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| 诚信---企业的立命之本 |
| 孙大鹤 北京尚合佳物业管理有限公司 |
内容摘要：
1.企业诚信的重要性
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。诚信是企业的核心竞争力，在现代社会中,诚信已经成为一个企业生存发展的根本。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。
2.加强企业诚信的措施
强化企业诚信的关键是企业自主的从本企业的实际出发,使诚信能够渗透在企业的精神理念、价值观中，并能够通过诚信制度、诚信管理等约束机制，有效地变成员工的自觉行动。优化诚信环境。要使企业真正把道德作为企业的生命线，需要全社会各方面共同努力。构建企业诚信环境有利于企业诚信的强化，促使企业更好、更快的步入诚信轨道。
关键词：企业诚信、企业发展、无形资产、增强措施
古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。” 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，更是企业的立命之本，诚信是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。
著名管理学家克拉伦斯.沃尔顿说:“企业经理人应该用一种全局观念来看待企业的责任。因为在这种观点之下,企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。”可见诚信是一种信守承诺的社会责任感。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。
一、企业诚信的重要性
1.诚信是企业生存和发展的基石。
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。物业服务企业的对外诚信尤其是对业主方做出的承诺需要全体员工共同来实现，每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的生存空间和更加长远的发展。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
2.诚信是企业的核心竞争力
在现代社会中,诚信已经成为一个企业生存发展的根本。诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。 诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。
3.诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。
诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
4.诚信是企业获得最大利润的基础。
企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。企业持续不断的进行诚信投资，而又源源不断地得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，他们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的。只有真正赢得业主信任，客户对企业的满意度和忠诚度，企业才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。
二、加强企业诚信经营的措施
（一）建立企业自身的诚信意识和制度
强化企业诚信的关键是企业自主的从本企业的实际出发,使诚信能够渗透在企业的精神理念、价值观中，并能够通过诚信制度、诚信管理等约束机制，有效地变成员工的自觉行动。
1.企业领导者当以诚信表率示人。企业领导是企业诚信建设的核心，必须充分发挥模范导向作用，以诚树威。努力做到诚实经营，遵守财经纪律，对政府有贡献，按时按量交纳税款；对银行按期还贷；对社会公众讲究良好形象，注重履行社会责任。一个讲诚信的经营管理者可以带出一个讲诚信的领导班子，一个讲诚信的领导班子可以带出一支讲诚信的队伍，一支讲诚信的队伍可以生产出具有诚信含量的产品，通过诚信产品可以赢得消费者和社会的认可，最终企业获得的是广大的市场和利润。企业经营者和领导者以身作则，言出必行，塑造自身人格品德的诚信形象，无形中就会影响他人的行为，从而促使企业诚信的逐步形成、逐渐强化。
2.培养员工的诚信意识。员工的诚信意识对企业有着非同寻常的影响，我们应当开展员工诚信教育与培训，普及诚信知识，加速培养员工的诚信意识，使他们都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义。铸造员工的诚信品质，营造人人讲诚信的企业环境。
3.创建诚信的企业文化。企业诚信，能够树立企业的良好形象，是企业发展的无形资源，也是企业能够保持竞争优势的保障。它包括：“物有所值”的产品或服务；“切合实际”的企业宣传；与供应商诚信合作等等。企业诚信所体现的是客户的尊重，对真、善、美的追求。对物业企业而言，向社会提供符合质量标准、绿色环保安全、质优量足超值的服务，就是企业文化最集中的体现。
4.建立企业诚信制度。 市场经济是竞争经济也是法治经济，建立诚信制度是确保有效建立法治经济的重要因素，是构建市场经济制度的基础。企业是社会主义市场经济的主体，也是诚信制度建设的主体。诚信制度作为企业与经济主体间交往行为的规则，它内化为企业交易准则和秩序，外化为法律、法规等制度，成为了整个社会诚信机制的重点。诚信制度虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力和保障，对企业的长远发展有巨大的促进作用。在企业经营活动中，依靠诚信制度作到诚实守信是对企业交易双方合法权益的维护和尊重。企业缺乏诚信制度的约束就无法保证作到诚信，没有诚信就没有信誉，就无法保障企业的长期持续发展。当企业诚信制度缺失升级为诚信危机时，就会使企业交易成本大大增加，缩小交易范围，使企业作为市场主体难以正常地沟通和交往，造成企业无法正常运行，导致最终受害的是企业自己的利益。显然，诚信制度的建立对企业生存发展是十分重要的。企业诚信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企业信用应以企业诚信制度的建设为突破口，建立健全诚信制度，包括培育诚信理念，健全监管机制，完善信息披露制度，加快建设信用评级制度，推行违信惩罚制度等等。通过诚信制度建立约束企业经营行为，树立企业良好诚信形象，保证企业持续、健康发展。诚信制度作为企业的一项基本制度，因此，确立诚信制度在企业中的地位，建立健全整个诚信体系，已经成为当前我国市场经济建设过程中面临的最为迫切的内容之一。
（二）逐步构建、优化企业的诚信环境。
要使企业真正把道德作为企业的生命线，需要全社会各方面共同努力。如果社会各方面不积极支持，没有形成巨大的压力，企业受自身利益驱动，难免会铤而走险。构建企业诚信环境有利于企业诚信的强化，促使企业更好、更快的步入诚信轨道。
1.营造良好的社会信用氛围。提高全社会诚信意识，在全社会范围内实行诚信教育，使以诚信为核心的道德观念深入人心，营造“守信光荣，失信可耻”的良好社会信用氛围，让全社会养成诚信的良好习惯。为企业诚信奠定基础。
2.加大对失信行为的惩治力度。我国应加快与诚信相关的法律、法规的建设，努力营造一种“失信违约,寸步难行，诚信守法,一路前行”的诚信环境。设立诚信监督管理机构，建立企业及个人诚信档案。提高对不诚信行为的惩罚力度，使不诚信者不仅要受高额的经济处罚,而且承担相应的刑事责任，从而增加不诚信者的失信成本，促进企业诚信经营，保证市场经济秩序的良性发展。
3.做好社会信用体系建设。建立个人与企业的信用系统，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，有序实现社会保障的个人基本账户与税收账户、收入账户、银行账户等并轨，使个人所有信用资料集中于一个固定的编码上。充分利用工商、财政、银行、质检、审计、司法部门的现有资料和已有的系统，出台强制性的数据收集政策，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据库。这样，为企业诚信强化提供基本条件。
4.提高传媒的舆论监督作用。电视、广播、报纸、刊物等大众媒体，对于重合同、守信用的企业要予以褒扬，通过树立典型倡导诚信。同时，针对反面典型，组织舆论批评，使企业不敢失信。
综上所述,企业诚信是一个企业的立命之本，任何企业要想健康、快速而高效的发展,都必须坚持诚信理念,因为诚信是一切道德的根本和基础,是一个企业、一个社会赖以生存发展的基石,也是现代市场经济的一种内在需求。一个国家和民族一旦弱化了诚信意识,各种不道德和腐败现象就会产生；一个企业不讲诚信、不讲秩序、不讲道德,就失去了生存和发展的根本。因此,我们必须讲诚信,也只有讲诚信,才能建立正常的生活和经济秩序,人们及企业在交往中才能互相信任、和谐共存,构建和谐社会。
参考文献：
[1]陈春花.中国营销思考[M].机械工业出版社，2006.
[2]王夏．企业诚信的经济学分析．岱宗学刊，2006（10）．
[3]刘炳延，刘英．企业诚信经营浅议．冶金信息导刊，2004（1）．
[4]刘光明.诚信—企业品格的力量.经济管理出版社，2006.
[5]银通投资咨询公司.中国企业信用评级指南[M].北京:中国经济出版社,2002.12.
[6]刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社,2002.3. |
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