当代商城概况：北京当代商城于1995年开业，目前是隶属海淀区国资委的大型国有零售企业。多年来商城始终坚持“品牌立店”、可持续发展的经营思想，以“一切为了创造顾客价值”为核心理念。在市区各相关部门的关怀和指导下，经营业绩不断提升，是商务部评定的首批金鼎级百货店精品店，连续五年荣获北京十大商业品牌等荣誉，诸多创新之举始终走在行业前面。特别是在北京市价格协会的指导下，积极探索，不断完善价格诚信建设工作，使之成为实现商城科学、可持续发展的重要保障之一。
   一、分工明确，各负其责
   2007年商城针对质检物价工作专门制定了《当代商城质检物价管理办法》，组建了专、兼职质检物价员管理队伍（目前专职质检物价员4人，兼职36人），明确了质检物价的日常监管责任，商场管理部下属各商场负责售前、售中商品质量、明码标价的检查并妥善处理好售后因商品质量、价格引起的顾客投诉，业务管理部负责组织员工相关政策法规的学习与培训及售中质检物价及促销明示的抽查与指导，形成售前、售中、售后各项管理环环相扣，充分发挥监管作用，由于分工明确、各负其责，为诚信经营、规范管理奠定了基础。
   二、强化培训，增强遵法守法意识
   根据专、兼职质检物价员岗位工作职责，开展多形式的普法培训，商城不仅定期邀请市、区发改委领导对店面员工宣讲《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《关于禁止价格欺诈行为的规定》等政策法规内容，而且结合检查中发现的问题编制普法宣传教材发给员工，帮助员工加深对法规条款的理解，还会通过座谈会的形式，搭建专兼职质检物价员交流管理经验的平台，达到经验共享的目的。
   三、健全制度、规范管理
   从品牌引进、商品上架、销售管理、价格监控、举报投诉等各环节，商城先后制定了《品牌准入制度》、《商品进货验收制度》、《商品销售管理制度》、《商品价格监管制度》、《促销管理制度》、《价格投诉制度》，并通过ISO9000认证质量管理体系进一步健全管理制度，规范各环节的管理流程。
   品牌引进前，商城根据《品牌准入制度》对供应商的企业资质、品牌资质进行严格审核，各项资信材料必须按要求提供，缺一不可，对不符合要求的品牌一律不予准入，防止假冒伪劣商品进入商城，严把商品“源头”。
商品上架前，商城根据《商品进货验收制度》对商品的外观质量、标签、检测报告及证书等内容进行逐一的检查，对不符合国家质量要求的商品，不予上架销售。经验收合格的商品，商城根据《商品价格监管制度》的要求监控商品的定价情况。
   商品销售过程中，商城根据《商品销售管理制度》检查商品的明码标价、货签对位等价签明示情况。促销活动前，商城会对商品进行价格保护，确保促销活动遵循公开、公平和诚实信用原则。供应商需打折促销的商品要根据商城《促销管理制度》的要求，由供货商提出申请，填写《当代商城折扣申请单》，经专兼职质检物价员审核批准，方可进行折扣设置。在促销期间，专兼职质检物价员会随时对专柜的促销活动明示、降价商品价签等进行检查，确保促销折扣的真实性。
   四、绿色通道，助力售后客诉处理
   2009年当代商城成为绿色通道的成员单位后，随着各项工作的不断深入，在市、区工商部门的指导下，商城将“一站式退换货”服务模式升级为消费纠纷快速解决机制，并与绿色通道建设紧密结合，在建立健全高效、无障碍退换货机制的同时，形成了一套反应快速、便捷有效的消费投诉处理体系，借助绿色通道信息平台及时与政府部门横向沟通不同类型的客诉情况，获取政府部门的行政指导，商城内消费纠纷和解率连续两年达到了100%，满意率也达到100%。
    多年来的不断探索和完善，价格诚信建设工作已经成为当代商城用诚信树立品牌 用真心铸就品牌的重要保证之一。坚持诚信经营，我们获得了丰厚回报，顾客满意度和忠诚度持续提高，企业经营业绩稳定攀升，并一直位居京城百货店销售增幅前列。商城先后被评为中国商业名牌企业、中国商业信用企业、全国构建和谐商业杰出贡献企业等称号。诚信经营构筑了当代商城可持续发展的坚实基础。在今后的工作中，我们将一如既往地在市、区相关部门和行业协会的指导下，全力配合开展各项工作，认真总结经验，不断完善提升价格诚信建设工作，全力塑造当代商城诚信经营的品牌形象，为行业做出表率，认真践行“北京精神”，为将首都建设成为世界城市，为建设社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。