摘要： 随着经济一体化和全球化的发展，企业在市场中面临的竞争日益复杂多变。在这个复杂多变的竞争环境中，良好企业的形象是参与市场竞争的根本实力，而良好的企业形象需要诚信的文化来塑造。历史证明，发展壮大的企业必是以诚信为本的企业，而摒弃诚信的企业必在市场中被淘汰。

诚信文化是中国传统文化的核心部分，良好的继承并对其赋予新意，让其在企业内部发扬光大，对确立以诚信文化为核心价值观是大有好处的。每个立足长期发展的企业，都应该在诚信问题上正本清源狠下功夫，只有在企业加强诚信文化的建设，才能树立起真正的诚信理念，在多变的市场环境中立足于不败之地，赢得企业长期可持续发展的格局。  

关键词：诚信文化、 企业发展、实力

一、前言

古人云：“人无信不立，业无信不兴”。作为个人的立身处世之本、企业的生存发展之道，诚信自古以来就受到社会的关注和重视。然而，随着市场经济的快速发展，经济行为从“熟人市场”向“陌生人市场”的急剧转型，诚信传统受到拜金主义的侵蚀，制假售假、商业欺诈等不诚信行为时有发生，其根源在于作为市场主体的企业在管理过程中对诚信文化的缺失。

在现代市场经济交易中，由于买卖双方存在地域、时间的分隔，决定了市场活动的运行必须建立在诚信的基础上，如果任何一方没有诚信基础，交易就很难完成。若这种不诚信的情况常有发生，企业发展也将受到制约，市场效率必将受到破坏。反之，企业的快速发展，必须建立在诚信文化为基础的制度上。只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能获得更多的客户，才能做到既有稳定的老客户，又能不断创新生的客户，在原有的市场基础上，不断开拓新的市场，从而实现企业快速的可持续发展。相比先进的厂房、设备等硬件设施，诚信文化在企业里看不见摸不着，但在关键时候却起着至关重要的作用，是企业竞争的重要“软实力”。

二 、诚信文化在构建企业软实力中的重要性

企业诚信是指企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言的一种伦理道德。诚信文化是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的收益。从经济学的角度来说，诚信是一种稀缺性资源，是企业的信誉资本，它可以极大地降低企业与其它市场主体之间的交易成本，从而带来超额的经济利益，是企业发展的重要软实力之一。

(一) 、诚信文化是市场经济主流价值观

在市场经济快速发展的今天，企业不仅仅是所有者企业，而是整个市场组织中的一分子。企业的行为不仅要受到员工、经销商、消费者的关注和评价，还要更多地受到合作伙伴、金融机构、监管机构等其他组织的关注，这些组织都能极大影响到企业的发展。

诚信原则是市场组织健康运行的前提，诚信文化是市场经济的主流价值观。如果企业丧失了这种价值观，必将导致恶性竞争加剧，不讲商业道德，坑蒙拐骗，信用危机，拜金主义等愈演愈烈。市场上“假冒伪劣”商品无孔不入，欺诈行为防不胜防，导致社会信用急剧下降，居民消费缓慢需求不足。所以，企业诚信缺失所引起的消费不足，会让市场经济陷入恶性循环。在这种市场的环境，发展根本无从谈起，只有遵循诚信文化这种主流价值观，企业才能在市场中游刃有余，快速发展，而且在这种诚信文化挡道的今天，那些摒弃诚信的企业，也会迅速被市场所抛弃。

(二)、诚信文化是企业生产力提高的精神源泉    

马克思理论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业诚信文化的建设其实就是人员个体的诚信文化建设。一支高素质的人员队伍是推动从企业诚信文化建设的保证。打造诚信文化就是从人的因素着手，从思想上对人进行感召，让人树立诚信意识工作主动性，在企业内部营造和谐氛围，从而形成符合社会主流价值的文化理念，让企业生产力得到最大程度的释放。

作为企业生产力的精神源泉，诚信文化涉及内外两个层面，其一，诚信作为企业文化的核心价值观，对内有助于把每个员工个体积极性凝集成一个整体，把朴素的情感升华成对企业的责任性和自豪感，形成工作的主动性，为企业注入生命力；其二，企业对面诚信，能不断提升企业的美誉度和品牌价值，获得更多的发展机遇。只有坚持做到内外诚信的企业，内部和谐生产，外部机遇不断，获得快速健康的发展。如果企业在某一个环节不诚信，只能是聪明反被聪明误，搬石头砸自己的脚，最终被市场所唾弃淘汰。

(三)诚信文化是企业发展的核心竞争力

 企业竞争力是指在市场经济条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。普遍的观点认为企业竞争力分为三个层面：第一产品层，包括产品生产、研发实力、营销推广等能力；第二制度层，企业关系资源、制度管理等；第三核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化。由此我们可以看出，作为企业的主流价值观，诚信文化是企业竞争力的核心层面，对企业竞争力的增强有着至关重要的作用。它不仅让企业具有竞争的优势，还使企业具有与众不同的实力，这种优势和不同让企业能在激烈的竞争中保持不败之地。

在企业内部，诚信文化从三个方面影响企业的竞争实力：其一，影响企业管理者战略取向，从而影响企业的经营模式和发展模式，也就影响企业的效益；其二，影响员工的价值取向和行为模式，从而影响企业经营活动整体实施的效率水平；其三，影响企业与市场各主体间交易效率，从而进一步企业生存发展的外部环境。诚信文化作为一种“软实力”作用在企业的内部，如同“磁场”一般看不见摸不着。这种“软实力”通过管理者的经营理念，在企业各个层面传播开来，形成企业诚信文化，使员工在诚信文化的作用下，形成企业的核心竞争力。

 (四) 诚信文化是企业在市场交易中最大利润的基础

企业诚信文化是指在市场经济条件下,用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信,遵纪守法,不损害对方和公众利益。企业作为个体在市场中从事交易活动，都是以获取利益最大化为目标，而诚信文化让长期持续可发展的交易活动成为可能。

在长期的市场行为中，诚信文化是一种无形资产，是一个品牌效应，能够在未来给企业带来收益。这种无形的品牌效应，在企业生产过程中是取之不竭，用之不尽的，而且一个诚信度高的品牌，更容易获得市场的青睐。当前，市场中产品同质化、价格不相上下，诚信品牌所带来的附加值更是不可估量，这也让企业在竞争中实现可持续的利益目标。反之，如果一个企业诚信文化缺失，意味着诚信品牌价值就缺失，没有品牌效应甚至负面品牌的企业必将失去市场生存空间，最终被市场所抛弃，更无追求利润目标可言。

三、如何构建以诚信文化为核心的企业软实力

(一) 企业要树立诚信价值观

企业价值观是一个企业的精神，一个企业行为指导。树立诚信价值观，会给整个企业的行为准则立下诚信的定位。在激烈的市场静中，企业想要立足发展，必须提高对诚信的认识，摒弃唯利是图，单纯追逐经济利益的思想，把诚信文化与企业发展，诚信文化与经济效益有机的结合起来。

随着市场竞争日渐激烈，一些企业为了谋取利益，不惜搞价格战，虚假广告战，却不从产品质量服务上提升自己，偷工减料、以次充好、假冒伪劣等不诚信的现象时有发生，不仅坑害消费者，也严重扰乱市场经济秩序。不论是市场监管者还是消费者，都会将这种不诚信的分子剔除市场。所以，发展企业的价值观是“守信光荣、失信可耻”，诚信文化是市场机制的必然，诚实守信者可以获得更多的机遇和支持，创造更多的商机和效益，而不诚信者迟早会被市场所淘汰。

(二) 企业要构建完善的诚信制度

“无规矩不成方圆”。这种规矩不能仅在口上，更应该落实在企业管理制度中，形成正式的文件。通过形成日常文字，具体说明企业想做和期望大家做的事情，并且可以成为判断企业政策、行动及个人行为是符合诚信原则为。完善的诚信制度是让诚信文化落实的重要条件之一。具体有以下几个方面：

1.建立健全监督约束机制

在日常经营生产中，企业通过制度约束与督查监管相结合、社会监督和内部监督相结合的办法，把诚信立业的理念、公开承诺的措施贯穿于经营管理的全过程，做到有错必改、有责必查、违规必究，以取信于民，取信于社会。

2.将诚信纳入考核范畴

诚信文化建设是一个长期的过程，而且短期内并不会直接看到经济效益的产生，这就容易造成忽视，但并不表示其作用不重要。相反，一个立足长期发展的企业，更应该建立诚信和业绩双向的考核范畴。

目前，很多企业对员工考评都缺失诚信的内容，多数只是集中在业绩。单纯对销售业绩进行考评，会让员工滋生为追求业绩收益“不择手段”的思想，这种思想不健康的发展会让诚信慢慢丧失，在企业管理中，无诚信考评的激励制度是一种短视行为。所以，对企业员工的考评中，诚信要纳入必须项目，失信者受罚守信者受奖励，这样才有利于企业的良性发展。

3.建立诚信奖惩制度

诚信奖惩制度是诚信文化推行的保障。建立健全的企业诚信奖惩制度，必须以公平公正公开为前提，让奖惩制度科学合理，让员工对自己日常行为能够分辨是非。也要做到守信者受到奖励，失信者不管职位多高贡献多大，都应该给与处罚。

企业推行诚信文化，最终目标都是了企业健康发展，只有企业发展，员工利益才能得到保障。为此，诚信文化在实施中必须以员工为本，通过科学的约束机制和激励机制，充分调动员工的积极性主动性，让诚信文化的构建再企业发展中缺的成效。

(三) 、加强企业人员的诚信文化建设

企业推行诚信文化建设，最终都会落实到人员的层面。业内普遍的观点认为，对于企业人员的诚信建设需要做好以下两个方面。

1、加强企业管理者的诚信文化建设

企业管理者是企业的掌舵者，决定着企业前进的方向，其对于诚信理解的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业管理的过程中，一方面，管理者通过组织结构、制度规范、人员配置，把单独的个人力量整合为整体力量，实现企业的目标追求；另一方面，管理者通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束，把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念。在某种意义上来讲，有什么样的领导者，就有什么样的企业。

一支勤政守信的管理层队伍是企业诚信文化建设的关键，在企业内部，管理者的行为都具有示范作用，会引起不同员工的仿效，管理者以身作则会有很强的导向性。哪怕企业个别管理者发生不诚信问题，都会造成极大的负面效应，使得社会对企业产生质疑，由此，对企业的产品和服务产生不信任感。因此，加强企业管理者的诚信建设，让管理者把诚信看成日常必尽的准则，自觉地遵纪守法，成为企业诚信的形象典范。

2、加强企业员工诚信文化建设

员工是企业组成最广泛的个体，他们活动在市场的一线，从某种程度上说，员工在代表着企业行使着市场行为，员工所展现出来的素质就是企业的形象，所以员工的诚信与否直接关系到企业的经济利益得失。

在公司的日常管理中，加强员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传培训必不可少，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信文化环境。诚信培训内容要以企业诚信文化准则为依据，可以通过古今中外的经典案例向员工进行宣讲，诚实守信对企业有何促进作用，失信有何反面作用。让员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。

总之，企业诚信文化是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。

(四) 以诚信构建企业产品服务品牌

当前，我国正从非品牌经济向品牌经济过渡的时期，非品牌经济意味着不发达经济，消费者则重价格而不是品牌，当经济向小康或者发达的阶段进行迈进的时候，品牌作用就凸现重要。一个诚信的品牌意味着产品质量和产品服务都相对优异，在激烈的市场竞争中，企业要立于不败地，必须要为社会提供相对高质量的产品和服务。

消费者在购买产品和服务之前，并未介入产品的生产流通环节，对于产品的真实性能和服务只能在使用时才能知晓。在这个过程中，以诚信文化构建产品和服务显得极其重要，完全凭着企业对诚信遵守，为消费者生产高品质产品和提供优质服务。如果在此过程中，产生欺诈不诚信行为，虽然获取短暂的经济利益，长期来看来品牌必然受损。企业品牌形成是一个漫长的过程，坚持诚信生产诚信服务，这样企业才能在激烈的竞争中永远立于不败之地，成就长青基业。

四、用诚信文化构建企业软实力需注意的问题

(一) 诚信文化建设存在群众性

企业诚信文化的建设具有群众性，需要所有企业人员共同参与，而不是少数核心人员的事，因为作为企业的一员，每个员工都可以代表企业形象，任何人不诚信的行为，对企业的损害都是等同的。所以，企业诚信文化的核心是企业员工共同价值观的形成与导致的统一行为，是所有企业员工在实践中共同创造的。

在构建企业诚信文化时，所制定的诚信准则应该具有普遍性，不论职位高低，不论工作轻重，都需要一视同仁，只有普遍参与的诚信文化建设才是深入人心，具有广泛号召力的。

(二) 诚信文化建设需要合理引导

当前市场经济遵循按劳分配，在企业生产中，均是多劳多得的公平方式，但吃大锅饭的陋习仍然存在，员工素质也存在差异。针对性地合理引导也成为必要的。在狠抓诚信文化建设的同时，需要处理好企业、员工的利益关系，任何唯唯精神或物质的激励都有缺陷。 

企业内部诚信价值观的形成，在于说理式的正确引导，决不是简单说教或者大棒式高压所而能奏效。员工思想水平、价值观念随着个人文化素质、经历阅历、社会影响的不同，存在明显的层次差导性。因此，不同层次的价值观在企业内客观存在。有的员工能够充分认识到企业兴旺，员工富足。但有的员工则急功近利，金钱至上的观念较为深厚，甚至觉得自己一个人的不诚信行为不会给企业造成影响。在这种情况下，需要利用经典案例进行说教引导，树立员工的主人翁精神，引导员工树立厂兴我荣、厂衰我亡的观念。

(三)诚信管理机制需要贯彻落实

在企业内部推行管理机制，实施力度的高低决定这项制度实际成效的高低，最好的制度如果不去贯彻落实，也只是停留在白纸之上。所以，企业诚信文化的实施不在于部署研究，而在于具体去执行和实施督促。如果只将制度浮于表面，诚信文化的实施也只能流于形式，久而久之失去它应有的作用。

社会学研究表明，人认同一种新观念、新文化需要一个较长的过程，所以诚信文化的实施也是一个较长的过程，而且不能产生松懈或间断，需要把握好培训实施的节奏。随着时间的推移和日常潜移默化的实施，诚信文化借助制度的反复强化会对员工产生影响，会较快对诚信认识的过程，当制度被员工接受并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。这时，诚信文化也就真正在企业发展中起到核心的作用。

五、总结

2014年6月，国务院印发《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》，8月，中央文明委下发《关于推进诚信建设制度化的意见》，两个文件前后出台，表示中国诚信建设的顶层设计已经完成，国家正大力推进社会诚信体系和诚信经济社会制度。信用建设被提升到国家的高度，也预示以诚信文化为主导的企业将更具有发展优势，将获得更多的社会资源倾斜。

在当今这个激烈竞争的经济时代，诚信文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。构建企业诚信理念，就是要求企业必须自觉遵守诚信原则，以诚信文化作为指导思想，来进行生产经营活动。随着市场竞争越来越激烈，诚信文化这种软实力的作用将越发突出，所有企业都应该予以重视的。

参考资料：

1.吴永新《论企业诚信对企业竞争力的作用》，《经济师》，2006.4

2.金秀兰《企业诚信文化与核心竞争力》，《理论界》，2005.8

3.王华《社会网络嵌入视角的中小企业竞争力研究》，硕博学位论文，2007

4.朱庆章 袁美琴：《企业信用管理策略研究》,商业时代，2007