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发起单位：
北京企业评价协会
北京市消费者协会
北京市私营个体经济协会
北京市场协会
北京市价格协会
北京服装纺织行业协会
北京酿酒协会
北京市餐饮行业协会
北京日化协会等15家社会组织
支持单位：
中关村社会组织联合会
北京软件和信息服务业协会
北京信息化协会
北京保安协会
北京保洁商会
北京商标协会
北京物业管理行业协会
北京汽车维修行业协会
北京清洁行业协会
北京电源行业协会
北京电子电器协会
北京家具行业协会
北京商用密码行业协会
北京市国际生态经济协会
北京市互联网金融行业协会
北京市建设工程招标投标和造价管理协会
北京市科技装备业商会
北京市连锁经营协会
北京市绿色产业发展促进会
北京市美发美容行业协会
北京市摄影行业协会
北京市调味品协会
北京市文化和旅游协会
北京市物流商会
北京市洗染行业协会
北京市租赁行业协会
北京消防协会
北京演出娱乐行业协会
北京印刷协会
北京种业协会
北京专精特新企业商会
浦发北京清华园支行
北京日光旭升精细化工技术研究所
北京都元生物科技集团有限公司
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| 构建企业诚信体系 铸就企业发展之路 |
| 赵静 北京华天机电研究所有限公司 |
【摘要】一个诚信经营的企业必然会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。营销工作和营销战略是办好企业及提高其产品竞争力的关键环节，企业只有取信于消费者，才能争取到客户。诚信是企业最宝贵的无形资本之一，也是企业竞争力的关键要素之一，与企业的物质资本、人力资本一样是企业生存发展不可或缺的资源。在现代市场条件下，企业之间的竞争日趋激烈，竞争手段日趋多样化。企业间的竞争，已超出技术、设备、产品、组织结构等硬件的竞争，上升为诚信、形象、服务、品牌等软件的竞争。而诚信是一个企业服务、形象、品牌等软件的基础。在技术水平、产品质量日益接近的今天，一个企业经营诚信状况的重要性日益提高，并成为企业开拓市场的一种竞争力。
【关键词】诚信 经营 可持续 正能量 综合竞争力 系统工程
【正文】
诚信作为社会主义核心价值体系的重要内容，是立人之本、齐家之道、为政之法，更是社会和谐之根基。要实现国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大中国梦，必须重视道德的力量，唱响诚信的主旋律。
一、诚信是企业可持续发展的根本保证
（一）诚信的基本含义。诚信即诚实守信，是个人与个人、个人与社会、企业与消费者之间相互关系的基础性道德规范。是一种制度，也是一种资产，诚信不仅属于道德和法律的范畴，也属于经济范畴。现代意义的诚信出发点和目的是保证社会活动的顺畅进行，各方在诚信原则的协调下都能获得自己的利益，从而达到一种“双赢”或“多赢”目的。诚信是我们取信于人的根本，是整个环节的立身处世，立国安邦，成就事业的基石和根本保证。
（二）诚信是一种无形投资。诚信的观念原本就是在人们追求利益的活动中产生和发展起来的。通常情况下，诚信是要付出“成本”才能得到的，有了初级的诚信后还要付出维护诚信的成本和扩大诚信的投资，才能获得社会回报和源源不断的收益。诚信的投资与收益关系为正比关系，投资越大收益越高。但是这种比例关系还要考虑客观条件的因素。
（三）诚信是一种品格美德。服务无止境，诚信赢客户。在多年的工作实践中，我们深深地体会到诚信的重要性。诚信是一种修养，诚信更是一种处世的哲学。在中国几千年文化长河里，诚信早已沉淀为一种美德。言必信，行必果，诚实守信，一诺千金；没有规矩，不成方圆，法律和规则是社会运行的基石！不尊重法律和规则，就不可能有良好的秩序。个人意志只能暂时高于社会规则，最终还是会被社会规则所遗弃！
二、诚信是企业综合竞争力的源泉所在
（一）领导重视是企业诚信的关键。首先领导干部要身先士卒。言行一致、表里相符，应当成为企业诚信领导干部的基本准则。德莱也说过：诚信是人生的命脉，是一切价值的根基。一个人如果失去了别人对他的信任，那么，他也就失去了他最重要的财产——诚信！减少和消除因不诚信行为所造成的不利影响，进而提高企业的运行效率，这就要求企业必须建立与现代市场经济相适应的诚信机制，特别是要设置科学的诚信标准。推动企业诚信经营，应该尽快建立失信惩戒机制，使严重失信行为受到严惩，让失信的成本成为“付不起的代价”。
（二）失信是毁掉一个企业的罪魁祸首。企业的综合竞争力取决于三方面的因素:诚信、品牌、与不断的创新。三者之间的关系既相互依存，又相互影响和制约。一个知名品牌的创立，需要几十年乃至上百年的奋斗和积累，如果有一次失信，就可能前功尽弃、毁于一旦。一个企业的一次失信，不但毁灭的是这一个企业，有时甚至会冲击整个行业的信誉。“失信如山倒”，信誉重如山”，中国红十字会关于郭美美事件，至今人们仍持续关注，心有余悸。通过该事件，人们对中国公益慈善机构的公信力严重下降，造成人们向灾区捐款都不愿意通过红十字会，由此可见，人们对红会的信任危机已降至冰点。这些都值得我们深思！
（三）诚信具有综合竞争力。诚信是企业建立长效机制的关键环节。企业，缺少了诚信的支撑，做大做强的愿望也只能是一个遥不可及的梦。一个企业如若失去了诚信，也就失去了顾客对他的信任，诚实守信的领导会更加受人敬重，而他的诚信企业也会越做越强。随着经济一体化的加快，经济发展已经进入“竞合”时代，即竞争中有合作，合作中有竞争。虚拟企业、战略联盟、学习型组织等各种创新合作组织形式不断出现。而企业的合作以诚信原则为第一要义。合作各方彼此间以诚信为基础而进行重复博弈才会持久地进行下去。可以说通过重复博弈建立起来的信用关系是一个企业的无形资产，甚至是一种特殊资本。企业必须重视信用重构，认真学习研究并遵循市场竞争的通行规则，诚信守约，重视研究在知识经济条件下企业竞争优势获得的途径和经营的战略，重视重复博弈的战略意义。在研究竞争对手的行动战略的基础上来确定自己的竞争谋略，创造自己在竞争中的相对优势，降低企业竞争的风险，增强企业参与竞争的综合实力。
三、诚信是企业实现中国梦的体系工程
（一）高素质员工队伍是企业诚信的基础。构筑完善的企业诚信体系是实现中国梦的重要举措。在企业中，员工是主体，员工齐心协力的工作可以促进企业的发展，员工诚信度的高低直接关系到企业所提供的产品、服务甚至企业的命运。高素质的员工队伍，会时刻坚持员工诚信原则，诚实生产，真诚待客，对产品负责、处处为顾客着想，赢得人们的信任和爱戴，帮助企业实现快速稳步发展，从而有助于构建和谐的企业内部和外部人际关系，树立良好的企业外部形象。
（二）诚信是实现中国梦一项系统工程。诚者,天之道也,诚之者,人之道也。故诚信是企业发展之道、员工立身之本。对于企业来说，诚信建设必须从诚信体系建设做起。建立诚信体系，首要的是以诚信建设为核心，着力培养建设一支德才兼备、技术过硬的员工队伍，要加强对全体员工的职业道德教育，构建诚信文化，培养和提高全体员工的诚信意识。通过深入开展诚信教育和主题实践活动，员工树立了诚信观念，企业形成处处讲诚信、时时讲质量、事事讲服务的良好氛围，从而为建设“诚信企业”打下坚实基础。
（三）诚信是企业实现中国梦的必由之路。当前，个人信用、社会信用已成为市场经济的基础。在西方主要国家，个人已经可以凭信用支付来进行就医、购物等一系列生活保障，但同时也会因失信于社会得到相应的惩罚和制约，对于企业来说，也应如法炮制，弘扬诚信精神，惩治失信行为。民生问题大于天，企业的诚信缺失，不代表着灭亡，他会如星星之火，终将成为燎原之势！在我国960万平方千米的土地上到处都有“诚信哥”的存在，老百姓到处都能吃到“安心油条”，喝到“放心的好水”，从此再无“地沟油”、再无“问题奶粉”，我们每个人最基本的小小梦想都实现了，那一天，真的来了，那我们的中国梦还远吗？要知道圆梦的捷径就是付出实际的行动，实践证明，只有脚踏实地、以诚为基，才能早日实现“中国梦”。
四、构建诚实守信企业的几点对策建议
（一）建立长效机制，构建诚信环境。诚信是企业生命之源，企业生存之本、立足之道。只有用诚信创造市场，拓展业务，企业才能实现基业长青、持续发展。构建企业诚信体系，就必须因地制宜，建立与诚信要求相吻合，与企业发展相协调的规章制度，用以规范员工思想行为，并建立起长效机制，确保诚信建设落到实处。在企业的发展进程中，企业应始终奉行诚信为本、规范经营的准则，视诚信建设为企业生命线，结合本行业自身特点，内强素质，外树形象，积极构建企业诚信体系，打造“诚信企业”，优化企业发展环境，努力为建设和谐社会添砖加瓦。
（二）领导带头守信，构建诚信文化。强化内部诚信建设，通过开展对领导干部、党员、团员青年和普通员工等不同层面人员的诚信实践活动，使诚信文化的力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。一是领导带头，率先垂范。通过深入开展“四好”领导班子创建活动，使领导干部在公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。二是全员参与。党员带头践行诚信，员工积极参与。将诚信文化渗透到生产、科研、经营管理的各个环节，对国家、社会、客户、合作伙伴、员工重信守诺，从而形成一套完善的企业诚信体系。三是执行诚信激励机制。组织有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，对违章人员进行处罚，对执行较好的员工进行奖励。
（三）完善责任制度，构建诚信工程。企业诚信体系的建设是一项复杂而系统的工程，需要企业通过一系列制度的贯彻，扎实做好以下几方面的工作。
对国家诚信。一是认真执行党的路线方针，落实宏观调控、能源发展和环保政策。二是做到诚信纳税，每月主动按时足额缴税。三是主动接受政府监管和社会监督。四是作为国有企业,贯彻落实上级的决策部署，确保政令畅通、令行禁止，始终做到言行一致、表里如一。严格依法规范运作企业，实现国有资本保值增值。
对社会诚信。一是承担社会责任，参加公益活动，积极开展形势任务教育、踊跃参加国家开展的慈善事业。二是发挥政府授权的技术监督职能，为用户提供技术支持，确保为用户提供的产品安全稳定运行。三是保护好生态环境。利用技术优势，推进节能降耗工作，促进循环经济，实现企业发展与社会发展的良性互动。
对客户诚信。坚持服务至上，持续为客户创造价值，这是诚信建设的重要环节。认真开展技术监督、服务工作，不断提升客户满意度。
对合作伙伴诚信。加强与合作伙伴的沟通，以诚相待，共赢发展，实现价值最大化。
对员工诚信。一是为员工打造平台，开展“全员建功立业”、“创争”活动，满足其发展、成才的愿望。二是要保护员工权益，关心员工生活，强化安全生产，开展“送温暖”活动。三是实施人才强企工程，提高全员素质。四是深入推行厂务公开，充分发挥企业工会的桥梁和纽带作用，保护好职工的知情权、监督权、建议权。通过一系列企业文化活动的推行，不断打造员工工作稳定、环境优雅、身心愉悦、企业和谐发展的良好局面。
认真构筑企业的诚信体系，才能维护顾客的切身利益和企业的品牌形象，只有这样，企业的综合竞争力才能不断增强，才能聚集起更加强大的力量提升企业的综合竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，大踏步向前，处于不败之地。
“空谈误国，实干兴邦”，梦想的实现，不仅需要付出坚忍不拔的努力，还要锲而不舍的坚持。让我们坚持弘扬诚信精神，凝聚诚信力量，为寻梦创出条件，向着构筑诚信企业“中国梦”的宏伟目标而努力奋斗。
参考文献：百度百科
作者姓名：赵静
职务或职称：行政、文秘助理
联系地址：北京市海淀区西四环北路149号
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