当今，世界经济危机对内外服装市场的猛烈冲击是有目共睹的。根据我们近期派往欧洲、美国、日本三个考察团亲临危机前沿做市场调研表明，这些国家和地区2009年的服装进口量都减少了20%以上。由此，导致我国服装外贸出口企业有上万家停业或处于十分困难的境地。
    我们泛美公司，2008年的外贸销售收入尽管只比2007年减少10%，利润却降了50%；2009年的订单量尽管与2008年不相上下，但成本增高、利润下滑仍呈难以阻挡之势。
    常听业内同行讲的一句话：“危机当头，能拿到大批订单就是个奇迹！”是的。泛美公司成立十年的迅猛发展，靠的就是一贯奉行质量、服务、信誉的准则。如今能在如此严峻的形势下稳住客户、保住原有订单总量，仍得益于精诚守信这个法宝。为了有效地应对危机，我们又提出了“调整、忍耐、充实、坚定”的2009年的工作方针。这八个字体现出来的信誉准则，更具有应对危机的挑战性、严苛性与坚韧性；更具有我们与客户共担风险、共度难关、再创互利共赢的信用空间。
    下面，我就“调整、忍耐、充实、坚定”的八字方针谈一下我们的感悟与工作举措。
    调整
    调整是顺应形势的必要手段。危机来了，必须调整。调整什么？首先是调整服务心态，服务目标，服务的方式。为什么提出这样的问题？通常，人们把兑现承诺视为诚信的最高境界，而在目前的经济危机这种特殊时期，我们不能被动地等待客户上门“道苦水、提要求、谈条件”，而应想到客户前面去。危机来了，消费者心理产生了什么影响，需求什么样的产品，客户经营上遇到了什么样的难处，将给我们相互合作带来什么新的课题等等。预知了这些，满足了人家的需求，体察了人家的困难、这才是最高的服务准则，最高的信用准则。
    基于这样的认识，我们从2009年一开年，就派出三个考察团，亲临东西方危机前沿，深入考察市场变化，了解客户需求。三个考察团普遍感觉到，不论东西方服装市场，它们共同要求可以概括为：1、小批量、高质量；2、工艺难、价格低；3、供货要及时，不出差错。
    根据客户这样的要求，我们用信誉准则重新调整了我们的服务心态、服务作风与服务方式，用信誉准则大幅度地调整了内部的工作秩序，即整合组织机构、优化经营生产流程，提升工艺技术能力，提高后勤保障工作效率，把那些复杂的、繁琐的、累赘的流程加以改革，把那些可以节省的成本千方百计降下来，把那些可能产生的疏漏防患于未然。我们所做的一切都是为了利于客户，强化信用，与顾客一道化危机为生机。
    忍耐
    危机是一种“磨难”，而且旷日持久，需要忍耐。就一个劳动密集型的外贸出口企业而言，外贸出口的震荡对员工职业稳定产生的惶恐，企业效益下滑对个人收入产生的担忧，工作难度加大对操作过程产生的烦心，企业与客户利益重新调整产生的心理不平等等，都属人之常情，应予理解。
    然而，正是这些精神情绪，直接影响着服务心态与产品质量，直接摇撼着信用的基石。
    为此，我再三劝导全体员工，我们一定要静下心来，切勿急躁，把危机当作我们锻炼耐力的机会。
    第一、对形势要忍耐。不要让形势搅乱了我们的情绪，不要让情绪影响了我们的工作，不要让危机模糊了我们“为顾客创造价值”的经营理念，不要让“活难做、钱难赚”动摇了我们与客户共创双赢的既定方针。为此，我们强化信用保障教化体系，贸易、生产、行政三大系统分别举办应对危机培训班，由我亲自授课，让全体员工有耐心，练耐力。
    第二、要忍耐市场的低迷，忍耐客户的挑剔。我以为，危机当头我们与客户都是受难者，只能体恤客户，同舟共济，不可只顾自己，无助对方。因此，活计难做了，价值却降了；批量变小了，交期却急了，工艺复杂了，客户更挑剔，客户对过去小小不严的就认可通过了，但现在就不行；过去逾期十天八天、甚至一个月交货都可谅解，现在差一点都不行，差一天也不行。面对客户带给我们这些严苛的、“吃亏”的事，都要从体恤客户的难处出发，予以理解，予以忍耐，予以包容。从提高我们自身的实力出发，寻找化危机为生机的出路。
    第三、对“活难做”要忍耐，对“交期急”要忍耐。眼下的服装生产订单，有些增加了多道工序，有些提高了高新工艺技术含量有些交期“十万火急”，十分苛刻。
    对此，我们坚持“一针一线精细操作、一点一滴完善服务….”的《质量方针》，难中有耐心，急中保质量，力争不误交期，不出差错。
    充实
    我在公司管理干部会议上说过，现在这个时刻既是危机，也是机遇，我们一定要充实自己。充实什么？首先充实信用意识，要使每一个员工心灵上领悟到危机时期的信用内涵，比往常宽泛得多，严苛得多，兑现承诺付出的更多，从而精神上来一次震撼、来一次转变、来一次洗礼。自觉承担起信用责任，承担起全公司的压力，要在完成每件产品、每项操作时都谨记信用，都体现出信用准则。所以要求大家把这八个字溶化到血液里，落实到行动上。
    其次，充实工艺技术实力，踏踏实实、苦练内功，要把我们的精细操作推向一个新的高度，每项工作的环节都要注意细节，全员普遍开展技术培训，把普及性的常规培训变成提高应变能力的演练，人人学会做细活，人人变成多面手，能够达到新形势下的顾客的需求。
    第三、充实管理能力，提高应对危机的能力，在危机时期能对客户讲情理、讲信用、讲效率、讲双赢，非凡时期练就非凡的管理能力。
    坚定
    当1998亚洲经济危机汹涌而来之际，正是泛美公司诞生之时。从那时起，泛美公司就用质量、服务、信誉的准则，坚定不移的精神，一丝不苟的劳作，赢得了十年的腾飞。
    当2005—2006年企业发展处于迅猛发展的高峰，我们就“未雨绸缪”，以防不测，2007年提出了“调整、巩固、充实、提高”的方针，企业经营生产及时转型——将单一生产加工型企业转变为集贸易、设计、面辅料供应、生产制造为一体的“成品供应商”；拓宽东西方国际市场，调整产品结构，提高产品技术含量与附加值。提高企业的公信力。
    当此次我们面临经济危机的严峻挑战，我反复的告诫员工们“危机是对所有人公平出的，却不是所有人都能担受得了的，只有强者、智者才能在这场危机中得以生存发展。”泛美公司做强者、智者就要坚定地奉行企业的价值观、信用观。因此，我们重新组织学习公司的经营理念与质量方针，使员工们坚信公司的信誉是企业生存与发展的法宝，把公司应对危机的一切措施化为实际行动。全体泛美人齐心合力，用调整、忍耐、充实、坚定来进一步开启我们的创业智慧，进一步彰显我们的信用威力，托起泛美的另一个辉煌十年。