摘要:论述了诚信经营的内涵和重要意义，列举并分析了为何要诚信经营的原因，进一步论述了诚信经营的如何是远程教育行业的立足之本。

关键词：诚信经营，诚信体系建设，立足之本

诚信是21世纪的一种无形资产，更是一个企业是否能长久经营下去的标准，以前有海尔的老总张瑞敏砸冰箱的案例，今有乔布斯砸苹果，这些案例都是企业诚信度的体现。不管是个人还是企业，诚信的原则是重中之重。每个人或企业都会有做错的时候，当事实与诚信原则相违背之时，我们能做的不是掩盖，而是坦诚的去揭露它，改正它。这是需要勇气的，同时更是灵魂深处纯洁度的体现。

1、 诚信经营的重要性

1.1诚信经营的内涵

   诚信是企业经营的一种资本，是企业发展的无形推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争能力已成为企业发展所必须具备的前提条件。诚信的内涵也正向更深层次发展，它是建立在公民意识之上的一种“公德”，它包括对顾客的诚信，对员工的诚信、对合作伙伴的诚信。
　　诚信经营从根本上看是组织的诚信，主要靠企业反复不断地向职工宣传和灌输，并要求大家在实际行动上要以诚实的态度做好每件事，这些理念要在企业全体员工中达成共识。 
1.2诚信经营的重要意义

1.2.1诚信经营是企业使命要求

价值观，是企业文化的核心，来源于企业生存与发展的需要，是企业实现使命、愿景的动力和源泉。一般来讲，企业使命主要包括对员工、对客户、对股东、对社会以及对环境保护等利益相关方的承诺，有承诺就需要讲诚实信用。这已在许多大型、行业典范性企业得到广泛验证。例如，工商银行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，坚定地选择“工于至诚、行以致远”为价值观，强调“我们所从事的就是经济社会中的信用行业，没有诚信就无法在行业内立足”等。
1.2.2诚信是企业的重要无形资产

对于企业来讲，资产是能够带来未来经济利益的各项资源，它既包括房屋、机器等实物资产，也包括商誉、专利权等无形资产。诚实信用意味着企业具有良好的信誉，它虽不象实物资产那样能给企业带来直接的市场与利润，但它是企业的一种非常有用资源。良好的商业

信誉、值得信赖的企业形象，才能使客户信任其提供的产品与服务、成为其忠诚客户，忠诚客户利用自己的体验与感受引荐、影响其他客户，这样，企业的客户群就会越来越大，市场占有率不断提高，从而能够使企业持续快速发展、成为行业中的佼佼者。

1.3诚信经营在行业中的作用
1.3.1诚信经营是行业发展的核心竞争力

企业是资源的集合体，若一旦某项资源具有稀缺性就具有了市场竞争力的价值。在企业的资源集合中，处理伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为企业核心竞争力的重要组成部分。伴随着经济全球化和网络化发展，企业之间的竞争已非单纯的产品、服务、资本竞争，取而代之的是诚信、品牌、信誉等无形资产竞争。诚信作为企业信誉的重要基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源，使企业无形中降低了交易成本、赢得了持久的市场认同。为什么大家一说起国内最优秀的商业银行、最好的金融产品，总会习惯性想起工商银行？这固然与工行良好的产品、卓越的服务有关，但有一个不可忽视的原因是工行的企业文化取得了广泛社会认同，其品牌名言“您身边的银行、可信赖的银行”给广大民众留下非常深刻印象

1.3.2诚信经营是行业健康运行的重要保障
　　信用关系是市场经济中最重要的经济关系，遵守信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与保护。营造诚实信用的社会风尚，建立诚实信用的市场环境，符合全体社会成员、全体社会企业的利益。在许多情况下，作为行业保障之一的法律是无能为力的，只有诚信能起作用。

2、企业诚信体系建设

2.1诚信经营对企业内部的作用

企业内部诚信管理体系的建立是关键环节。企业要通过建立企业诚信教育机制、失信因素识别机制、诚信信息采集机制、自查自纠改进机制和失信惩戒公示机制等，使一切生产经营活动都处在诚信制约之下；通过关键岗位人员签订诚信承诺，企业领导履行诚信职责，生产过程建立诚信档案，健全完善各项诚信管理制度，有效降低企业失信风险。

2.2诚信经营对企业外部的作用

企业诚信经营管理的外部环境建设来看，要健全法律标准、完善规章制度、信息征用管理、诚信评价体系等。政府部门要加快完善相关政策法规、搭建诚信信息平台、发挥舆论宣传和社会监督作用，营造良好的诚信外部环境。

2.2.1建立诚信信息管理系统

诚信信息是反映企业诚信状况、科学评价企业诚信行为的基础。建立诚信档案，做好诚信信息系统建设工作尤为重要。覆盖要广，只要是工商注册企业都应纳入系统范围；信息要全，要征集整合企业基本信息、经营管理信息、财务信息、奖励和惩戒信息等；更新要快，对企业的诚信信息实施动态运行。

2.2.2加强诚信法律和制度建设

注重建立诚信法律和标准体系。诚信法律体系正在逐步建立，同时可以根据需要，适时出台地方性规章制度，为工作开展提供法制保障。此外，可以学习其他行业的先进经验，建立企业“不良行为警示系统”、“企业联合诚信系统”等，企业完整的诚信记录将全部可查，从而逐步形成了覆盖全社会的企业和个人的社会诚信体系框架。建立完善的诚信考核奖惩机制，严惩失信者，加强舆论监督，从宣传舆论上抨击违背诚信的行为。

3、 远程教育公司加强诚信经营的对策

3.1树立良好的公众形象

正保为美国纽约证券交易所上市公司。自2000年成立以来，始终坚持“学员利益至上，一切为学员服务”，汇聚天下名师，自主建设智能交互远程教育平台，采用高清视频课件并结合手机移动课堂，为学员提供高质量的课程，并辅以24小时在线答疑和客户服务，倾力打造完美的虚拟课堂。

　　公司从“中华会计网校”起步，目前拥有16个品牌网站，开设200多个辅导类别，覆盖了会计、法律、医药卫生、建设工程、中小学、自考、成人高考、考研、外语、职业培训等13个不同行业，2013财年培训规模达270万人，高居中国远程教育领先地位！

中国保护消费者基金会为了营造安全放心的消费环境，积极引导消费者关注优质企业和品牌，连续多年开展“保护消费者权益3·15放心消费品牌（单位）”，以保护消费者合法权益为宗旨，发动社会力量，共同实施3·15放心消费系统工程，构建保护消费者权益社会监督体系，打造为消费者服务消费维权的网络平台，推进中国消费者事业发展。正保用自己的诚信，打造了一个属于自己的黄金品牌，获得众多学员的信赖。

3.2建立诚信自律机制

3.2.1 对企业内部员工

对员工进行诚信的宣贯教育，全体员工有较高的信用意识和职业道德，相关职能部门能充分发挥信用风险管理机制的作用，有效监控经营活动的全过程，较好地规避信用风险。

3.2.2 重视企业信誉

重视企业信誉，无出租、出借、转让营业执照和企业资质证书的行为，不与明知资信不良的企业合作。

3.2.3 公司法定代表人代表作用

公司法定代表人和主要负责人的个人品德信用良好，能够树立以人为本的人性化经营理念。

3．3远程教育公司通过自身影响教育行业诚信环境

公司以中华会计网校起家，是国内最权威、专业的超大型远程教育基地。公司成立以来，凭借雄厚的师资力量、领先的课件技术、严谨的教学作风、灵活多样的学习方式、及时准确的答疑服务、良好的教学效果，为我国培养了千百万优秀的专业人才，其卓越的培训效果备受全球学员信赖与好评。

作为第十届中国教育家大会的亮点——“十年印象· 中国好教育”颁奖活动也在众人热切的期待中拉开帷幕，而公司在众多教育机构中脱颖而出，荣获“十年印象·中国教育 诚信培训机构”殊荣。正是这样，正保公司通过自身十多年的踏实努力，为远程教育行业的诚信经营做出了表率。而诚信经营也成为公司在远程教育行业的立足之本。

参考文献: 

1.[美]罗伯特.布鲁斯.萧 《信任的力量》 经济管理出版社  2007年第6版第25页. 

2.张维迎 《博弈论与信息经济学》 上海人民出版社  2007年第10版第15页. 

3.李余华、王光栋、丁阳言《论企业信用文化建设》 ,《企业经济》2008年第3期第35页.

作者简介：

张茵茵（1988-），女（汉族），黑龙江大兴安岭人，北京东大正保科技有限公司人企业管理部员工。

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