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发起单位:北京企业评价协会
北京企业评价协会
北京市私营个体经济协会
北京市消费者协会
北京市场协会
北京市价格协会
北京服装纺织行业协会
北京酿酒协会
北京市餐饮行业协会
北京日化协会
中关村科技中介协会等
支持单位:中国企业评价协会
中国企业评价协会
中国市场学会信用工作委员会
中国质量评价协会
北京信用协会
北京企业联合会
北京企业发展促进会
北京电子电器协会
北京机电行业协会
北京企业投资协会
北京电子仪器行业协会
北京市洗染行业协会
北京市豆制品协会
承办单位：北京企协信用评价中心
协办单位：中企评协信用评级中心
北京二锅头酒业股份有限公司
曲美家居集团股份有限公司
北京小醉匠酒业有限公司
北京银曼基业化妆品有限公司
绿友机械集团股份有限公司
北京六必居食品有限公司
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| 构建企业诚信体系 铸就企业发展之路 |
| 赵静 北京华天机电研究所有限公司 |
【摘要】一个诚信经营的企业必然会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。营销工作和营销战略是办好企业及提高其产品竞争力的关键环节，企业只有取信于消费者，才能争取到客户。诚信是企业最宝贵的无形资本之一，也是企业竞争力的关键要素之一，与企业的物质资本、人力资本一样是企业生存发展不可或缺的资源。在现代市场条件下，企业之间的竞争日趋激烈，竞争手段日趋多样化。企业间的竞争，已超出技术、设备、产品、组织结构等硬件的竞争，上升为诚信、形象、服务、品牌等软件的竞争。而诚信是一个企业服务、形象、品牌等软件的基础。在技术水平、产品质量日益接近的今天，一个企业经营诚信状况的重要性日益提高，并成为企业开拓市场的一种竞争力。
【关键词】诚信 经营 可持续 正能量 综合竞争力 系统工程
【正文】
诚信作为社会主义核心价值体系的重要内容，是立人之本、齐家之道、为政之法，更是社会和谐之根基。要实现国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大中国梦，必须重视道德的力量，唱响诚信的主旋律。
一、诚信是企业可持续发展的根本保证
（一）诚信的基本含义。诚信即诚实守信，是个人与个人、个人与社会、企业与消费者之间相互关系的基础性道德规范。是一种制度，也是一种资产，诚信不仅属于道德和法律的范畴，也属于经济范畴。现代意义的诚信出发点和目的是保证社会活动的顺畅进行，各方在诚信原则的协调下都能获得自己的利益，从而达到一种“双赢”或“多赢”目的。诚信是我们取信于人的根本，是整个环节的立身处世，立国安邦，成就事业的基石和根本保证。
（二）诚信是一种无形投资。诚信的观念原本就是在人们追求利益的活动中产生和发展起来的。通常情况下，诚信是要付出“成本”才能得到的，有了初级的诚信后还要付出维护诚信的成本和扩大诚信的投资，才能获得社会回报和源源不断的收益。诚信的投资与收益关系为正比关系，投资越大收益越高。但是这种比例关系还要考虑客观条件的因素。
（三）诚信是一种品格美德。服务无止境，诚信赢客户。在多年的工作实践中，我们深深地体会到诚信的重要性。诚信是一种修养，诚信更是一种处世的哲学。在中国几千年文化长河里，诚信早已沉淀为一种美德。言必信，行必果，诚实守信，一诺千金；没有规矩，不成方圆，法律和规则是社会运行的基石！不尊重法律和规则，就不可能有良好的秩序。个人意志只能暂时高于社会规则，最终还是会被社会规则所遗弃！
二、诚信是企业综合竞争力的源泉所在
（一）领导重视是企业诚信的关键。首先领导干部要身先士卒。言行一致、表里相符，应当成为企业诚信领导干部的基本准则。德莱也说过：诚信是人生的命脉，是一切价值的根基。一个人如果失去了别人对他的信任，那么，他也就失去了他最重要的财产——诚信！减少和消除因不诚信行为所造成的不利影响，进而提高企业的运行效率，这就要求企业必须建立与现代市场经济相适应的诚信机制，特别是要设置科学的诚信标准。推动企业诚信经营，应该尽快建立失信惩戒机制，使严重失信行为受到严惩，让失信的成本成为“付不起的代价”。
（二）失信是毁掉一个企业的罪魁祸首。企业的综合竞争力取决于三方面的因素:诚信、品牌、与不断的创新。三者之间的关系既相互依存，又相互影响和制约。一个知名品牌的创立，需要几十年乃至上百年的奋斗和积累，如果有一次失信，就可能前功尽弃、毁于一旦。一个企业的一次失信，不但毁灭的是这一个企业，有时甚至会冲击整个行业的信誉。“失信如山倒”，信誉重如山”，中国红十字会关于郭美美事件，至今人们仍持续关注，心有余悸。通过该事件，人们对中国公益慈善机构的公信力严重下降，造成人们向灾区捐款都不愿意通过红十字会，由此可见，人们对红会的信任危机已降至冰点。这些都值得我们深思！
（三）诚信具有综合竞争力。诚信是企业建立长效机制的关键环节。企业，缺少了诚信的支撑，做大做强的愿望也只能是一个遥不可及的梦。一个企业如若失去了诚信，也就失去了顾客对他的信任，诚实守信的领导会更加受人敬重，而他的诚信企业也会越做越强。随着经济一体化的加快，经济发展已经进入“竞合”时代，即竞争中有合作，合作中有竞争。虚拟企业、战略联盟、学习型组织等各种创新合作组织形式不断出现。而企业的合作以诚信原则为第一要义。合作各方彼此间以诚信为基础而进行重复博弈才会持久地进行下去。可以说通过重复博弈建立起来的信用关系是一个企业的无形资产，甚至是一种特殊资本。企业必须重视信用重构，认真学习研究并遵循市场竞争的通行规则，诚信守约，重视研究在知识经济条件下企业竞争优势获得的途径和经营的战略，重视重复博弈的战略意义。在研究竞争对手的行动战略的基础上来确定自己的竞争谋略，创造自己在竞争中的相对优势，降低企业竞争的风险，增强企业参与竞争的综合实力。
三、诚信是企业实现中国梦的体系工程
（一）高素质员工队伍是企业诚信的基础。构筑完善的企业诚信体系是实现中国梦的重要举措。在企业中，员工是主体，员工齐心协力的工作可以促进企业的发展，员工诚信度的高低直接关系到企业所提供的产品、服务甚至企业的命运。高素质的员工队伍，会时刻坚持员工诚信原则，诚实生产，真诚待客，对产品负责、处处为顾客着想，赢得人们的信任和爱戴，帮助企业实现快速稳步发展，从而有助于构建和谐的企业内部和外部人际关系，树立良好的企业外部形象。
（二）诚信是实现中国梦一项系统工程。诚者,天之道也,诚之者,人之道也。故诚信是企业发展之道、员工立身之本。对于企业来说，诚信建设必须从诚信体系建设做起。建立诚信体系，首要的是以诚信建设为核心，着力培养建设一支德才兼备、技术过硬的员工队伍，要加强对全体员工的职业道德教育，构建诚信文化，培养和提高全体员工的诚信意识。通过深入开展诚信教育和主题实践活动，员工树立了诚信观念，企业形成处处讲诚信、时时讲质量、事事讲服务的良好氛围，从而为建设“诚信企业”打下坚实基础。
（三）诚信是企业实现中国梦的必由之路。当前，个人信用、社会信用已成为市场经济的基础。在西方主要国家，个人已经可以凭信用支付来进行就医、购物等一系列生活保障，但同时也会因失信于社会得到相应的惩罚和制约，对于企业来说，也应如法炮制，弘扬诚信精神，惩治失信行为。民生问题大于天，企业的诚信缺失，不代表着灭亡，他会如星星之火，终将成为燎原之势！在我国960万平方千米的土地上到处都有“诚信哥”的存在，老百姓到处都能吃到“安心油条”，喝到“放心的好水”，从此再无“地沟油”、再无“问题奶粉”，我们每个人最基本的小小梦想都实现了，那一天，真的来了，那我们的中国梦还远吗？要知道圆梦的捷径就是付出实际的行动，实践证明，只有脚踏实地、以诚为基，才能早日实现“中国梦”。
四、构建诚实守信企业的几点对策建议
（一）建立长效机制，构建诚信环境。诚信是企业生命之源，企业生存之本、立足之道。只有用诚信创造市场，拓展业务，企业才能实现基业长青、持续发展。构建企业诚信体系，就必须因地制宜，建立与诚信要求相吻合，与企业发展相协调的规章制度，用以规范员工思想行为，并建立起长效机制，确保诚信建设落到实处。在企业的发展进程中，企业应始终奉行诚信为本、规范经营的准则，视诚信建设为企业生命线，结合本行业自身特点，内强素质，外树形象，积极构建企业诚信体系，打造“诚信企业”，优化企业发展环境，努力为建设和谐社会添砖加瓦。
（二）领导带头守信，构建诚信文化。强化内部诚信建设，通过开展对领导干部、党员、团员青年和普通员工等不同层面人员的诚信实践活动，使诚信文化的力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。一是领导带头，率先垂范。通过深入开展“四好”领导班子创建活动，使领导干部在公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。二是全员参与。党员带头践行诚信，员工积极参与。将诚信文化渗透到生产、科研、经营管理的各个环节，对国家、社会、客户、合作伙伴、员工重信守诺，从而形成一套完善的企业诚信体系。三是执行诚信激励机制。组织有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，对违章人员进行处罚，对执行较好的员工进行奖励。
（三）完善责任制度，构建诚信工程。企业诚信体系的建设是一项复杂而系统的工程，需要企业通过一系列制度的贯彻，扎实做好以下几方面的工作。
对国家诚信。一是认真执行党的路线方针，落实宏观调控、能源发展和环保政策。二是做到诚信纳税，每月主动按时足额缴税。三是主动接受政府监管和社会监督。四是作为国有企业,贯彻落实上级的决策部署，确保政令畅通、令行禁止，始终做到言行一致、表里如一。严格依法规范运作企业，实现国有资本保值增值。
对社会诚信。一是承担社会责任，参加公益活动，积极开展形势任务教育、踊跃参加国家开展的慈善事业。二是发挥政府授权的技术监督职能，为用户提供技术支持，确保为用户提供的产品安全稳定运行。三是保护好生态环境。利用技术优势，推进节能降耗工作，促进循环经济，实现企业发展与社会发展的良性互动。
对客户诚信。坚持服务至上，持续为客户创造价值，这是诚信建设的重要环节。认真开展技术监督、服务工作，不断提升客户满意度。
对合作伙伴诚信。加强与合作伙伴的沟通，以诚相待，共赢发展，实现价值最大化。
对员工诚信。一是为员工打造平台，开展“全员建功立业”、“创争”活动，满足其发展、成才的愿望。二是要保护员工权益，关心员工生活，强化安全生产，开展“送温暖”活动。三是实施人才强企工程，提高全员素质。四是深入推行厂务公开，充分发挥企业工会的桥梁和纽带作用，保护好职工的知情权、监督权、建议权。通过一系列企业文化活动的推行，不断打造员工工作稳定、环境优雅、身心愉悦、企业和谐发展的良好局面。
认真构筑企业的诚信体系，才能维护顾客的切身利益和企业的品牌形象，只有这样，企业的综合竞争力才能不断增强，才能聚集起更加强大的力量提升企业的综合竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，大踏步向前，处于不败之地。
“空谈误国，实干兴邦”，梦想的实现，不仅需要付出坚忍不拔的努力，还要锲而不舍的坚持。让我们坚持弘扬诚信精神，凝聚诚信力量，为寻梦创出条件，向着构筑诚信企业“中国梦”的宏伟目标而努力奋斗。
参考文献：百度百科
作者姓名：赵静
职务或职称：行政、文秘助理
联系地址：北京市海淀区西四环北路149号
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