摘要:人无信不立、企无信不兴，诚信是一个企业最好的品牌，也是企业参与市场竞争最有力的手段。企业要想实现全面、协调和可持续发展，就必须以诚信为本，以此凝聚人心，服务社会，谋求发展---诚信经营就是一个企业发展的经营之道，也是我们永恒的追求。 诚信经营是企业的立足和发展之本，在市场的可持续发展进程中发挥重要作用。

[关键词] 诚信  诚信经营      

一个市场信用不好，就会衰落萧条；一个企业信用不好，就很难生存发展。在没有信用的社会中生存，生活变得越来越可疑，信用污染已成公害，而社会的每一个成员都在承受着没有信用的痛苦，早上起床喝牛奶，会问奶里是不是掺水；在市场上买烤鸭，会担心是不是来自“地下加工厂”的；抽烟时怀疑是假烟，喝酒时没准喝的就是假酒；付钱时，对方怕你付假钞，找钱时，你又担心对方给假币……不诚信经营将会给人类生存带来威胁。

有则故事讲述：古时候，有一个叫孟信的人，家里很穷，无米下锅，家中只有一头病牛，一天他外出，侄子将牛牵到集市上卖掉，孟欣发现后非常生气，责备侄子不应该将病牛卖给别人，于是不辞辛苦找到买主，将钱如数退还，牵回了自家的病牛。透过历史的烟尘，我们都清楚地看到，孟信手中牵的不止是一头生病的牛，在他手上握着的更是中华民族千年以来的高尚品德和优良传统，这就是诚信。

一、诚信及诚信经营的概念

诚信是所有道德关系中的最基本道德，是为人处事之本，是人们在社会交往活动中相互间所做出的道义承诺，是维系一个社会继续存在并健康发展的重要支撑。早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇,“诚”即真心真意;“信”即诚实,不欺骗。孔子把“诚信”范畴的内涵概括为两个方面：一是被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此而产生的对组织和管理者的忠诚；二是管理者自身所具有的品德。孔子认为，管理者得到被管理者信任的程度，对于管理工作的成败具有十分重要的意义；管理者自身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的关键因素。孔子强调“信”是为人之本，也是经营管理之本。

诚信经营是指企业在市场经济活动中忠实履行各种经营契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现持久发展的管理活动过程。具体可以从以下几个方面理解：企业诚信经营的主体是人，包括企业经营者、管理者与全体员工，而企业这个经济组织仅仅是诚信的载体；企业诚信经营的基本内容是履行承诺、体现信用与塑造形象；企业诚信经营的本质是管理活动，包括企业生产技术经济活动的全过程，是适应人类社会经济发展要求的过程；企业诚信的目的是以信用赢得消费者、社会公众对企业的信任、理解和支持，实现企业的发展目标。

二、诚信经营对企业所产生的经济效益

1、销售成本最低化。

业务量不断增长.吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,多次销售以及顾客之间的口碑相传,从而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展. 

2、人力资本成本最低化。 

人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更容易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,从而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠诚度,从而达“双赢”的效果. 

3、生产成本最低化。

诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低成本,改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更容易促成双方交易的成功，从而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力形成其他企业难以匹配的竞争优势。 

4、资本成本最低化。

资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠诚投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠诚度，保证企业能获得更充足的资本，顺利经营。

三、如何有效的实现诚信经营

社会主义市场经济下要求人们信守合约、文明经营、履行承诺、公平竞争，反对见利忘义、坑蒙拐骗、权钱交易，贯穿这些经济道德的主线就是诚实守信。诚实守信是市场经济不可或缺的道德观念，也是一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产，联系到具体企业、部门，则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。诚信经营要做到以下几点： 　　

一、要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。 　

二、要建立相应的服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系：并对产品质量实行跟踪服务，定期调访，以赢得客户的信赖，提高企业的信誉。 　

三、要积极更新经营理念，推动企业诚信建设。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。 　

四、企业诚信经营的重要意义

1、有助于提高企业的品牌竞争力

   在市场经济活动中，企业之间的竞争，最终使信誉和品牌的竞争。而品牌由信誉凝聚而成，诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。随着我国诚信体系的建立及逐步完善，诚信经营将切实的转化为企业竞争力。

2、促进企业内部员工有效的沟通，凝聚人心。

诚实守信的企业总是令人尊敬的企业，调动广大员工的积极性、主动性、创造性、高度认同和支持企业的经营政策，诚实守信的企业文化环境，可以培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力，增强员工满足感，促进企业发展。

3、有助于树立企业良好的形象，得到良好的社会的口碑。

   严把产品质量和服务，信守对用户的承诺的同时也等于履行了对社会的责任，这样的企业必然会在社会公众中树立起良好的形象，赢得社会的良好口碑。

社会的发展需要稳定，发展商品经济不仅需要一个安定和谐、健康有秩的环境，更需要个人与企业、企业与企业、企业与社会之间相互依赖、相互诚信。总而言之，诚信不仅仅是一个伦理道德的问题，更是一个经营战略性问题，它是市场经济的基石，企业竞争制胜的保证，也是为企业创利提供可行的保证；没有诚信，就不会有企业的未来，没有诚信，就没有市场经济秩序，没有诚信，将导致整个经济危机。企业应该从上到下要树立起全方位的诚信观，要明确界定什么是诚信行为，要把诚信放到比管理、技术更重要的地位，把诚信作为最关键的企业文化来抓。

作为供热企业作为涉及百姓生活、城市发展、社会安全稳定的公用服务行业，特别是市场经济逐步成熟，垄断格局被逐步打破的新形势下，如何搞好诚信经营，是摆在供热企业面前不可回避和必须重点思索的问题。搞好诚信经营，应在重塑诚信品牌，推广诚信服务，培养诚信作风，争创诚信员工，树立诚信形象，建设诚信文化上狠下功夫，推动供热企业持续、快速、健康的发展。

【参考文献】

1、刘炳延 刘英  企业诚信经营浅议.冶金信息导刊[J].2004，1: P17 

2、潘孝礼  企业诚信经营探析[J]商场现代化。2010(10)

3、尚爱英  浅谈诚信与企业发展的关系【期刊论文】-乡镇企业研究 2004（5）

作者简介：

王倩男（1984-），女（汉族），内蒙古，北京博创家和节能技术有限公司市场部经理

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