对沈万山所建议的那样，挣利只需两成一分半，定的是良心价，挣的是有道的钱，并且能兼顾复兴顾客群的消费水平，不含水份，不与顾客玩价格游戏；促销落到实处就是在促销上让消费者真正得益。为了做到这一点，复兴宁愿让利百万元给合作厂商来寻求对消费者的优惠，并且下大力气与厂商进行沟通。而且在促销宣传上，不虚张声势，是一就是一，有时还就高不就底，比如，促销打折，七折八折的都有，就主宣八折，决不误导消费者；实惠落到实处就是除了促销让利之处，复兴对荣誉顾客的积分返利，每年百万元的回馈让消费者真正得到了实惠。2006年复兴就推出了“惠邻卡”，7000多张免费分发给周边居民，在复兴食品商场购物享受9折（个别商品除外），在富丽华酒楼享受全单8.5折，优惠实实在在。追求顾客满意最大化除了用“三落实”来确保消费者利益的最大化外，与消费者同乐共融，文化营销也是复兴商业城“两实办店”的一个佐证。像历届元宵节猜谜会就吸引了众多消费者与社区居民参加，不仅参与者众多，而且老少皆谊，呈现出祥乐融融的购物场面。每年度与社区合办的消夏晚会也给社区居民送去了一抹清凉。由于坚持“两实办店”的经营理念，复兴商业城在消费者心中树立了良好的形象，口碑极佳。每次大的促销活动都会吸引众多消费者前来参与。比如，仅“三八”一天日销售就达800万元，是平日销售的四到五倍，母亲节的促销、羊毛羊绒节的促销、城庆的促销，消费者都踊跃购物，因为“实在商品，实在价格”带来的就是实实在在的实惠。 
   三、“两实办店”的制度依托
   “实在商品，实在价格”绝不是一句宣传噱头，而是对复兴商业城顾客群的一种承诺。为此，复兴商业城建立健全了货通“三关”的质量保证体系，通过控制销售链条上的每个环节，达到对商品质量的承诺。一是严格商品进货关。通过审核资信、查验实物等手段严格进货审核程序，保证商品的真实性、有效性和销售商品来源渠道的可靠性，从源头上杜绝了假冒伪劣，保证了商品质量，使顾客买得放心；二是严把现场销售关。通过专项抽检、日常巡检、后续管理及差错处罚等确保现场检查的规范和有效，从而使商品质量在销售这个环节得到有力的控制。为了维护顾客的利益，复兴每周两次邀请北京市毛麻丝和皮革质检站人员进驻，现场为顾客提供免费检测帮助，以消除顾客对商品质量的怀疑；三是售后服务关。售后服务是许多商家的软肋，而复兴把它当作取得消费者认可的手段，要求干部职工严格执行《服务质量认同负责制》、《服务质量监督检查制度》、《退换货管理办法》，尤其是在退换货管理上，制定了依照《消法》又松于《消法》的退换货管理办法，实行“无障碍退换货”，做到“三个为主、三个不出”，即：“可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主、责任分不清的以我方为主，真正为顾客退货开辟了绿色通道，解除了顾客购买商品的后顾之忧。复兴商业城每年接待退货近7万笔，达到了98%以上的满意率。商品质量上的保证，退换货上的无忧构建起了复兴诚信体系，既体现了以“实在商品、实在价格”两实办店的经营理念，又夯实了“努力打造百姓贴心商城”一心为客的诚信基础，既获得了广大消费者的信任，又得到了政府有关部门的表彰和认同，“无假冒专利商品商店”、“无假冒商标示范商场”、“重合同守信用单位”、“购物放心单位”以及“守信企业”等荣誉称号的取得，就是最好的证明。
    诚信是人与人之间互信、互利良性互动关系的道德杠杆，也是考量商家经营的道德底线。“实在商品，实在价格”作为复兴商业城诚信经商外化的一种形式，很好地诠释了诚信至真的一面，正如庄子所言“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。正是这种真让复兴商业城得到了消费者的认同，才有了今天业绩上的赢，这内蕴儒家思想真谛的“实在商品，实在价格”，不仅让复兴追求顾客满意最大化的价值观成为可能，同时也开启了复兴走向更广阔空间的大门。