【摘要】“市场经济就是信用经济。”这是很多西方学者的观点，对于中国家具企业来说，这一点尤其体会很深。近年来，随着全球经济形势的低迷，很多外销型家具企业开始转向国内市场的开拓，一些实力较强的家具企业也开始同时在一、二、三线家具市场发力，家具市场的竞争日趋激烈。
   出口卖的是产品，内销卖的是品牌。品牌的生命力来自哪里？消费者的认知是最为关键的一点，品牌传播就是对消费者心智资源的争夺。根据整合营销传播观点：最有效的品牌传播策略是整合，整合形象，整合话语系统，传播给利益相关方。曲美家具作为中国家具行业的一线品牌，其成功之道就是在企业文化、供应商管理、经销商合作、消费者沟通和社会公众传播方面坚持整合，以诚信理念统领整个品牌打造过程，形成相互促进的五维诚信体系建设模式，让曲美家具有口皆碑。
   【关键词】企业诚信、家具、CRM、品牌、北京企业、环保、诚信体系
   【正文】
   诚信与品牌
   品牌是对消费者心智资源的争夺，家具品牌亦是如此。
   品类复杂、风格各异、新品迭出、产品非标准化的家具行业，品牌成了一个家具企业最宝贵的资源。品牌竞争的背后是对消费者心智资源的争夺，而面对鱼龙混杂的中国家具市场和信息高度不对等的消费环境，消费者在追求风格、品质和价格的同时，对企业整体诚信评价则是影响品牌生命力的最重要因素。
   曲美家具成立二十多年来，坚持高举民族品牌大旗，苦练内功，积极整合国内外资源，首创“弯曲木”工艺，引领业内设计潮流，缔造简洁、美观、环保、高品质的北欧家具风格，备受客户喜爱。2011年，曲美家具逆市增长20%，并获得了“中国家居产业最具影响力企业”和“2011年中国家居消费口碑榜金口碑品牌”等大奖。回顾曲美家具的品牌壮大之路，会发现是坚持以诚信为灵魂的整合营销传播过程中增强了品牌生命力。
   诚信品牌最畅销
   家具是集物质功能与艺术鉴赏于一体的大众商品，既要满足它本身的特定用途，同时又要满足消费者在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
   因此，家具作为最为大众化的产品，除了材质、风格、品牌、产地、功能、档次的多样性外，使用的长期性和高价值都让消费者对家具的选择非常慎重外，品牌本身诚信度才是影响消费者选择的重要因素。
   曲美家具在品牌打造过程中，一直坚持整合营销传播过程所提倡的一致性、长期性和准确性，而指导曲美家具营销活动的灵魂就是诚信。
   一致性：曲美家具以北欧风格家具为诉求，从产品设计、店面装饰、传播语言体系等都进行了一致规划设计。简洁、时尚、环保、优雅的北欧风让消费者对曲美家具喜爱有加。
   长期性：曲美家具二十多年坚持自己的风格，不为一时风潮所动，在消费者心目中树立了完美、可信赖的品牌形象。同时，曲美家具从企业整体战略和对消费者负责任出发，始终坚持不倾销、不浮夸、不打价格战，很好地维护了消费者利益，也承担了行业责任。
   准确性：曲美家具的成功源于对消费者需求的准确理解。随着我国社会经济的变化，曲美家具在坚持自己风格的同时，根据多样化的消费需求，大力研发各类家具产品，形成了业内最为丰富的产品阵营。“古诺凡希”、“北欧阳光”、“曼哈顿生活”、“艺树空间”、“如是.中国家”等系列产品备受消费者欢迎。
   曲美家具的不凡业绩与其说是战略与经营能力成就，倒不如说是“诚信”二字使然。“中国房地产家居口碑榜民心家居品牌奖”、“北京市2004年度守信企业”、“北京市建材（家具）行业诚信优秀企业”、“2010年度北京市信用企业”、“北京市重质量守信用企业” （连续四年）、“北京优秀诚信品牌”、“北京市工商联质量工作先进会员企业”等荣誉不止是诚信褒奖，更是佐证了曲美家具的畅销来自对诚信的坚持，来自消费者的口碑。

   曲美家具的五维诚信体系建设
   曲美家具概况与产品风格：
   曲美家具成为中国家具协会副理事单位，现注册资本18，154万元，是集设计、生产、销售于一体的大型规范家具集团，拥有丰富强大的产品供应体系和国际领先的家具生产线。曲美家具目前已拥领先业内的高标准设计平台，拥有全球7家前沿设计所和41位国际著名设计大师。
   二十多年来曲美家具专注现代家具设计生产，目前成功推出20个系列上万件家具，产品风格有：北欧简约，北欧田园，现代美式，浪漫法式，新古典，新中式，日式等，从不同角度表现多元化的设计风格，满足不同的客户需求。国际市场青睐，产品远销美国，英国，日本，丹麦，澳大利亚，俄罗斯等十几个国家。
   五维诚信体系建设
   作为资源、设计、生产、流通、销售等上下游产业高度关联的行业，家具品牌的缔造需要从供应商、品牌企业、经销商、消费者和社会大众的整合营销传播策略，形成了独具特色的五维诚信体系建设模式。曲美家具将诚信灵魂注入整合营销传播之中，也因此取得了不俗的品牌成就。
   1、打造诚信企业文化
   德才兼备是曲美家具的用人标准。无论是新员工加盟或者年度内部培训，曲美家具始终把诚信理念的强化放在首位。职业道德、工作守则、规章制度等都以诚信为最高准则，在曲美家具，做一个诚信的人比做一个能干的人更重要，掩盖错误比做错事本身更严重。
   家具是一种富含设计艺术的商品，对知识产权的保护和尊重充分体现一个企业的诚信态度。曲美家具自成立以来，始终坚持自主设计和知识产权的保护。目前，曲美家具的知识产权申请每年达50项以上，而到目前为止没有一起侵犯知识产权事例。
   人才是企业最宝贵的财富，曲美家具同样注重人力资本建设，但曲美家具从来坚持严格尊重相关法律，维护员工的正当权益。对于人才的储备与培养，曲美家具坚持内部培养和外部合作相结合，从不进行恶意挖墙脚的人才争夺行为。
   2、与供应商诚信合作
   作为家具大品牌，曲美家具拥有一支稳定高质量的供应商队伍。从生产材料供应商、物流服务商、国外设计室等合作伙伴，曲美家具始终坚持严格管理与诚信合作相结合，对曲美家具的品牌建设同样功不可没。
   以合同信用为规范，曲美家具规定公司采购部、生产制造、财务、研发等部门明晰对外合作流程，为供应商提供方便，实际考虑供应商的需求，为供应商提供亟需的支持和定期培训，切实落实双方的权利与义务。同时，在对供应商评定信用等级时，坚持公开透明，坚持质量第一，水平第一，能力第一，杜绝暗箱操作和个人好恶的影响，在供应商队伍中形成了良好的竞争秩序。
   3、与经销商诚信双赢
   曲美家具目前已建成覆盖大陆31个省市自治区的销售网络，全国260多家的经销商队伍是曲美家具利益攸关的合作伙伴，诚信是促进双方互利双赢的保障。
   作为在中国家具行业打拼多年的民族品牌，曲美家具从不把产品推销放在首位，而是更看重带给消费者超值的消费价值。因此，曲美家具在经销商挑选时坚持宁缺毋滥，除了考量在管理经验、板块优势、城市优势和资金实力外，行业认知和共进发展意识是曲美家具最为看重的。
   在双方合作过程中，曲美家具坚持平等、坦诚的合作态度，与经销商共进退，共同面对市场挑战，帮助经销商抓住市场机遇，激励丰厚，绝不压货和毁约。
   4、与消费者诚信相待
   品牌是存在于消费者脑海中，抢占消费者心智资源是品牌竞争的要旨，曲美家具坚持诚信至上，在市场营销活动的传播过程中，坚持不隐瞒、不夸大、不误导；在品牌打造中坚持把产品品质和服务水平放在核心位置，树立家具民族品牌的良好形象。
   品质优先：质量是企业生存之本，广告无法支撑品牌成长，而是以完美的产品品质为基础，同时辅以系统科学的品牌管理和传播。
   曲美家具与包括丹麦著名设计师Hans，丹麦鹈鹕设计所，引领设计革新的法国P&P设计事务所，英国家具设计大奖获得者鸽子设计事务所，知名品牌乔治?阿玛尼的时尚预测师依莎贝拉?福瑞斯等顶级设计师合作，确保曲美家具始终站在家居设计的前沿，引领国际时尚新潮流。同时曲美家具在产品耐用性、环保性等方面精益求精，一丝不苟，确保每一件曲美家具的完美呈现。
   “心”级服务：曲美家具认为卖出产品只是销售的开始，作为家庭耐用品，高标准的服务是让消费者满意的必要条件。曲美家具在完善服务方式和服务流程的基础上，推出的“心”级服务包括：省心-免费送货上门及安装调试家具；贴心-全程一对一顾问式服务；精心-免费提供家居摆放设计；安心-终身家具维护售后保障全面。
   5、承担企业公民的诚信道德责任
   作为社会大环境的一员，企业的诚信显然不止于与市场有关的营销活动，还应该包括一个企业公民道德所应该承担的其它责任。
目前中国家具市场竞争激烈，同时也存在诸多不规范的市场现象，据了解，家具市场中的虚假信息占31%，伪冒产品占28%。过多的营销噱头，夸大的利益炒作和不实的品牌宣传损害了中国家具产业的整体形象。作为中国家具行业的一员，曲美家具始终高举民族品牌大旗，坚持真诚做人，踏实做事，勇担激浊扬清的企业责任。
   在2012 年 3 月 15 日，曲美家具在由中国消费者协会主办的“ 3.15 国际消费者权益日 消费与安全座谈会”上，庄重写下了“将每一天都当作 3·15 ，维护每一个消费者的权益，真诚为顾客服务！”的承诺。坚持诚信这一企业经营的最高准则，通过市场竞争推动企业创新，在创新过程中同时也要严于律己，保证质量的完美，让消费者买到放心的产品和感受到最真诚的服务。
   同时，随着经济高速发展，环境问题已成为我国社会进步的重大挑战。空气质量恶劣，水资源匮乏、植被损耗严重，能源消耗过度等问题正严重威胁到人类的生存。作为企业公民，曲美家具积极承担起维护自然环境的重大使命。
   曲美家具一直为“低能量、低消耗、低开支”的低碳绿色美居而孜孜不倦的努力。2010年，与世界气候组织合作，共同发布绿色低碳战略，成为气候组织旗舰项目“碳路未来”合作伙伴，成立低碳减排研发中心，专项研究家具制造过程低碳减排方法，并引进自动喷漆生产线，提高生产效率的同时更是保护环境。此前，曲美家具还联手国家家具与室内环境质量监督检验中心，创建了曲美“企业自检环保实验中心”，对家具原辅材料、制造过程、成品质量等进行严格的自检。并由中国消费者协会等国家权威专家指导，企业综合制定最高标准自检，真正做到了“低碳生活、环保家具”。
   【结束语】
   党的十七届六中全会强调要把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。为此，国务院制定了社会详细的社会信用体系建设规划。
   作为社会肌体中的有机组成细胞，企业对社会诚信建设需要承担义不容辞的责任，因为企业，尤其是大中型企业，存在着广泛的社会联系，拥有巨大的社会影响力。曲美家具充分认识到自身责任所在，同时也深知诚信关系到自身品牌的生命力，诚信铸就和谐，诚信成就品牌，在企业文化建设、供应商合作、经销商管理、客户关系管理和与社会公众沟通中秉承诚信理念，坚持战略清晰的品牌缔造之路，也对未来的发展前景充满了信心。