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企业诚信,铸就企业品牌
王阳 中德华建(北京)国际工程技术有限公司 
    古语曰:诚者,天之道也;思诚者,人之道也。国有诚信必兴,家有诚信必和,人有诚信必贤。大者,谈治理天下,小到谈管理企业甚至管理家庭,“诚信”都占据着举足轻重的地位,那么“诚信”在企业中是如何扮演重要角色的呢?
    首先,企业发展之初,有一个很典型的例子,就是曾经在全球专业服务业处于领导地位的安达信会计师事务所。早在1914年,一家芝加哥铁路公司要求安达信认可其一笔有争议的交易,以达到降低费用、提高收益的目的。当时,安达信尚不满周岁,且正值28岁的亚瑟 ·安德森缺少现金支付工资。但他却坚决地回绝了该公司的要求,并正告:即使倾美国全部之财富,也难以诱我让步。其结果不难设想,安达信立刻失去了一个审计客户。然而,数月后该铁路公司就陷入了破产。亚瑟为安达信赢得了作为一个会计师应有的声望。正是这份创业艰难期对公司诚信的捍卫,为安达信的成长奠定了坚实的基础。
在企业发展过程中更是要时刻捍卫诚信。
    从企业诚信制度说起,制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。是企业正常运转必不可少的因素之一。制度经济学认为,资源配置总是通过各类经济主体之间,也就是人与人之间的关系来实现;而制度能够有效协调人际交往,减少人际世界的复杂性,鼓励人与人之间的信任和信赖,使人们认识到诚实守信,服从制度可以实现双赢,诚信制度应当带有一定的强制性。
    诚信应当纳入企业的规章制度,贯穿于企业的生产、经营、宣传和销售之中,成为企业全体员工共同遵守的行为规范,并最终转化为全体员工的自觉遵守,使诚信行为普遍化。在建立诚信制度的过程中,还应建立公平、公正、公开的诚信奖惩制度,加强约束和激励机制,形成相应的考核评价体系,对诚信者进行表彰和奖励,对失信者进行批评和处罚。使企业给人以责任感、认同感和归属感,从而提高员工诚信服务意识和诚信服务水平。
    有的企业在年度评优中把诚信与廉洁自律作为一项重要指标,就是一项很好的举措,榜样的力量是无穷的,使员工将个人成长与企业兴衰有机结合起来,在企业内外部形成诚信的价值氛围。
有了制度的保障,紧接着就是诚信文化氛围的建设,是一个任重而道远的课题。
    管理学大师彼得•德鲁克指出:“大量而广泛的实践证明,在企业的不同发展阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力,但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的,它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。企业诚信,作为企业文化的重要组成部分,它孕育于企业文化,扎根于企业文化,渗透于企业文化,是企业文化不可或缺的重要组成部分。
    企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志,而企业诚信则是增强企业凝聚力的基石。诚信作为企业文化的核心价值观,能够把员工在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来,当诚实守信成为一种习惯,那么诚信的价值观就在员工氛围中初具形成,而企业就是人构成的,氛围是诚信而和谐的,大家遵从的价值观是以诚信为导向的,企业自然是诚信企业。
这种核心价值观把自发意识转化为员工的自觉行动,使每位员工的积极性凝聚为一个整体,从而增强企业的生命力和活力。
    另一方面,企业对外诚实守信,就能形成巨大的吸引力,从而不断赢得创业和发展的机遇,其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚,最终在未来市场竞争中被淘汰。
当企业发展壮大后,诚信就等于名誉等于口碑,等于未来。
    宇视科技的发展也是离不开对诚信这一企业文化氛围的熏陶,该公司市场部副总裁周建强表示:“抱诚守真,以信为本。宇视从通信到IT到安防,一路走来,诚信是企业发展准则。”
    在现代经济社会中,诚信不仅仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。
    通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题,“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是,诚信也不远远只是个法律问题,它是我们一切关系的核心。”
    塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观,对形成支撑企业健康发展的独特文化特征,推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。企业经营的最高理念、最高规则、最高能力和最高境界是坚持诚信,是至诚至信。
    做大做强企业的成功法则和制胜之道,也是如此。企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分,许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。
    当企业诚信值到达一定程度后就形成了口碑,也就是品牌,诚信铸就品牌。
 
 
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