诚信创造价值

——线上线下配合好，电商更要讲诚信

作者：绿友机械集团股份有限公司 余俊莉

关键词：电商 服务 利益 以诚相待

摘要：诚信是一个企业的立足之本。电商为客户带来效益和利益，真诚为客户服务，线上线下有机结合，将诚信植入企业运营当中，就能成就企业。诚信就可以为企业创造价值。

互联网时代，电子商务以其特有的便利和快捷，为企业带来了广阔的发展空间。而诚信是企业立足之本，为企业创造价值，在电子商务中起到了巨大的推动作用。

诚信，使客户获益，最终成就商家的利益

2002年，马云力排众议创造了中国互联网上的企业诚信认证方式——诚信通。特别强调的一点是，在信息流之间必须有诚信体系的建设。诚信是网络销售最终成功的前提条件。诚实地对待客户，给客户以最好的信用，客户获得了真正贴心的服务，才会信赖商家，给商家最好的评价，并在以后一直追随商家，支持商家的不断发展，最终成就商家的事业。

马云一直把客户放在第一位，阿里巴巴组织结构图是倒过来的：最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面才是马云这个CEO。马云说：“公司刚开始运营时，是挖空心思帮助客户成功。”

享有“华人首富”数十载、早年就进入“世界十大富豪”行列的香港巨商李嘉诚说道：“诚信是一个企业的立足之本，没有诚信就会导致企业的道路越走越窄。”没有好的做人品行，就不可能做成大生意。“人品是一个人的立身之本，遵守道德规范是经商的重要前提，也是我为人处世的基础。要知道，德高才能望众，望众才能生财。”这是李嘉诚的感悟，也是经商者想要成功必须具备的素养。

诚信经营成就电商

近年来，淘宝、唯品会、阿姨来了、易购等等电商五花八门，为买家带来了便利和实惠的同时，也为企业的发展提供了一个广阔的平台。随着电商的迅猛发展，很多企业除了实体店外，在淘宝网、天猫商城、京东商城、亚马逊商城纷纷开起了“电子商铺”，由此而来的诚信问题也伴随和困扰着商家和买家。电子商务的经营过程中暗藏着许多不诚信的做法，伤害了消费者的利益，阻碍了企业的发展。电子商务需要线上线下的有机配合，配合过程中更需要讲究诚信，为消费者带来切实利益，这样才能为企业创造价值，促进企业发展。

1、农民电商讲诚信

出生福建漳州的福建绿大地生态农业开发有限公司董事长林斌彬，大学学的是农业相关的专业，毕业后有了一份稳定的工作。2010年他回到家乡一头扎进了农业这一传统产业。“我发现农业的生产和销售模式还相当落后，许多是靠天吃饭，很难有突破。” 林斌彬将电子商务应用到农业领域，做起了网络时代的“新农民”。

他发现电子商务在农业领域还有许多发挥的空间，于是一步步探索运营模式，终于尝到了互联网带来的甜头。总结电商运作的关键，他认为首先是诚信，与农户互惠共赢。谈到“诚信”，他认为每个环节都要讲诚信，只有彼此之间建立了诚信，才能把生意永久地做下去。

2、终身维修、定制服务体现诚信

林限定衣是独家原创高端定制女装品牌，被评选为淘宝五皇冠优质店铺、淘宝2014年度最受买家喜爱店铺。他们最重要的一点是为顾客提供终身服务。如果衣服坏了，不管是人为因素还是其他因素造成的，他们都提供维修。虽然在面料上和人工上赔了，但是维修之后顾客都会做反馈评价，这反过来做了宣传，他们不需要通过购买流量和刷单，就能起到很好的效果。

第二点是做到真实描述。他们店铺的描述与真实性都高于同行，他们对每一单都做到贴心服务，保持了工商部门零投诉的较好成绩。

林限定衣终身维修、定制服务就是一种诚信的做法，并且收获了很好的效益。

3、绿友经营电商，更加注重诚信

绿友集团经营园林机械设备、灌溉产品、电动车以及植保类农药化肥等产品，二十多年来，一直以“客户的利益和效益第一”为宗旨。在电子商务大发展的时代，同样大力推动电子商务，绿友官网有“绿友在线”，淘宝天猫商城和京东商城都先后开设了店铺，销售绿友集团代理的国外先进的剪草机、粉碎机等园林机械设备，同时销售绿友集团自主研发制造的各种园林机械设备、电动车系列产品。

绿友的理念是“有绿友为友，无后顾之忧”，为了使客户能够方便地获得质量可靠的产品，绿友在电商平台上真实描述货物的性能、用途、产品参数、维修保养方法等。客服会在客户购买之前，详细了解客户的需求，帮助客户选择适合他们的机械设备，而不会为客户推荐价格高昂却不实用的设备。

绿友的电商平台注重线上与线下的有机结合——线上销售产品、提供技术支持，线下上门帮助客户维修保养设备，对客户做到有求必应，令客户十分满意。客户得到了最佳服务之后，回报给绿友的是好评如潮，客户的信任帮助绿友具备很好的信用记录，消费者看到好的信用记录，更加放心购买和使用绿友的设备。

2014年的夏天，技术主管小郑发现，几个不同地方的客户从网上购买的同一款设备出现了同一个故障。小郑亲自到使用现场，一一检查测试，发现故障源自于一个零件，他反复与国外的厂家联系，请厂家来中国测试故障，检查结果和他检查的一样。厂家答应赔偿零配件。线上的客服马上通知客户，可以将零配件的费用退给他们。等到厂家退费后，客服以最快的速度给客户办理了退费手续并将款汇到客户的帐上。等新的零配件到了，子公司的技术员便很快去为客户安装。安装好新零件的设备运转正常了。这件事使得客户更加信任绿友，给了绿友五星好评！

将“诚信”植入电商运营中

在互联网快速发展的时代，绿友作为一个非公企业，意识到加入电子商务势在必行。绿友将诚信融入到企业发展的每一个环节，机械设备是易损物品，要运营好电子商铺就必须做好线下的维修保养服务，把“诚信”植入到电商运营当中更是重中之重！只有对客户以诚相待，认真地为客户选择适当的设备和产品，把客户的事当成自己的事，急客户之所急，想客户之所想，才能在电商大潮中立于不败之地，才能把以往的好口碑传承下去，拥有更多的客户群，从而使企业得到长足的发展。

    在这电子商务越来越受买卖双方青睐的时代，卖家电商更要讲诚信！诚信是企业发展壮大的根本，社会上不乏商家不讲究诚信而被客户投诉的例子。企业要进步，电商要做好，必须心中有诚信，行动见诚信！