在日益发展的社会主义市场经济中，诚信经营已成为一个十分重要的问题，增加企业的品牌诚信度、坚持诚信经营是每个企业都希望做也必须要做的一件大事，但在现实的社会中，在目前社会经营领域出现信用危机的阶段，一家企业或少数企业诚信经营是非常容易被充满竞争陷阱的市场所吞没，但是从市场经济的运行规律和企业长期发展需要的角度及现实来说，诚信经营确实已成为企业可持续发展的一个十分重要的基础和条件。这一点也愈来愈被众多的企业和企业家所重视。我公司在长期的经营和社会服务中，在探索中小会计师事务所的发展的途径中也深刻体会到这一点。
一、诚信是企业宝贵精神财富和无形资产，是企业在市场竞争中生存发展的必要条件。
企业作为一个经济组织，是有自己特定的文化内涵的。企业诚信的管理是要把企业的诚信作为一种资源来看待，对其进行培育、应用、维护和控制。企业要从诚信是生存之本的高度来认识诚信的重要价值，19世纪中期,恩格斯就提出了关于诚信经营的思想:他认为诚信是现代经济规律之一,许多经营者从不诚信到诚信的转变,不是良心发现,而是随着市场竞争机制不断健全,企业生存发展,获利的巨大压力下迫使它们不得不如此。就是说，企业的诚信经营是市场经济的运行规律和长期发展的必然产物，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵，是市场经济的必需。我公司是从事业机关的审计部组建发展而来的。从几个人发展到今天近百人，拥有注册会计师46人、资产评估师15人、税务师12人、工程造价师11人、房地产评估师3人，从事过众多的企业改制重组、资本运作、并购整合、产权让渡、基建工程预决算审计、资产评估业务以及管理咨询、经营策划等大量社会服务业务。经历了计划经济条件下的管理、检查、审计职能转变为市场经济条件下的收费经营和有偿服务，从检查职能到开发市场、完成市场定位，诚信经营确实起到了十分重要的作用。对客户我们从服务质量、服务责任到服务价格的制定，都遵循诚信的原则，形成了一整套的诚信经营管理体系。从而在十多年的发展中拥有了众多稳定的客户资源，年收入逾千万。服务领域从北京市延伸到十多个省市，从一个行业延伸到20多个行业，其发展之道就是诚信之道。在发展中我们形成了自己的企业文化，提出了有自己文化特色的诚信理念：“以京都为根，以诚信为本；展现客户的价值是我们的责任，是现客户的价值是我们的责任。”我们坚持诚信经营，从而使我们从小到大，从弱到强。在行业领域中占有自己独有的位置，2009年度在北京市排名第58名。公司发展过程告诉我们，培育应用诚信文化，对企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工进行诚信教育和诚信管理。并且与企业管理的每一个环节融合起来，是企业可持续发展所必需的条件。
二、企业诚信经营是企业发展的经营战略
经营战略是指企业领导者通过对企业内部和外部环境各种因素的分析,从全局出发制订的较长期内企业发展要达到目标、以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部署。而诚信经营则是经营战略的主要内容之一。企业诚信经营的主体有三个方面：顾客,员工和投资者,这三种要素之间有着极为密切的关联:没有诚信的员工就不可能带来对企业忠诚信任的顾客;缺乏诚信的顾客,企业无法留住忠诚的员工,而一旦顾客和员工这个诚信的基础不存在了,企业的投资者也不会再保持对企业的支持;顾客和员工的诚信也建立在投资者诚信的基础上,因此顾客,员工,投资者,是企业诚信经营的三个重要因素。对于企业诚信经营而言,并不仅仅是指对个人的诚信,更重要的是企业据以长期服务于所有成员的原则,具体说是指企业仔细地挑选顾客、员工和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信一旦成为正确的经营战略,就能对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识,从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险,发展和壮大自己,反之,企业就要面临失败。诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题,更是一个经营战略问题,因为在当今高科技、强竞争时代,企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体,企业与其利益相关群体之间的相互作用和相互制约不断增强,企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系,才能取得企业持续稳定的发展,所以说,企业诚信经营问题是一个关系着企业可持续发展,关系着企业 生死存亡的经营战略问题。
三、诚信经营能给企业带来经济效益和社会效应
诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过其他资源所带来的效益时,便会选择诚信守约,反之亦然.因而实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本达到最低,促使企业经营向良性发展从而有利于企业的赢利与发展。
企业的根本使命是创造和争取最大利润。企业诚信联系着价值的创造,和利润的实现。它可以凭借对顾客行为的考察衡量企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使其总成本达到最小。
首先，由于业务量不断增长和顾客之间的口碑相传.能够吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,从而增加企业业务量。并同时产生社会效应。同样,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展。我公司成立初期只在仪表行业开展业务，由于诚信服务的口碑使我们留住了大量的回头客，和主动上门的项目。公司经营出现了良性循环。
其次，企业拥有了可持续的业务增长,可更容易吸引并留住最优秀的员工,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的员工一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,能更好的为顾客服务;而员工提供这些优质服务又反过来增加了顾客的满意度,从而达到“双赢”的效果. 诚信的员工更了解企业的产品、价值导向，也更熟悉顾客及他们的要求,从而能够在工作中主动改善服务质量;而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚,这就更容易促成双方交易的成功,从而形成其他企业难以匹配的竞争优势。促进企业的发展。
再次，资本是企业发展的定力,在企业提高生产力的基础上,更好的吸引投资者,并保证他们的忠诚度,保证企业能获得更充足的资本,顺利经营，从而获得更高利润,企业形象可持续提高。忠诚的顾客、员工和投资者在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象,从而使企业形象达到一个较完善的层次, 诚信经营可以带来很大的无形资产,可以给企业带来很大的价值,也可以给股东带来更大的价值和收益。无疑诚信经营所带来一系列的经济效益和社会效应必将使企业在市场竞争中处于优势地位。
四.实现诚信经营战略决策的途径和方法
企业诚信分为内部诚信与外部诚信,内部诚信包括对经营者、员工、投资者的诚信及企业内部管理制度的保证作用。企业外部诚信是指对顾客的诚信以及企业与企业之间的诚信。内部诚信是基础、是前提。因为，通过内部诚信提高企业经营中的诚信是根本的,关系到企业的存亡与发展；外部诚信是对内部诚信管理不足和不诚信的监督和惩罚,是结果。只有通过建立企业内部管理制度来保证诚信的一致性,才能在外部顾客眼中显示诚信。才能保持良好的社会效应。保持企业的稳定的市场和客户群。
1、 加强企业内部诚信管理机制和建立相应的管理制度，在企业内部形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度等，并要通过适当的企业制度来予以保障和控制。公司根据自己的经营特点和管理，建立了以信用风险制度为核心的内部授信制度，信用风险控制制度，信用评估考核制度等，坚持向客户提供优质服务，坚持公平和正当的商业竞争，在企业内部坚持推进反商业贿赂制度等。有效的保证了内部诚信管理体系的运行。我们的结论是，企业诚信能否保持持久性，必须通过相应制度的建立而得到保证。
2、企业经营管理团队要树立良好的诚信形象，经营团队的诚信工作作风对企业全体员工的潜移默化作用是显而易见的，也就是说，只有经营团队树立了诚信为本、操守为重的良好品德，才能带领企业全体员工将企业带入诚信的发展轨道。
3，必须建立起与内部制度互补的企业外部诚信制度系统。企业外部诚信制度系统是诚信产生的重要外部条件和冲突解决机制。为了保证诚信体系的正常运行和协调二者之间的关系，我们建立了客户资信管理制度，合同管理制度，诚信档案制度，充分保护利益相当者的合法权益，维护职工的合法权利。积极履行社会责任，使得企业和员工都倍加珍惜、重视和爱护诚信资源。遵守诚信道德，要坚持从严管理,强化训练,大力提高员工的思想道德素质和业务素质,使员工敬业爱岗,展现良好的精神风貌和优良的工作作风,创造一流的工作业绩, 这样能够增强公司的凝聚力,提高企业形象,增强员工的满足感,从而把自己的企业建成竞争力强、信用好、不断发展壮大的好企业。
4，创建学习型企业组织。企业诚信文化和个人诚信心理的建立是长期逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人即使遭受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正的持久的诚信理念。树立诚信, 要对企业员工进行教育,使他们树立“信用第一”的观念,要让他们懂得讲求企业信用是一种责任,一种美德。认识到“信用”对企业来说是一种有价值的资源,进而使员工在行动上自觉维护企业信用。从而增进公司内部员工之间的信任气氛，增进员工间的信任度。使企业赢得他们更多的信任和支持。
总而言之,诚信不仅仅是一个伦理道德的问题,更是一个经营战略性问题,它是市场经济的基石,企业竞争制胜的保证,也是为企业创利提供可行的途径。没有诚信,就不会有企业的未来,没有诚信,就没有市场经济秩序,没有诚信,将导致整个企业的无序。企业应该从上到下树立起全方位的诚信观,要明确界定什么是诚信行为,要把诚信放到重要的地位进行管理。才能使企业飞速发展。
2010年6月
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