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发起单位:北京企业评价协会
北京企业评价协会
北京市私营个体经济协会
北京市消费者协会
北京市场协会
北京市价格协会
北京服装纺织行业协会
北京酿酒协会
北京市餐饮行业协会
北京日化协会
中关村科技中介协会等
支持单位:中国企业评价协会
中国企业评价协会
中国市场学会信用工作委员会
中国质量评价协会
北京信用协会
北京企业联合会
北京企业发展促进会
北京电子电器协会
北京机电行业协会
北京企业投资协会
北京电子仪器行业协会
北京市洗染行业协会
北京市豆制品协会
承办单位：北京企协信用评价中心
协办单位：中企评协信用评级中心
北京二锅头酒业股份有限公司
曲美家居集团股份有限公司
北京小醉匠酒业有限公司
北京银曼基业化妆品有限公司
绿友机械集团股份有限公司
北京六必居食品有限公司
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| 企业持续发展呼唤社会诚信管理机制的建立健全 |
| 潘布尔 北京京诚会计师事务所有限责任公司 |
在日益发展的社会主义市场经济中，诚信管理机制的建立健全已成为一个十分凸显的问题，在现实社会中，生产经营领域出现信用危机，诚信缺失，弄虚作假，唯利是图，扰乱了市场秩序，危害着人民健康甚至生命，使经营领域的某些行业处于无袖的竞争状态中；而独立一家企业或少数企业诚信经营，没有社会诚信管理体系的保证，是非常容易被充满竞争陷阱的市场所吞没，因此社会诚信管理体系的大环境是市场经济的运行规律和企业长期发展需要的重要条件，诚信管理机制的建立健全，已成为企业可持续发展的亟待解决等问题。
一、诚信是企业在市场经济中生存发展的基础和必要条件。
在社会市场经济的生产经营链条中，企业作为一个经济组织，能否诚信经营是和自己特定的文化内涵相联系的。企业要从诚信是生存之本的高度来认识诚信的重要价值，企业诚信的管理是企业把诚信经营作为一种资源来看待，对其进行培育、应用、维护和控制。从开发市场、完成市场定位，诚信经营贯穿始终。企业要有自己的诚信品牌，并得到社会的认可，从而使企业在市场经济中占有自己的席位，实现可持续发展。就是说，企业的诚信经营是市场经济的运行规律和长期发展的必然产物，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵，是市场经济的必需。从服务质量、服务责任到服务价格的制定，都遵循诚信的原则，形成了一整套的诚信经营管理体系。公司发展过程告诉我们，培育应用诚信文化，企业的组织系统、对员工的诚信教育和诚信管理。与企业管理的每一个环节融合起来，是企业可持续发展所必需的条件。
二、诚信经营是关系到每一个企业发展生死存亡的经营战略
理论上说经营战略是指企业领导者通过对企业内部和外部环境各种因素的分析,从全局出发制订的较长期内企业发展要达到目标、以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部署。而诚信经营则应该是企业生产经营战略的主要内容之一。企业诚信经营的主体有三个方面：顾客，员工和投资者，这三种要素之间有着极为密切的关联：没有诚信的员工就不可能带来对企业忠诚信任的顾客；缺乏诚信的顾客，企业无法留住忠诚的员工，而一旦顾客和员工这个诚信的基础不存在了，企业的投资者也不会再保持对企业的支持；顾客和员工的诚信也建立在投资者诚信的基础上，对于企业诚信经营而言，更重要的是企业据以长期服务于所有成员的原则，具体说是指企业仔细地挑选顾客、员工和投资者，然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信一旦成为正确的经营战略，就能对长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大自己，反之，企业就要面临失败。诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题，因为在当今高科技、强竞争时代，企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体，企业与其利益相关群体之间的相互作用和相互制约不断增强，企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系，才能取得企业持续稳定的发展，所以说，企业诚信经营问题是一个关系着企业可持续发展，关系着企业生死存亡的经营战略问题。
三、诚信经营管理机制和社会管理体系的缺失引发的社会效应
诚信生产经营能给企业带来经济效益和好的社会效应。诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过其他资源所带来的效益时,便会选择诚信守约,反之亦然.因而实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本达到最低,促使企业经营向良性发展从而有利于企业的赢利与发展。
首先，由于诚信经营会使业务量不断增长，顾客之间的口碑相传.能够吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,从而增加企业业务量。并同时产生社会效应。同样,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展。经营体现良性循环。
其次，企业拥有了可持续的业务增长,可更容易吸引并留住最优秀的员工,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的员工一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,能更好的为顾客服务；而员工提供这些优质服务又反过来增加了顾客的满意度,从而达到“双赢”的效果。诚信的员工更了解企业的产品、价值导向，也更熟悉顾客及他们的要求,从而能够在工作中主动改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚,这就更容易促成双方交易的成功,从而形成其他企业难以匹配的竞争优势。促进企业的发展。
资本是企业发展的定力,更好的吸引投资者,并保证他们的忠诚度,保证企业能获得更充足的资本,顺利经营，从而获得更高利润,企业形象可持续提高。诚信经营可以带来很大的无形资产,可以给企业、给股东带来更大的价值和收益。无疑诚信经营所带来一系列的经济效益和社会效应必将使企业在市场竞争中处于优势地位。
再次， 企业的根本使命是创造和争取最大利润。企业诚信联系着价值的创造和利润的实现。但是也有不少企业在争取最大利益的同时放弃了诚信经营的原则，为了追求最大利益和短期效益，不择手段，干出了骇人听闻的丑事，近来“注水牛肉”、“辐照食品”、“毒姜”、“镉超标大米”、“毒VC银翘片”、等等、触目惊心，一连串的利益链造就了一连串的违法行为，道德的缺失，危害着整个中华民族，甚至人类。在管理上，对违法企业和违法行为的惩处和惩处力度都不到位，对执法人员的保护没有立法保证，恶性竞争，造成诚信经营企业举步维艰 ，经营者十分困惑。这些都反映了社会诚信生产经营管理机制和体系的缺失和不健全。已成为亟待解决的问题。
四、解决诚信生产经营管理机制的思考
19世纪中期，恩格斯就提出了关于诚信经营的思想：他认为诚信是现代经济规律之一，许多经营者从不诚信到诚信的转变，不是良心发现，而是随着市场竞争机制不断健全，企业生存发展，获利的巨大压力下迫使它们不得不如此。企业外部诚信是指对顾客以及企业与企业之间的诚信。内部诚信是基础、是前提。通过内部诚信提高企业经营中的诚信是根本的,关系到企业的存亡与发展；外部诚信是对内部诚信管理不足和不诚信的监督和惩罚,是结果。只有通过建立企业内部管理制度来保证诚信的一致性,才能保持良好的社会效应。
1、加强企业内部诚信管理机制和建立相应的管理制度，在企业内部形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度等，并要通过适当的企业制度来予以保障和控制。公司根据自己的经营特点和管理，建立以信用风险制度为核心的内部授信制度，信用风险控制制度，信用评估考核制度等，坚持向客户提供优质服务，坚持公平和正当的商业竞争，在企业内部坚持推进反商业贿赂制度等。有效的保证内部诚信管理体系的运行，将企业带入诚信的发展轨道。结论是，企业诚信能否保持持久性，必须通过相应制度的建立而得到保证。
2、必须建立起与内部制度互补的企业外部诚信制度系统。企业外部诚信制度系统是诚信产生的重要外部条件和冲突解决机制。为了保证诚信体系的正常运行和协调二者之间的关系，社会应建立资信管理机构，合同管理机构，社会诚信档案，充分保护利益相当者的合法权益。督促经营者积极履行社会责任，珍惜、重视诚信资源，遵守诚信道德。
3、建立诚信经营的监督和奖惩机制
在社会中形成一种良好的诚信经营大环境，促使企业努力增强自身信誉，不断提高诚信经营水准，为企业树立良好的社会信誉。同时应建立社会监督和奖惩机制，特别是加大惩治力度，这一点是的民心顺民意的。健全法律的规定，加大违法行为的处理，做到有法可依，违法必究。责任到位。把诚信放到重要的地位进行管理。才能保证市场经济有序进行，使社会经济飞速发展。 |
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