【内容提要】：红桥市场是伴随着改革开放孕育而生，三十多年来，红桥市场从无到有、从小到大、从马路市场到高楼大厦。红桥市场先后获得了多项文明市场、文明企业称号。在这些荣誉的背后，是红桥人认真贯彻落实十七大精神，全面推进“信用红桥”建设的结果，是红桥人大力倡导诚实、守信的良好风尚，加强企业信用监管体系建设的结果。红桥市场的诚信管理注重培养、注重制度维护，注重不断学习。因此，诚信成为了红桥赖以生存的一种资源。

    红桥市场是伴随着改革开放孕育而生，三十多年来，红桥市场从无到有、从小到大、从马路市场到高楼大厦，成为了闻名国内、蛮声国际的北京大型市场之一。红桥市场先后获得了6次全国文明集贸市场、9次市级文明集贸市场、1次全国计量先进单位、4次物价计量双信单位、9次首都文明单位、4次首都文明单位标兵等光荣称号。再加上平安市场、文明示范标兵、守信企业等区级、各类协会颁发的荣誉更是无法尽数。在这些荣誉的背后，是红桥人认真贯彻落实十七大精神，全面推进“信用红桥”建设的结果，是红桥人大力倡导诚实、守信的良好风尚，加强企业信用监管体系建设的结果。
    对于企业的诚信管理，红桥市场总经理解文生同志是这样看待的：企业诚信的管理是企业的文化，更是企业的资源，要用企业制度来维护。
    首先要培育企业诚信文化，就是企业要从诚信是生存之本的高度来认识诚信的重要价值，对企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工进行诚信管理。企业培育诚信文化，应与企业管理的每一个环节融合起来，以诚信来指导企业的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。就以每年的“3.15国际消费者权益日”为例，红桥市场每年以评选“文明诚信经营者”为主题活动，努力在红桥市场内开展“文明诚信经营者”的评比工作。广大经营者作为创建文明诚信经营秩序的主体和关键，都要力争作到信守服务承诺、恪守职业道德，杜绝缺斤短两、假冒伪劣，维护信誉，诚信经营。已经形成规模、开办公司的企业老板更是要通过提高产品质量，创新经营方式，内抓管理，外树形象，把自己的品牌做大、做强、做出特色。只有树立“人无信不立”的概念，才能把自己的事业做长久。每年的主题活动都是于市场、经营者、消费者多方受益的好事，既提高了市场在社会上的信誉，维护消费者的合法权益，同时引导经营者走诚信经营的道路。
    市场经济应以诚信为本，对于市场管理者来说同样适用。市场管理者与经营者相互依存，一荣俱荣、一损俱损，只有以诚相待，树立人人是“环境”，人人是“形象”的观念，共同营造购物放心市场，才能赢得消费者的青睐。同时，管理者又是执法者和经营者沟通的渠道，一方面配合工商部门，通过与经营者沟通，让经营者了解执法工作的实质和成效；另一方面，也体察经营者的切身需要，协同工商部门帮助和解决经营中遇到的问题和困难。总之，只有诚信的观念融入到政府部门、市场管理者、经营者以及老百姓的思想中去，才能真正维护良好的市场经济秩序，才能打造出诚信经营的局面。现在提倡“双赢”的结局，我们红桥市场更要创造“四赢”，就是要让政府部门、市场管理者、经营者、消费者都因诚信而受益，共同打造诚信市场。
    其次，要对企业诚信文化进行制度化的维护。企业诚信的建立是一个漫长的过程。诚信建立起来后，需要精心维护，要通过适当的企业制度来予以保障和维护。红桥市场这些年来，首先从规章制度上不断完善、建立健全了《进货凭证索票备案制度》、《销货凭证明示制度》、《售后质量信誉承诺制度》、《打假责任制》、《经营者行为规范》等规章制度，努力从制度上规范管理经营者的经营行为。
    相反，对于违反国家法律、扰乱国家正常经济秩序、损害名牌商标权利人利益的行为更是重拳出击，严厉整治。2004年，红桥市场领导统一思想、统一认识，集中力量进行了专项整治。当年4月2日和6月15日，连续两次向所有摊位发出《关于打击销售假冒商品行为的通知》，市场管理人员分批组织经营者开会，传达市场打击假冒商品的决定，要求800余户摊主签收《通知》。《通知》中约定凡被发现有销售假冒商品行为的，将依照《通知》内容处理，轻则向市场交纳违约金，暂时终止履行合同，重则解除合同，清除市场。仅半年多，共有70余个摊位因为销售假冒商品被市场给予停业处理。阶段性的“打假”工作对市场的正常经济秩序起到了极为重要的作用，对推动市场商户文明经商、提升市场信誉也起到了极为重要的作用。2006年3月，美国科奇COACH品牌知识产权中国代理公司来函，反映红桥市场个别摊位出售假冒科奇“COACH”的箱包。经查，科奇“COACH”品牌不在北京市工商局发布的48个保护品牌名单中，个别商户在不知情的情况下，进行了销售。按照协议规定，我们责令其立即停止销售，将所有涉嫌商品撤出市场。3月22日，美国科奇（COACH）公司知识产权经理和该公司在中国的代理公司负责人给红桥市场送来了“维护市场秩序，打击侵权假冒”的锦旗，对红桥市场为维护多方权益、诚实守信方面所做出的努力表示感谢！而红桥市场就是这样，持之以恒、锲而不舍地下大力气规范市场经济秩序、维护企业诚信文化！
    第三，创建学习型企业组织。企业诚信文化和个人诚信心理的建立是长期逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人是不可能建立起真正的持久的诚信理念的。因此，建立学习型企业组织显得尤为重要。而红桥市场就是一个善于学习、乐于学习的集体。2007年初，为迎接第29届奥运会在北京召开，向全世界展示北京的传统历史商业文化和特色商业街区，红桥市场被市政府确定为了重点升级改造的九条特色街区之一。在本次升级改造中，市商委明确要求特色市场应建设一套全面的信息管理系统。经过近三年反复的需求调研、系统开发及员工培训，目前红桥市场信息管理系统已经基本成型，并开始了试运行。这其中，就是红桥人全员不断学习的过程。我们的学习方式主要是：现场培训和模拟训练。先由信息系统员根据各部门的需要掌握的内容编写培训教材，并组织工作人员参加现场培训。另外给每部门安装测试系统，专供练习实际操作使用。在培训完成后针对所学内容进行了实际上机操作考核。通过学习，市场员工不仅提高了对信息管理重要性的认识，促使员工主动去学习电脑、文字输入等操作技术，增强了员工的工作能力，促进了企业部门之间、人员之间诚信、守信文化的传播和巩固。通过红桥市场信息管理系统的应用，市场的信息共享与发布手段将更加真实准确。
    第四，必须建立起与内部制度互补的企业外部诚信制度系统，即在全社会范围内形成正确的诚信舆论导向，形成区域性、行业性、全国性的企业诚信管理体系、行业协会征信系统以及个人征信系统。对于诚信为本以及严重失信的个案，国家应建立严密的大范围的奖罚机制，等等，只有这样，企业才会倍加珍惜和爱护其诚信资源，积极培养自身的诚信文化和制度。
    应当承认，在前些年市场经济发展的过程中，中国的社会诚信和职业道德是远远地落后了。利他主义、拜金主义、利己主义等，充盈着大众的心理，有人说：现在的中国是一个物欲的国度，其道德体系重建的步伐远远没有跟上市场经济改革开放的发展速度。在社会经济活动中，贸易活动不守信用，违背承诺，企业之间恶意违约，坑蒙拐骗屡见不鲜。在这样的社会道德环境下，开展全社会范围的诚信舆论宣传、建立健全各行业职业道德教育任重而道远。
    让我们一同呼吁，一同努力，先从自我做起，树立守信为荣、失信为耻的良好道德观念，同时各级各类政府部门，各种公共组织也必须做出表率，廉洁公正，有诺必践，成为社会诚信的表率。同时还要加强各个行业的职业道德教育。职业道德是社会各个职业从业者所专有的行为准则，尤其是教育行业，从蒙学阶段，就应设立基本的道德教育课程，加强中华民族优秀文化的传播和渗透，为社会培养有责任心、有公众意识的人才。如医生的治病救人，战士的服从命令，工程师的一丝不苟等等，都是这些行业职业道德的具体体现。只有全社会都来重视诚信的建立，造成强大的社会舆论，形成强大的诚信氛围，个人、企业、国家才可能有诚信而言。红桥市场作为社会的一份子，也将一如既往加强企业诚信建设，加强诚信宣传，努力规范市场经济秩序，征信维护广大消费者的合法权益。