【摘要】：企业诚信建设是建立社会信用体系的重要内容，也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。企业是否坚守诚信，既关系到企业自身的发展，又与国家的建设、人民的生活息息相关。本文阐述了诚信对企业提升自身价值、市场竞争、企业管理等方面的重要性及作用。
【关键词】：企业诚信、企业管理、电子政务、软件、服务
【正文】
企业诚信建设是建立社会信用体系的重要内容，也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。企业是否坚守诚信，既关系到企业自身的发展，又与国家的建设、人民的生活息息相关。
《论语》中有一个经典的故事：孔子的学生子贡问孔子，一个国家要想安定，政治平稳，需要哪几个条件。孔子回答：足兵、足食、民信之矣。
子贡说：老师，三条太多了，如果不得已必须去掉一条，你去掉什么?
孔子说：去兵。
子贡说：老师，如果还要去掉一个，你去掉哪一条?
孔子说：去食。 因为“自古皆有死，民无信不立”。
这是孔子对国家的可持续发展的经典论述，社会、家庭无不如此，而应用到企业之上，更有异曲同工之妙。在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。
- 软件行业诚信体系建设迫在眉捷
中国软件行业在近年来保持着持续稳健的发展势头，伴随着“智慧城市”建设的提出，电子政务领域市场需求及规模不断扩大，IDC报告《中国政府行业IT解决方案市场2011-2015年预测与分析》显示:未来五年是中国电子政务整合发展时期，电子政务建设将面临四方面的转变：从以项目为主转向以总体规划建设为主；利用ICT技术实现与政务工作的深度融合；信息资源采集转为全局存储分析；将应用系统与信息安全从分离转为合为一体的体系。在这些转变的带动下，IDC预测，到2015年电子政务市场规模将增长至881亿元。
随着软件服务化、服务网络化的趋势加快，在市场巨大的需求潜力下，国内软件行业发展逐渐成熟，这也带动了软件企业规模的持续扩大，企业上市融资亦成为必然诉求，从初期的用友、金蝶，到后来的东南融通、软通动力，软件企业成为资本市场上比较活跃的产业群体。然而，中国软件企业的上市之路并非一帆风顺，通过上市融资，在给企业带来大量资金的同时，也对企业在财务管理、商业模式、诚信体系等方面提出了更高的要求。随着软件行业服务化趋势的逐渐深入，客户更加重视软件品牌的品牌形象及口碑积累，以诚信体系为核心的品牌建设显得尤为重要。品牌建设是制约中国软件产业可持续发展的重要因素，无论是从市场发展的角度考虑，还是从资本运作的角度考虑，软件企业需要建立诚信、可信赖的品牌形象，软件行业诚信体系建设已是迫在眉睫。
中海纪元公司长期从事智慧政务运营服务和产业人才培训服务，为北京、天津、宁波、大连、扬州等城市的各级政府部门提供电子政务相关产品的研究和开发工作，电子政务产品直接关系到“智慧政务”建设工作，甚至影响城市管理，因此，政府客户更加注重软件公司的产品质量、服务质量。基于此，从事电子政务的企业，更应把“诚信”作为企业建设的基石，并贯彻始终。
- 诚信是企业立足之本，发展之道
市场经济，从本质上说就是“诚信经济”。没有“诚信”，从长远看就无“经济”可言。企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。中海纪元公司2003年成立之时，就将“诚信”作为企业文化的核心价值观，并在近十年的发展中坚持“诚信管理”、“诚信服务”、“诚信合作”，不仅赢得国内各知名IT企业的信赖，建立了战略合作关系，电子政务产品在北京市海淀区的市场占有率在达到了80%以上；获得国家级高新技术企业和软件认证企业、中关村瞪羚企业、北京市品牌企业；更于2009年在深圳证交所挂牌上市，成为海淀区第一家挂牌上市的区属国资控股企业。
实践证明，诚信管理能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，树立良好的企业品牌形象，信誉度不断提高。
- 诚信是企业管理的沟通之法
对企业管理而言，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。中海纪元公司战略转型时期面临企业定位、市场战略、团队重组等方方面面的问题，改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。沟通是构建企业文化与制度，推动企业进步发展的必要条件和动力。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，对于软件企业而言，还是能否最广泛、最充分的调动员工工作积极性，激发工作创新性的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活力。
中海纪元公司通过建立企业诚信制度，制定企业诚信准则，加强企业诚信的内部监督等措施，完善企业管理制度，成功的度过企业转型期，进入新的企业发展阶段。
- 诚信是企业获得市场与利润的无形之宝
企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。现代市场竞争是品牌竞争，更是名牌竞争。成功的品牌具有丰富的内涵，它能给消费者和社会公众留下深刻的印象，能吸引大家关注、欣赏、品味的目光，能促成公众购买消费的行为，是企业宝贵的财富和竞争的法宝，谁拥有成功的品牌，谁就拥有一定的市场；谁拥有响当当的名牌，谁就拥有更大的市场。可口可乐、索尼、惠普、IBM、海尔等著名品牌的竞争优势就是明显的例证。
中海纪元公司多年来服务于各级政府、委办局等客户，不仅客户满意度高，而且经常被客户在媒体面前推广，或推荐给其他客户，中海纪元诚实守信的企业品质形成了一种品牌效应。一个企业的品牌，包括商号、产品质量、服务质量、设计风格、文化品位、历史积淀等多种因素，但贯穿、渗透其中的决定性因子是诚实守信的品质，是不骗人的承诺和责任。品牌效应本质上是信用精神在企业和产品中的凝结。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，有助于品牌效应的发挥，从而为企业获得更广阔的市场，以及更大的利润。
- 诚信服务与诚信营销让企业更具竞争力
诚信的服务是提高企业美誉度的最有效的途径，虚假的“服务”则是伤害企业美誉度的自残性利器。两种不同性质的服务，其区别性表现及客观性效果大相径庭。首先，诚信的服务具有真诚的态度，企业的上上下下、方方面面都体现着顾客至上的经营理念，面对顾客，工作人员言语上热情耐心，态度上和蔼可亲，工作上认真细心。
其次，诚信的服务信守诺言，真诚到永远，不论售前、售中服务还是售后服务，都能体现一颗真诚的心，尤其是售后服务则会更加迅速及时、便利体贴、周到全面、保质保量。
再次，诚信的服务能够最大限度地满足顾客的需求，赢得顾客的最大满意，从而能够赢得顾客的心，提高企业的美誉度。
作为智慧政务的领军企业，中海纪元公司以总集成、总承包、总运营的模式为客户提供基于IT服务生命周期的全面服务，以创新视野的咨询服务体系，专业规范的技术产品，贴心快速的运维服务，健全稳定的管理体系，将诚信服务的态度融会始终，保障客户利益，铸就客户成功。诚信服务也让中海纪元在客户心中成为合作首选与技术专家。
此外，诚信的营销与宣传才能获得肯定的知名度，诚信的宣传亮出企业的“真心”，才能赢得公众的信赖，得到客户的“真心”。中海纪元公司成立十年来，先后取得近40个产品的自主知识产权，为超过20个城市委办局提供服务，并配合客户进行项目宣传与推广，以及项目运营服务。为客户减轻推广压力，分担宣传工作的同时，也以诚信营销为宗旨，为客户树立了良好的公众形象，提高政务办事效率。
古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” 任何企业要想快速而高效的发展,都必须坚持诚信理念，因为诚信是一切道德的根本和基础，是一个企业、一个社会赖以生存发展的基石，也是现代市场经济的一种内在需求。
企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚信管理、诚信维护就失去了根基；没有诚信制度，则诚信品质、诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了保护网，随时有受到攻击的可能。
在激烈竞争的经济时代，诚信是企业的一种生产力，也是企业提升自身价值的重要途径。在企业的价值观、管理、产品与服务上都注重诚信的建设，是企业生存与发展的关键，利于企业立于不败之地。
参考文献：
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［2］ 王夏．企业诚信的经济学分析．岱宗学刊，2006（10）．
［3］刘光明.诚信—企业品格的力量.经济管理出版社，2006.
[4] 吴永新．论企业诚信对企业竞争力的作用[J]．企业文化，2006(4)：182-183．
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