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发起单位:北京企业评价协会
北京企业评价协会
北京市私营个体经济协会
北京市消费者协会
北京市场协会
北京市价格协会
北京服装纺织行业协会
北京酿酒协会
北京市餐饮行业协会
北京日化协会
中关村科技中介协会等
支持单位:中国企业评价协会
中国企业评价协会
中国市场学会信用工作委员会
中国质量评价协会
北京信用协会
北京企业联合会
北京企业发展促进会
北京电子电器协会
北京机电行业协会
北京企业投资协会
北京电子仪器行业协会
北京市洗染行业协会
北京市豆制品协会
承办单位：北京企协信用评价中心
协办单位：中企评协信用评级中心
北京二锅头酒业股份有限公司
曲美家居集团股份有限公司
北京小醉匠酒业有限公司
北京银曼基业化妆品有限公司
绿友机械集团股份有限公司
北京六必居食品有限公司
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| 铸就企业诚信，促进经济发展 |
| 张梅娟 北京鹅和鸭农庄有限责任公司 |
摘要:诚信，对于一个企业的发展起着至关重要的作用，它是一种“形象”、一种品牌、一种信誉，是企业兴旺发达的基础。一个企业能够发展到什么程度，不仅仅取决于自身的硬件设施，也包括诚信度。信誉良好的企业，能够提升自己的形象，往往会吸引众多潜在顾客，为公司发展带来更多的利益群体。因此，铸就诚信企业才能促进经济发展。
关键词：诚信企业发展 信誉 诚信企业 经济发展
如今，市场竞争非常激烈，很多商家为了图一时之利而对经营行为短视，导致企业在生产经营的某些方面出现失信行为，让广大消费者对品牌产生失望感。信用的缺失已经成为企业持续发展的严重制约因素。因此，为减少和消除失信经营行为,提高企业员工的诚信素质,各企业应该铸就诚信企业,共同促进经济发展。
一、 建设诚信企业的必要性
诚实是企业的生命脊梁，守信是企业生存的根基。想要赢得顾客的好口碑，就要靠诚信度，进而赢得顾客的信赖，从而在市场占有一定地位，没有信用，企业就失去客户市场，失去希望。很多成功企业都“以诚信为本”，也正是这个因素决定了他们的地位；相反，如果只为了利益而弄虚作假、以次充好、假冒伪劣和不讲信用，尽管也可能得利于一时，但最终必将身败名裂。
例如：三鹿奶粉曾经产销量连续14年实现全国第一，酸奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评价，三鹿品牌价值达149.07亿元。
2008年3月20日三鹿集团董事长田文华告诉记者：三鹿之所以能做大做强，靠的就是质量、创新和诚信。
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿。
从此，三鹿事件接二连三的发生。商家为了一己私利，不顾婴儿生命安危。记得马克思曾说过，资本有了百分之二十的利润便活跃起来，有了百分之五十的利润就会铤而走险，有了百分之百的利润就敢践踏法律，有了百分之三百的利润就敢冒绞首的危险。正是因为利益熏心，才让商家做出这种泯灭良心的事情。三鹿违反了诚信原则，最终自食其果。
企业的名声是无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象,良好的信誉可以给企业带来更好的经济收益，更广阔的的发展空间。诚信是企业存亡与兴衰的基石,企业必须牢固树立诚实守信的理念,以诚治企,才能在激烈的市场博弈中勇往直前。
二、 企业如何建立诚信企业
诚信是企业兴旺发达的基础,只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有比较广泛的客户,从而拥有更广阔的市场,使企业高效益可持续地发展。一个缺乏诚信理念的企业,短时期内可能会获得一定的利益,但终究会自我毁灭。只有诚信企业才能最终赢得客户,赢得市场,赢得长期的可持续发展的格局。国内外,许多知名成功企业都非常重视诚信理念,例如海尔确定“首先卖信誉,其次卖产品”的诚信理念,从而成为家电业的巨人。
1、提高管理者的诚信文化素质。在企业管理过程中, 管理者对员工的管理行为要信守诺言，答应兑现的事情一定要能够做到，否则就不要轻易答应。答应了做不到所产生的危害后果如果可以量化的话，我想一定会大于不答应所造成的影响。员工同样承担对企业的诚实守信义务。比如，员工对企业的忠诚义务，以公司的利益最大化为本职追求，不利用企业职务工作之便谋取私人之利；不利用掌握企业商业机密的便利损害公司的合法权益；遵守与企业签定的合同，不见利忘义，随便跳槽等等。只有双方都做到了诚实守信，员工才能全心全意的为企业服务，而企业也能借此更上一步，实现“双赢”。
在某种意义上来讲,有什么样的领导者,就有什么样的企业。因此,要提高企业诚信水平,关键是提升管理者的诚信文化素质,对于领导者而言,不仅要做崭新的企业文化的倡导者,更要做企业文化最忠实的执行者。"上下同心,其力断金”,只有干群同心,上下同欲,才能以文育人、以文化人,并最终达到以文制胜、以文兴企的目的。
2、企业制定出诚信准则。诚信准则是表明一个企业的基本价值观和规定员工遵守的诚信规则的文件,它具体说明企业想做和期望大家做的事情,并且可以成为判断企业政策、行动及个人行为的基准。
以制度为保证,形成诚信建设的长效机制。企业文化由物质文化、制度文化和精神文化三个部分组成。制度文化是企业文化的中间层,是把物质文化和精神文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。
要把诚信文化观念渗透到管理过程中,变成人们的自觉意识和行动,制度是最好的载体之一。人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时间,而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中,借助制度的反复强化作用来影响观念,则可以加速这种认同过程。当制度内涵被员工接受并自觉遵守时,制度就变成了一种文化。
实践证明,要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易,但要长期坚持下去,就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制。对每位员工实行动态考核,让失信的员工受到惩处,让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖,这样才有利于促进诚信建设的良性循环。
3、企业定期开展诚信培训会。诚信培训要以企业诚信准则为依据,向员工宣讲企业诚信是世界企业管理发展的趋势,企业诚信对员工、企业、社会带来的好处。企业可以采取集中授课、开座谈会、学习讨论、等多种形式,教育和引导员工树立正确的诚信理念，也可以在野外拓展中增加诚信讲座，让员工在锻炼毅力的同时，培养诚信理念。
4、树立员工个人诚信理念。就个人而言,诚信是高尚的人格力量；就企业而言,诚信是宝贵的无形资产。人是企业的细胞,企业的诚信行为是这些千万个细胞的总体表现。许多企业的成功经验告诉我们：品格产生诚信——诚信产生合作——合作形成团队——团队创造品牌和利润。因此,好品格是诚信文化建设的基石,无人能超越自己的品格做事。因此要树立"诚信第一,品格第一”的理念,要先学会做人,然后再做事,培育员工"受诺、践约、无欺”的品格,营造"有诺必践”的企业文化。
5、建立诚信建设的激励约束机制。在我国的企业管理机制中,一般都是违法、违纪行为才会受到处罚,而大多数诚信或失信行为却没有相应的奖惩。因此,建立诚信奖惩机制,给企业诚信文化建设以有力的支持是完全必要的。
建立考评制度,企业如果要想让员工坚持高诚信标准,就必须在绩效考评中包含诚信的内容。如果考评体系仅集中于业绩,当绩效评价仅以经济成果为尺度时,员工将会"不择手段”地追求经济业绩。因此,对管理人员的权力应以诚信标准来规范。建立激励制度。建立现代企业的诚信奖惩制度,尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便于对员工的诚信或失信行为进行奖惩。奖惩手段,应落实到岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公平、公正的原则,做到责任明确,保证对企业诚信行为的奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。
三 总结
诚信是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。建立企业诚信文化理念,就是要求企业自觉地遵守企业诚信原则,以诚信的文化理念来指导自己的经营活动,推动企业不断进步。一个企业想要有更多的发展空间就要铸造诚信企业，用诚信来赢取老百姓的口碑，从而促进经济发展。
参考文献：
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（2）孙智英. 信用问题的经济学分析（M）中国城市出版社2002
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（6）刘永方.管理创新增强中国企业核心竞争力 （J）经济与管理 2005（5）
（7）余化良. 企业文化影响企业竞争力的经济学分析 （J）经济与管理 |
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