摘要

诚实守信是中华五千年文明史的净化，历朝历代都不乏诚信的典型。中国文化的奠基人孔子早就在《礼记》中用“大道之行也，天下为公，选贤任能，讲信修睦”来论述社会道德与诚信的重要性。“民无信不立”、“诚者天之道也；思诚者人之道也”、“人而无信，不知其可也”、“与朋友交，言而有信”(《论语》)等更是久传不衰的经典。在现代经济社会中，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。

　　如今中国社会各界对诚信问题的讨论日益激烈，因为信用的缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展的瓶颈。作为一个正向市场经济过渡的国家，诚信在中国社会经济中尤为重要。诚信不仅仅是一种道德规范，

　　一、前言

　　自古以来，诚信就是人类社会活动的一个重要评价指标。现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本。在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。

　　诚信是一个企业的道德底线，诚信是随着企业的建立而确定的，并且贯穿于企业经营管理的全过程，每一次的诚实对人，每一次的信用体现，构成了企业的信誉积累。只有坚持诚信，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。而失信的企业，即便一时得利，也难以实现长期的发展与繁荣。可以说，如果企业想要赚大钱、求长青，谋求可持续发展，诚信是维持长期市场穿透力的基本前提。尽管短期内，可能为企业的发展带来一定的问题，但正是诚信，以及诚信所带来的企业信誉，为企业带来的更大的发展机会以及价值。

　　（一）经济价值

　　企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。纵览世界名牌企业，想要达到极佳的经济效益，诚信对于这些企业而言，不是可选项，而是必选项。

　　不讲诚信的企业，或许能够在一时间以“小聪明”博得利润，但只要其不诚信行为暴露，所面临的便是“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”，轻则企业损失惨重，重则濒临破产，甚至会将整个行业都拖入诚信破产的边缘。可以说企业诚信缺失，没有品牌效应甚至负面品牌的企业必将失去市场生存空间，最终被市场所抛弃，更无追求利润目标可言。

　　(二)精神价值

　　在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。一个诚信的企业，其内部的诚信精神也必将极大的影响着每一位员工。诚信的企业，其内部能够能形成强大的凝聚力和辐射力。能够激励员工巨大的积极性与创造性、实现企业共同价值观，道德观，个人价值观，使员工在观念上确立一种自我约束、自我管理、自我控制的行为标准，并自觉地遵纪守法，按企业的规章制度办事，积极努力地作好本职工作。

　　（三）口碑价值

　　诚信的企业品质能够形成名牌并形成口碑效应。口碑效应本质上是信用精神在企业和产品中的凝结。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于口碑效应的发挥。

　　拥有良好的口碑，是企业在发展壮大过程中必不可少的“群众基础”，许多名不见经传的企业，正是通过诚信逐渐经营口碑，慢慢做强做大。而曲美家居也以诚信经营作为基础，从最初的弯曲木家具生产企业，到北欧风格家具领导品牌，再到如今的“中国领先的集设计、生产、销售、服务于一体的大型、规范化家具集团”。在4月22日，曲美股份正式登陆上海证券交易所挂牌交易，以12.93元开盘，相比8.98元的发行价格已高出43.99%。头顶“现代家具第一股”的光环熠熠闪亮。

　　有诚信则企业兴，无诚信则企业亡。抛弃诚信，或许获取短暂的经济利益，但长期来看来品牌必然受损。企业品牌形成是一个漫长的过程，坚持诚信生产诚信服务，这样企业才能在激烈的竞争中永远立于不败之地，成就长青基业。

　　二、诚信：为曲美缔造价值

　　曲美家具就以“诚信”为本，作将其为经营的价值观融入企业发展战略，贯穿整个生产销售过程，既为消费者带来价值，又给企业带来飞速的发展。长期以来坚持以诚信为企业经营原则之一，并在各方面付诸身体力行的诚信实践，在同行业乃至社会范围内创造了良好的影响力。开展社会诚信建设对提高企业诚信经营意识，促使企业进一步加强诚信管理，实现可持续发展具有重要的作用。

　　（一）产品诚信：铸就品牌口碑

　　作为品牌来说，最为重要的就是用产品说话，卓越的产品质量、一流的产品设计以及对于低碳环保的不懈追求，铸就了曲美的产品诚信。曲美家具在行业中是最先一批重视家具产品设计、创新的企业，曾经多次荣获国家乃至世界级的设计大奖。 2014 年2 月，曲美产品“豌豆公主”休闲椅和“乐山居”沙发获得被誉为设计界“奥斯卡”的德国“IF 产品设计奖”，2014 年12 月，公司产品“蜂巢隔断”获得中国设计红星奖。 

　　曲美一直践行低碳环保的企业精神，是中国家具行业低碳实践的领军企业。曲美是国际气侯组织中国首家家具企业合作伙伴，并在行业内首创了家具企业环保实验室，对每批原材料和成品进行严格的质检。在原材料选购过程中，曲美坚持选用最高环保标准的各项原材，并将低碳理念深入到每一个环节。

　　曲美制造实力雄厚，拥有多个现代化家具生产基地。曲美拥有世界先进的板式家具生产线和实木家具生产线， 80%的设备均由德国、意大利等地进口，确保精湛的家具工艺水平。。德国夏特装饰材料股份公司、大亚人造板集团有限公司等都是曲美长期的合作伙伴。

　　2014年 6月 27日曲美宣布全线产品启用水性漆涂装，成为了行业首家全线产品采用水性漆涂装的企业。曲美通过技术革新，采用水性涂料替代原来的油性涂料，从源头减少挥发性有机物的使用量、消耗量和排放量，既推动工业企业向低排放、无污染、高精尖转型升级，又实现了经济与环境的协调发展。

　　全程的品控管理，卓越的生产工艺，绿色的家居理念，为曲美赢得了极佳的口碑，让曲美成为健康生活和优越品质的保证。

　　（二）经营诚信：实现互利共赢

　　产品的诚信只是企业诚信链条上的一环，只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多　 的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。随着社会的进步,人们的道德水准也不断提高,目前人们普遍认识 到,市场营销道德的最根本的准则应是维护和增进全社会和人民的长远利益。而要做到这一点,贯彻诚信营销又是核心环节。为了最大限度满足消费者的需要和社会长远利益的需要,也为了企业自身的生存 和发展,企业实施诚信营销是时代进步的必然要求。

　　曲美家居作为国内较早探索传统零售渠道的专卖店、体验店模式的家居企业，在全国200多个城市开设了专卖店。曲美是中国最早开设独立品牌家具商场的家具企业，也是目前独立型家具商场最多，规模最大的家具企业。

　　由于家具是大件商品，消费者对于价格以及产品品质的敏感度较高，一旦出现价格以及售后问题，会给消费者造成销售不诚信的感觉，并会引发诉讼纠纷，对企业品牌造成不良影响。

　　2009年，曲美家具开始触网，为了化解渠道价格矛盾，创新线上线下的“渠道协同”模式，即曲美O2O模式，专门拿出一个系列的家具来做电子商务，由集团总公司统一定价，以较低的价格，并以物流补贴和压缩该系列的店内陈列面积减少成本来获得下游经销商的支持。而调整这部分所花费的成本，则通过优化供应链，由上游的原料供应商让利产生。网络促销又加快了供应链的运转，薄利多销带来良性循环。

　　（三）服务诚信：顾客满意

　　曲美家居经过多年的探索创新，结合企业实际情况，完善企业诚信管理机制，强化诚信服务意识，积累了一套行之有效的诚信服务长效机制。

　　在传统观念里，涉及到服务相关的内容主要在产品销售的售后期间，但是在曲美家居，涉及到服务的内容不仅贯穿到整个销售过程，还包括产品源头采购及生产过程。

　　在曲美家居，约有50%的销售额是采用订单生产化的模式完成的，甚至消费者的装修需求进行定制设计。当产品销售出去后，订单会发往工厂，在约定时间内完成生产，然后再配送给消费者，有别于其他行业甚至其它家具企业的销售就可送货的模式。

　　早在2006年,曲美就自主研发并实施ERP管理系统,整合资源提升企业的管理能力。在曲美家具，不管是实体店还是网上商城，均建立有科学销售管理体系，每个实体店和商城均有与总部相联系的终端系统，每件销售的产品在系统里均可追溯到详细的信息，如购货单位或购货人姓名、送货地址、购货/送货时间、所购家具系列、规格、数量等内容，并推行“三有一卡”，即：有销售台账、购物合同、支付单据存根和商品质量信誉卡，以此作为退换商品和处理纠纷的依据。

　　2012年，曲美家具“星”级服务再次提升，包括家具维修，家具保养，家具清洗等。凭借一系列贴心的服务举措和对诚信服务的坚持贯彻，曲美家具当之无愧的获得“诚信服务示范单位”的称号。

　　曲美家居在诚信的上 的努力得到了包括官方以及消费者的广泛认可。2015年6月18日，曲美参加了守法诚信教育实践活动推进会。会上举办了 “守法诚信承诺示范单位”、“非公经济发展服务基地”授牌仪式。荣获了“守法诚信承诺示范单位”！曲美家居还被商务部中国国际贸易学会授予“诚信经营示范企业”荣誉称号。可以曲美家居通过自己的实际行动。

　　未来，曲美家具仍然会以建设诚信、和谐的企业与社会环境为己任，开拓创新、扎实工作、努力提高诚信建设水平，与更多的企业一起，共同营造诚实守信的良好氛围。

　　三、企业诚信的社会价值

　　诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。诚信建设是和谐社会建设中的一个重要的内容,而企业作为一个重要的社会组织,企业诚信不光关系到国民经济的蓬勃发展,更能促进整个社会诚信公正的形成，关系到和谐社会能否顺利实现。社会诚信风尚形成之后，也会对企业的发展提供一个良好的环境。

　　企业作为市场经济的主体，是诚信经营的实践者。市场经济的发展，有赖于企业的健康和谐有序发展。企业想要健康和谐有序发展，诚信必不可少。一方面，企业的经营要有法律和制度的约束;另一方面，企业要加强自律，建立诚信文化，企业要将诚信作为自己的价值观，指导企业的管理实践，企业要考虑追求利益的行为方式，取信自己的股东和员工，取信外部利益群体，如顾客、商业合作伙伴、相关政府部们等。

　　（一）倡导良好社会风气

　　企业诚信，不仅关系到企业经营发展和自身形象，也会深刻地影响到经济环境和社会风气,为和谐社会的建设创造优良的社会环境。作为经济活动中最活跃的主体，企业的经营受社会伦理、经济和法律等诸多因素影响。

　　在一个对诚信监管力度不足的环境下,一个企业丧失诚信取得暂时的利润时,会引发许多人蜂拥的效仿,这样就会对社会风气产生极其恶劣的影响。从而在社会上树立诚信的典范。基于社会信用体系的大背景，企业诚信应该是企业信用在经济道德上的回归，在社会责任上的延伸，同时也对社会诚信起到积极的倡导以及指导性作用。

　　（二）构建和谐社会基础

　　企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。信用也是财源,它可以通过资本市场、商品市场开辟企业生财之道。

　　企业要想在竞争力极大的市场上吸引众多的消费者并最终将其变为自己的市场,企业产品的信誉以及服务的信誉至关重要,而诚信则直接影响着企业的信誉与生命力,企业只有拥有诚信,才能拥有强大的竞争力与生命力,永葆企业的健康长远发展。企业作为国家生活中的一个组成个体,企业健康的发展,能直接拉动国家经济的增长,带动社会各个方面的蓬勃发展,从这个方面讲,诚信给企业带来了优良的发展契机,可以为和谐社会的建设提供优良的经济环境。

　　（三）促进社会诚信发展

　　企业作为现代经济社会中最为重要，也最为多变的主题，承载着比以往更多的社会责任。企业诚信作为企业社会责任中的重要组成部分，实现企业诚信无疑会对社会诚信起到良好的推动作用。

　　一个诚信的社会，其企业必然是诚信的。企业通过自身的产品、服务、营销等等的诚信举动，潜移默化的实现对于大众的教化。正所谓“言传”不如“身教”，“身教”不如“氛围”，当人们生活在一个由企业诚信营造的社会氛围中。企业的诚信举动将影响每个人的思想和行为，让诚信成为一种社会风气。

　　因此，企业良好的诚信形象，不仅能够在商业竞争中取得胜利，更能促进社会的诚信发展。

　　四、结束语

　　而企业信用体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，党的十八大报告中提出“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”，十八届三中全会报告进一步指出“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信”。

　　可以说，诚信是企业的价值之始、动力之源、立身之基、利润之母，在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，诚信推动企业从优秀迈向卓越，更是企业自我价值实现的必由之路。