甘家口大厦自开业以来，始终坚持以“提升员工和社会大众的生活质量”为企业使命，在企业各项营销活动中遵循“以人为本诚信经营”原则和“亲朋式服务”，说就说实、做就做好。
    营市造市，诚信架起桥梁
    目前商场的主要营销方式不外乎主题营销、自然折扣、打折返券、降价处理等。但无论是哪种方式，诚信都是第一位的。
    作为区域型时尚百货商场，我们在任何促销活动中都始终遵循诚实守信的承诺，活动前将内容利用多种形式公布于众，让消费者对活动内容有充分的了解，确保消费者购物的知情权和选择权；另外在开展每档促销活动前，对所有厂商的商品价格提前一周进行封价管理，杜绝个别厂商借促销为名私自抬高商品价格的行为发生，同时保留价格记录以保证活动的真实性，使消费者得到真正的实惠；活动中，把“诚信”贯穿到经营工作的全过程中，相关部门人员工作在现场、指挥在现场、服务在现场，发现问题立即进行解决，杜绝假冒伪劣商品进入大厦，杜绝出现价格欺诈、虚假宣传行为，特别是各品牌、各专柜的店内宣传，我们都严格把关，维护消费者的合法权益，把“亲民、便民、利民、为民”落到实处，用“实、值、诚、亲、便”，赢得消费者的信任，确保活动的顺利开展。例如，2006年1月举办的大厦六周年店庆活动，无论从卡友馈赠、红包送喜，还是打折返券，都做得实实在在，受到了广大消费者的一致称赞。
    在今后的活动中大厦仍要坚持诚信经营这一宗旨，并进一步做深、做细、做出特色。人心就是品牌，它源于心与心的靠近，它源于心与心的结合。诚实做事，实在做人，以诚信铸就品牌，以服务凝聚合力，以管理提升效益，以创新谋求发展，一步一个脚印实现提升员工和社会大众的生活质量和企业使命，这就是甘家口大厦持续发展的成功奥秘。
    具体策划营销活动的时候，营市造市是商家一贯的促销手段。按照“有节过节，无节造节”的原则，针对国人对节日的青睐和对亲情关爱的依赖，大厦开业近7年来，充分利用每一个节日、每一个假期，在做好大量的市场调研的基础上，开展丰富多彩的促销活动。例如“新春酬宾送好礼”、 “浪漫情人节”、“快乐小朋友，欢度六一节”“夏季家电热卖酬宾”、“秋装无限好，尽在回馈中”、“店庆在酬宾，精彩会亲朋”等，大厦还成立了明星服务队，定期深入社区做调研、为行动不便的老人或没有时间购物的家庭送货。2001年，大厦成立了消费者学校，每月至少组织一次消费者商品知识讲座或到生产厂家参观等。大厦通过知识和文化传播，不仅使消费者学到了知识、了解了商品，也为厂家与消费者之间的相互理解架起了桥梁。
    亲朋式服务理念是区域型商业的本源
    “亲朋式”服务提倡的是来宾是朋友、进店一家情、待客如亲人、服务见真情，让每一名前来购物的顾客都有一种到家的感觉，带着一份对朋友的信任、对朋友的真诚买到自己称心如意的商品。大厦以顾客的需要为己任，以顾客的期望为目标，确立了“以情感服务”为中心，以“顾客满意”为宗旨的服务方针，全新打造“亲朋式”服务品牌。为不断完善“亲朋式”服务的内涵，从细微之处为顾客着想，例如下雨天提供雨伞的伞套、顾客休息椅、免费存衣柜、自动擦鞋器、手机充电器、手语服务等，使顾客真正感受到家的温馨。同时，大厦还根据老年人的心理、生理特点开展了健康咨询和电话邮购、缺货登记、量体裁衣、送货上门等服务项目。甘家口大厦开业近七年来，服务项目由开业初期的十余项增加到近百项，吸引了众多消费者的光顾，赢得了消费者的厚爱。今年我们按星级酒店标准，又对顾客卫生间进行了重新装修、布置，并在洗手间安置了服务导示员、洗手液、烘手器、免费卫生纸、残疾人设备、化妆台、婴儿换尿布台等。顾客都说：大厦在服务方面做的非常细致，每一个细节都让人觉得非常温馨。同时大厦在对商品质量管理上，实行三级管理机制，通过三级管理严把商品质量关。首先要保证商品的外在质量和内在质量都要符合消费者的需求，其次提高商品的附加值，做好商品的售前、售中、售后服务，采取上门服务、电话回访等形式指导顾客正确进行商品的使用保养，使顾客在甘家口大厦购物感觉到“精心、细心、称心、贴心、放心、舒心”，让顾客在购物中得到最大的满意。
    这些措施和理念，大厦一方面通过电视、报纸、广告等媒体进行宣传，更主要的是通过我们的管理和服务，让顾客亲身感受和体验这种理念的内涵。我们认为顾客的信任和良好口碑就是企业持续发展最好的渠道。
    信任是情感营销的基础
    信任是企业情感营销的重要因素，企业如果不能获得顾客的信任，其情感营销就不可能得到预期的效果，一般商场是这样，甘家口大厦作为一个顾客群相对稳定的商场更是这样。从我们每年进行的顾客满意度调查和顾客资料统计来看，我们的消费层中有80%都是固定顾客，这种信任的基础与两位朋友之间的交往一样，不会一夜之间建成，必须经过长期的努力。甘家口大厦把“倾注情感售出每一件商品、接待好每一位顾客”看作情感营销的真谛，自大厦开业以来没有出现过一次由于服务质量不合格而影响声誉的重大投诉现象。
作为一个区域性百货商场，甘家口大厦更多是考虑到社区和周边大部分老百姓的消费需求，如果说营销重点和这种“情感”的建立，我认为应该体现在二个方面：一是诚信、实惠，包括对消费者承诺的真实，商品价格，商品质量以及促销活动的内容；二是服务，包括接待服务，导购服务，销售服务，售后服务，紧急服务以及附加服务等，无一不是体现一个企业的形象。
    一个企业的营销方式、营销战略、营销结果都源于其长期形成的企业文化及内涵。甘家口大厦以“诚信经商、以德兴商”为宗旨，始终坚持“甘苦与共、亲善一家”的管理理念，即建立“亲和员工、亲和顾客、亲和厂商、亲和社区”的亲善工程。在日常经营与管理中，我们从领导到每名员工都始终遵循这一原则，并将其化为自己的行动，一级为一级着想，一级为一级服务，大家全力以赴都为顾客服务、为厂商服务，以市场为关注焦点，这样才能使企业不断地在良性轨道上发展。
    与供应商双赢共荣好过打价格战
    每个企业的经营规模不同、地理位置不同、所针对的目标客户群不同，因此所选择的促销方式也会不一样。象新世界商场近年来推出了“60小时不打佯”的促销活动，就是他自己的营销特色，至于说这种方式是否适宜，我认为顾客最有发言权，新世界商场本身最有发言权，在新世界商场经营的厂家也最有发言权。
    如今无论是商场还是厂家，好象打折返券已成了主要的营销方式。我认为打折返券也要具体问题具体分析，不能一概而论，盲目的打价格战我本人是不赞成的，任何事都是有底线的，做企业就要有利润，要考虑商家自身的利益，也要考虑厂家的利益。
甘家口大厦一直将供货商视为最亲密的合作伙伴，提倡同甘共苦、实现双赢的理念，只有让供应商的资金流动起来，商品才能流动起来，我们的经营才能发展起来，这就是商誉。在大厦开业的近七年中，我们每月都按时给供货商进行结账，从未出现过拖欠厂家货款的现象，合同履约率达到100%。组织大型促销活动也是在双方充分沟通和相互理解下进行的，我们从不把自己的意愿强加给供货商。供货商对大厦的满意率也一直保持在90%以上。
    在市场竞争日趋激烈的今天，价格战是不可避免的，只能通过逐渐规范市场竞争行为，提高商品质量、服务质量和降低相关成本等方式进行有效控制；另一方面，目前顾客的消费观点和消费行为也越来越理智，不会盲目地为了价格去抢购，而一定是为了需要去购买。
    文化营销的关键在于创新
    不管是中央商业区还是区域型商业，市场始终是第一的。当今的市场行情“一日三变”，因此，注入新的市场营销观念和营销理念，才能抓住市场的脉搏，才能开拓市场和掌握市场，才能羸得更多的消费者。创新----应该是企业营销的主旋律，面对激烈的市场竞争，唯有以营销创新方能取胜。那么营销创新应包括：观念创新、市场创新、方法创新等多方面。
    甘家口大厦作为以固定顾客为主要目标的中型商场，在营销策划上除情感营销外，还非常注重文化营销和对会员顾客的服务与管理。大厦有近百个团购顾客，还有18万的会员顾客，他们是支持甘家口大厦发展的主要力量与支柱。大厦每年都要举行不同形式的团购单位联谊会、卡友积分反馈、卡友特卖促销等活动，每次促销活动前我们不仅要进行媒体的宣传，而且还以手机短信的形式告之给卡友，让卡友顾客在甘家口大厦享受到与众不同的服务与实惠。
    甘家口大厦在今后的营销活动中，在对市场促销环境、竞争对手促销策略和方案、消费者心理和行为研究的基础上，创意出具有针对性，能够吸引消费者兴趣，激发消费者购买冲动，且便于操作的创意。体现企划创意的新、奇、特、简四个特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。锁定忠诚顾客，创新发展模式。将现有VIP客户进行分析，并有针对性的开展促销活动，开发潜在客户，将基础营销、创意营销和主题营销融为一体，做出特色，以此进一步提高大厦的销售业绩。