摘要：

科学技术是第一生产力，IT企业是这一生产力的载体。然而现阶段由于我国IT企业自身诚信管理不足和市场竞争环境的恶劣，导致一系列诚信缺失现象发生生，严重影响国内科技进步和创新，更影响中国？IT企业在国际市场的良好形象。本文主要以我国IT企业在客户服务和市场竞争中的诚信缺失现状为切入点，剖析我国IT企业诚信缺失的主要表现、形成原因以及解决策略。寻求在新时代背景下，在现任政府大力反复、大步革新的背景下，完善国内IT行业信用体系建设，建立健全诚信管理制度，促进我国IT企业的诚信管理向规范化、制度化、体系化方向发展的可行之路。

关键词：企业诚信； 诚信管理； 诚信缺失； IT企业

诚信是做人之本、行事之章，也是经商之道。时至今日，企业诚信正逐渐从道德层面上升至道德层面。然而，在经历了“毒奶粉”、“瘦肉精”、重金属污染等一系列食品安全、生产安全事件之后，“棱镜门”、苹果“后门”等信息安全事件接踵而至，人们批判的眼光由食品企业分散到到IT企业，诚信危机从现实世界蔓延到数码科技领域，我国一些IT企业的诚信缺失现象也随之暴露。

一、背景

全球化背景下，诚信已成为我国经济融入世界过程中最薄弱环节，诚信缺失给我国经济造成巨大损失。据不完全统计，国内企业因信用缺失、经济秩序问题造成无效成本已占国内GDP10%至20%，损失每年高达数千亿元。[1]

而自古以来，中国延续着诚信经商的传统，无数百年老店因此在历史长河中流光溢彩。孔子云：君子有九思，见得思义；李白道：三倍吐然诺，五岳倒为轻，都是对诚信的早先注解。

1985年，张瑞敏一锤砸毁76台外观瑕疵的海尔冰箱，无数工人为之心痛，有人评判称既然冰箱制冷功能不受影响，外观的划痕可以通过损失极小的途径解决。张瑞敏却最终“一意孤行”举锤定音：有缺陷的产品就是不合格产品。张瑞敏砸毁的不是76台不合格冰箱，而是数量更为庞大的懈怠思想。这一锤敲醒了海尔员工的质量意识，敲实了海尔的长足发展之路，也敲开了中国科技型企业质量竞争、诚信经营的崭新篇章。

然而随着市场环境的变化，制假售假、商业欺诈、偷逃骗税等反而成为一部分企业谋取暴利的“经营之道”，虚浮之风悄然蔓延。

二、我国IT企业诚信缺失的表现

IT企业信用缺失具有其他企业的共性，如拖欠贷款、偷税漏税、合同违约和合同诈骗、制假售假、侵犯专利、黑幕交易等，同时面对客户市场时更表现出IT企业的个性。

（一）信息安全隐患大

IT企业的软件或硬件产品普遍具有搜集客户信息的先天优势，而对客户信息的保密情况则成为对IT企业诚信管理的重要一环。

2013年曝光的“棱镜门”信息泄露事件在国内外引发巨大轰动，涉及到各国政府、各大科技企业无数，从而也将科技企业的诚信问题提升到前所未有的高度。

（二）侵犯注册商标专用权和专利权
    为了规范市场秩序，维护企业的合法权益，我国先后制定并颁布了《专利法》和《商标法》。法律规定,不经专利权人和商标权人的许可，任何人不得使用其专利技术和注册商标。然而实现情况是，一部分企业出于利益的驱使或投机取巧的心理，未经允许擅自使用他人的技术、设计等，给权利人造成巨大损失，同时也严重扰乱正常的市场秩序和社会风气。
    （三）提供虚假产品信息
    往往消费者买到的商品与厂商描述的大相径庭，部分或者大部分功能难以实现，或者远未达到厂商承诺的实现效果。相对于其他行业，IT行业的信息不对称问题更加显著。客户的IT素质参差不齐，对产品的熟悉度不够深入，IT企业极易为了争取订单而做出虚假承诺，而在后续服务中是的客户蒙受巨大损失。
    （四）企业资质失真
    这是个凭证的时代，这也是个办证无孔不入的时代，这更是个证无可证的时代。不仅大学生应聘需要怀抱一堆五花八门的证书，IT企业比拼也需要把证书摔对方一脸。但证书的真实程度却并不那么容易考证，考证的程序也异常繁琐，因此也导致证书的权威性降低。
    （五）合同违约和合同欺诈
    按我国《合同法》的规定,合同订立后，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。” [2]然而，国内许多IT企业法律意识极为淡薄，是合同如废纸，随心所欲、信口承诺，而在实际运作中难以实现，或者故意推诿，严重干扰交易市场的正常秩序。据有关资料显示，目前我国每年订立的经济合同约有40亿份左右,但合同履约率只有60%左右。除此以外,企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也不胜枚举。

三、我国IT企业诚信缺失的原因

（一）特殊社会转型期，成为诚信缺失的源头

我国的IT企业兴起于上世纪90年代，正处于社会政治经济体制和法律体制的急剧转型期，旧的制度已经被打破，新制度却未成熟，人们原有的诚信道德观念受到全新利益形式的冲击和瓦解，成为IT企业诚信缺失的源头。

（二）信息不对称，为企业诚信缺失提供温床

科技产品由于技术的封闭性，而使得产品最终用户对产品信息知之甚少、流于表面。而在信息不对称的条件下，企业便存在着严重的逆向选择和道德风险。
    （三）信用制度不完善，诚信缺失惩戒力度小
    邓小平同志曾指出：“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性”。“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好或以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”法律制度是约束企业市场行为的主要措施，美国的信用制度建设比较完善，例如在信贷方面就有4部重要的法律文献：《信贷机会均等法》、《诚实借贷法》、《公平信贷报告法》、《社会再投法》。[3]而我国目前可对企业失信行为进行约束的就只有《合同法》、《反不正当竞争法》等为数不多的几部。就制度而言很不规范，因而对诚信缺失的惩戒力度也就严重不足。“而当企业失信的收益大于受罚成本时，无疑企业会倾向择失信。”
    （四）创新力不足，夸大宣传来凑
    IT企业并不全然由科技达人组成，总有那么一部分浑水摸鱼的搅局者。这一部分企业毫无新力，借助广告业的发达走一些投机取巧的路径。当费时费力费资金打造的产品却不敌简单粗暴地投递一个广告产生的市场反馈时，一部分实干的IT企业的精力必然被分流。
    （五）市场竞争环境恶劣，诚信管理每况愈下
    与其他行业一样，国内IT市场也面临低价竞争、暗箱操作、地域保护主义等不良竞争现象，竞争环境的 恶劣阻碍诚信管理的正常进行。

四、改善我国IT企业诚信现状的措施

（一）IT企业增强诚信自律意识
    矛盾学上讲，内因是事物发展的根本原因，当面对诚信缺失问题，企业必须从自身做起，严格自律。

1、化口号为行动

喊了多年的“反腐倡廉”，在今年我们才刚刚深有体会地见证到它的威力，可见，口号不是不可以喊，而是要联系到行动同时进行。作为新型生产力，IT企业更要化口号为行动，摆脱迂腐观念，秉持严谨的科学精神，在实际的交易行为中理性、自持，坚决抵制用文字漏洞糊弄消费者。

2、让诚信融入企业文化
IT企业应该严格遵守现有的诚信管理制度，并加强企业内部的诚信管理，建立起管理者与员工、员工与员工、员工与客户之间的诚信关系，由内而外地带动整体企业诚信管理。培养员工踏实诚恳的工作作风，让诚信成为一种企业文化和企业气质。

（二）有关部门加强诚信管理制度建设
“一个社会的道德完善与否，仅靠每个人的内省是远远不够的，必须有完善的制度。如果有一种机制，能从恶的人的信用记录上留下污点，并让他为这个污点付出沉重的代价，那么整个社会的信用就一定能走上正道。”[4]建立健全社会主义信用体系，仅靠企业自律是远远不够的，必须有法可依。
    （三）加强监管

建立健全我国IT企业诚信管理，还离不开对企业的诚信监督。通过社交媒体、公众舆论、法律机关对IT企业的经营状态和诚信状况进行动态监督，可以对IT企业形成道德和法律的双重约束。

（四）严格企业评审

建立健全我国IT企业的信用体系还需要相关机构严格企业评审工作，对IT企业的信息审查、资质认证、版权认证等明确规则和条件，防止虚假信息妨碍到消费者的认知。

五、总结：

墨子曰：言不信者，行不果。以违背诚信为代价的盈利不会长久，失信于人的企业也难以长存。国内的市场环境正在发生转变，民众的诚信意识正在觉醒，诚信经营的企业才能撑起民族经济崛起的未来。

参考文献:

[1]孙杨.用诚信建设为中国企业“做大做强”插上翅膀[DB/OL].新华网,2014.08.18.

[2]中华人民共和国合同法[M].北京:中国法制出版社,1999.
[3]陈文玲.美国信用体系的总体构架[N].中国经济时报,2002.09.09

[4]一石.关注信用:让我们共珍重[J].精神文明导刊,2001(1):40.

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      二Ｏ一四年八月二十二日