诚信经营，企业实现可持续发展之路

赵鑫 北京银曼基业化妆品有限公司

摘要：企业的诚信是一种无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象.从制度经济学的角度看,诚信的价值在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本.随着市场经济的日益规范,诚实守信既成为企业经营的基本准则,也成为企业发展的基石.企业的信用高,将加快企业经济运行的速度,推动企业的有序运行.反之,企业如果没有信誉,其品牌形象必将受到极大损害,也无法实现企业的可持续发展.

关键词：企业  诚信经营  思考  对策

一、企业诚信经营的重要性

1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力

马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。

2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁

对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。

3、诚信是企业生存和发展的基石

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。

二、三鹿事件的思考

三鹿奶粉事件发生后，引发全社会对诚信问题的思考是必然的。三鹿事件，实质上就是违背科学发展观和不讲诚信的典型案例。一个企业不讲诚信，势必损害消费者利益，危害整个行业，给社会造成危害。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业和企业家价值观念和人格力量的表现。因此，诚信对企业发展有着极其重要的意义。 

可以说，诚信是企业生存和发展的基石。现代企业都在讲合作共赢，但合作的前提是诚实守信，一个有资金、有项目而没有诚信的企业，很难找到合作伙伴。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇，就会得到更多方面的资源支持。如果企业内部人人讲诚信，彼此真诚相待，就能够形成强大的凝聚力，这种互助行为就会自然变成企业文化，生成合作环境。 

其实有许多企业，都把“诚信经营”说在嘴上、写在纸上、贴在墙上，可实际上却没有真正落实到行动中。 的确，在社会主义市场经济条件下，诚实信用就是企业的生存之本。比如海尔，被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。多年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，不打价格战，把海尔发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。然而，有的企业在学习其他企业发展经验时，往往注重机制和制度方面的问题，而忽略了成功企业核心的理念——诚信经营，甚至把诚信经营写在纸上、贴在墙上，而实际行为没有自我约束，其结果可想而知。 

市场不包容失信，市场也不相信眼泪。值得注意的是，进入市场经济后，一些人抱着“讲诚信吃亏，不讲诚信暴富”的信条，在利益的驱使下，从缺斤短两、制假售假、坑蒙拐骗、逃避债务，发展到拖欠民工工资等。这些失信甚至不法行为，已经是不可忽视的社会毒瘤，严重败坏社会风气，干扰市场经济秩序。市场经济需要规则，如果不讲诚信，就会破坏规则，而规则的建立仅靠政策和规章是不够的，需要行业从业者的道德支撑，需要诚信这个实实在在的基石。应该认识到，诚信就是形象。 

一个大型企业的毁灭，给一个城市乃至一个国家的形象带来严重影响，而重新建立一个企业、一个城市的形象需要多大的成本和代价？但愿企业经营者能够从三鹿事件中真正得到启示，受到教育，并做到警钟长鸣，时刻反省。

三、加强企业诚信经营的措施

强化企业诚信的关键是企业自主的从本企业的实际出发,使诚信能够渗透在企业的精神理念、价值观中，并能够通过诚信制度、诚信管理等约束机制，有效地变成员工的自觉行动。

1、企业领导者当以诚信表率示人。企业领导是企业诚信建设的核心，必须充分发挥模范导向作用，以诚树威。努力做到诚实经营，遵守财经纪律，不做假账，不售假货，不以次充好，对政府有贡献，按时按量交纳税款；对银行按期还贷；对社会公众讲究良好形象，注重履行社会责任。企业经营者和领导者以身作则，言出必行，塑造自身人格品德的诚信形象，无形中就会影响他人的行为，从而促使企业诚信的逐步形成、逐渐强化。

2、培养员工的诚信意识。员工的诚信意识对企业有着非同寻常的影响，我们应当开展员工诚信教育与培训，普及诚信知识，加速培养员工的诚信意识，使他们都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义。铸造员工的诚信品质，营造人人讲诚信的企业环境。

3、创建诚信的营销文化。企业营销的诚信，能够树立企业的良好形象，是企业发展的无形资源，也是企业能够保持竞争优势的保障。它包括：“物有所值”的产品或服务；“切合实际”的广告宣传；良好的售后服务；与供应商诚信合作等等。营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等。它所体现的是对消费者、供应商的尊重，对真、善、美的追求。对企业而言，向社会提供符合质量标准、绿色环保安全、质优量足超值的产品或服务，就是企业营销诚信文化最集中的体现。在营销实践中要贯彻诚信的理念，致力于向消费者展示企业诚实守信的形象，做到货真价实，不做虚假宣传，严格遵守自己的承诺，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务。

4、建立企业诚信制度。强化企业诚信必须要有硬约束，即建立企业诚信制度，为企业内部的诚信行为提供制度保障。制定企业的诚信准则，使企业和个人有良好的诚信基准。建立员工诚信档案制度，记录员工在工作过程中诚信表现，历史地考察员工的诚信情况。建立公正、合理的企业诚信奖惩制度，对企业员工的诚信或者不诚信行为实行奖惩。

（二）强化企业诚信，着力诚信环境优化。

要使我们中国的企业真正把道德作为企业的生命线，需要全社会各方面共同努力。如果社会各方面不积极支持，没有形成巨大的压力，企业受自身利益驱动，难免会铤而走险。构建企业诚信环境有利于企业诚信的强化，促使企业更好、更快的步入诚信轨道。

1、营造良好的社会信用氛围。提高全社会诚信意识，在全社会范围内实行诚信教育，使以诚信为核心的道德观念深入人心，营造“守信光荣，失信可耻”的良好社会信用氛围，让全社会养成诚信的良好习惯。为企业诚信奠定基础。

2、规范政府行为以提高政府诚信度。在对企业失信行为的治理中，政府起着举足轻重的作用。推进政府诚信建设，使政府成为全社会诚信表率，从而引导和影响企业诚信经营。政府应当“有一说一，有一做一”。政府工作人员要明确自身职责，诚信廉洁，能以诚信的品质依法行政，为强化企业诚信理志气壮地呼吁。

3、加大对失信行为的惩治力度。我国应加快与诚信相关的法律、法规的建设，努力营造一种“失信违约,寸步难行，诚信守法,一路前行”的诚信环境。设立诚信监督管理机构，建立企业及个人诚信档案。提高对不诚信行为的惩罚力度，使不诚信者不仅要受高额的经济处罚,而且承担相应的刑事责任，从而增加不诚信者的失信成本，促进企业诚信经营，保证市场经济秩序的良性发展。

4、做好社会信用体系建设。建立个人与企业的信用系统，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，有序实现社会保障的个人基本账户与税收账户、收入账户、银行账户等并轨，使个人所有信用资料集中于一个固定的编码上。充分利用工商、财政、银行、质检、审计、司法部门的现有资料和已有的系统，出台强制性的数据收集政策，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据库。这样，为企业诚信强化提供基本条件。

5、提高传媒的舆论监督作用。电视、广播、报纸、刊物等大众媒体，对于重合同、守信用的企业要予以褒扬，通过树立典型倡导诚信。同时，针对反面典型，组织舆论批评，让丑恶的行为曝光，将伪劣产品和坑蒙拐骗的企业公布出来，使之为人们所不齿，使企业不敢失信。

6、提高消费者的维权意识。企业诚信缺失行为的发生与消费者维权意识薄弱和纵容有直接关系。因此，很有必要增大消费者的维权意识，让消费者通过法律手段维护自身的利益不受侵害。提高消费者协会、工商行政等投诉部门的威信，为消费者的投诉提供坚强的后盾。消费者维权意识的提高这在某种程度上使企业有一定的压力，唯有诚信才有出路。

综上所述,任何企业要想快速而高效的发展,都必须坚持诚信理念,因为诚信是一切道德的根本和基础,是一个企业、一个社会赖以生存发展的基石,也是现代市场经济的一种内在需求。一个国家和民族一旦弱化了诚信意识,各种不道德和腐败现象就会产生；一个企业不讲诚信、不讲秩序、不讲道德,就失去了生存和发展的根本。因此,我们必须讲诚信,也只有讲诚信,才能建立正常的生活和经济秩序,人们及企业在交往中才能互相信任、和谐共存,构建和谐社会。