北京企业评价协会自成立以来，积极引导会员单位承担社会责任，大力弘扬“诚信”精神，不仅为会员单位追求卓越提供了交流的平台，也为会员之间分享了有效方法创造了条件，成为会员企业的好伙伴。值此“第二届北京企业诚信论坛”举办之际，北京中企联企业管理顾问有限公司愿与会员单位分享本公司在社会责任与企业诚信方面的一些体验，以求共同进步。
正如大家所感受到的，随着市场经济的不断完善，企业应该诚信经营的话题越来越引人注目。近两年来，越来越多的企业也开始研究企业的社会责任。那么，我们提及的“诚信”到底包含着怎样的概念？企业应该承担哪些社会责任呢？下面我们来解读一下：
    一、如何理解“诚信”？
    （一）中国人对“诚信”的基本理解
    1、什么是“诚”？
    主导中国文化的儒家思想把“诚”当做是为人之道的中心，宋代理学家朱熹认为“诚者，真实无妄之谓”。肯定“诚”是一种真实不欺的美德。要求人们修德做事，必须效法天道，做到真实可信，反对欺诈、虚伪。 　　
    2、什么是“信”？ 　　
    《说文解字》认为“人言为信”，程颐认为“以实之谓信”。可见“信”不仅要求人们说话诚实可靠，切忌大话、空话、假话，而且要求做事也要诚实可靠。而“信”的基本内涵也是信守诺言、言行一致、诚实不欺。 　　
    3、两者关系
    孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。按照古代哲人的说法，“诚”主要是从天道而言，“信”主要是从人道而言。“诚”本是自然固有之，效法天道、追求诚信，这是做人的道理、规律。二者在哲学上虽有区别，但从道德角度看，“诚”与“信”则是同义等值的概念，故许慎在《说文解字》云：“诚，信也”。“信，诚也”。基本涵义都是诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，这是做人的基本要求。
    （二）中西方对“诚信”认识的文化差异
对比东西方的历史我们可以发现，中国和西方都是从古代就开始讲“诚信”，但同样的“诚信”在不同的文化背景下是有很大差异的，这种差异也是我们目前所遭遇的“诚信危机”的一个根源所在。
    中国人所讲的诚信主要是一种“身份”伦理，而西方人所讲的诚信则是一种“契约”伦理。在古代中国自然经济社会里，主要是在家族、部落和村镇等狭小的范围内讲诚信，这是身份网络中的一种宗法亲情伦理，主要要求臣民对君主的忠诚，子女对父母的顺从，妻子对丈夫的忠贞，完全是一种人身依附关系，而不是建立在彼此人格完全平等的基础之上。如果臣民、子女、妻妾试图摆脱这种依附关系，就会受到家族和国家的严厉惩罚，以至死刑。 　　
    西方的诚信之道则是随着商品与货币经济的发展，提出的一种互利互惠的契约伦理。西方社会契约论者皆把诚信视为人的一种承诺、履约的道德法则，把道德与法治结合起来。西方学者格劳修斯指出守约是人的本性，人们订立契约，就会产生民法。他认为“有约必践”、“有罪必罚”。英国政治哲学家托马斯·霍布斯从人性自私论出发，认为人生来是自私的，只会维护自己之利益。人类必须通过订立社会契约，由国家以法律指导人民的行为，以谋求共同利益。为了保证利益的实现，就必须履行已订立的契约。他进一步认为守约为正义之源，无契约即无正义，有约而不遵行即为不义。
    （三）市场经济对“诚信”的冲击
    尽管中国和西方社会都从文化上强调诚信，但不容忽视的是，尽管所处年代不同，随着市场经济的产生、发展，中国和西方社会的“诚信”都遭到了冲击。有人将此归结为市场经济“逐利”的本性所导致的，也有人认为这种现象是信息不对称所导致的。进入21世纪，美国的三位经济学家--约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯--由于在“不对称信息市场”的研究上卓有成效,获得了2001年度的诺贝尔经济学奖。根据他们的研究，市场上“信息不对称”现象普遍而长期存在。也就是说,市场交易的一方比另一方拥有更多的信息。比如，借款人比贷款人更清楚还款的前景，纳税人比税务局更了解自己的财务状况，上市企业比股民们更了解企业的盈利能力，二手车商比顾客更了解可供出售的汽车的状况，等等。正是这种信息上的不对称,给假冒伪劣产品大开方便之门，使虚假宣传甚嚣尘上，价格欺诈愈演愈烈，从而也使市场上买卖公平成为一种奢望。
    二、诚信缺失及其重建
    （一）企业诚信缺失及其原因
现阶段我国企业缺乏诚信的主要表现为产品质量和价格欺诈、资本金不实、专利侵权、财务数据虚假、信息披露不真实、内控制度不健全、重大承诺不兑现、拖欠货款（及贷款、税款）、拖欠或压低职工工资等。研究表明，产生上述问题的因素主要有经济实力和管理水平、法治环境、政府诚信水平、经营者个人因素、产权制度、信息不对称程度、诚信评价制度的完善程度等。
    （二）如何重建企业诚信？
    1、重建市场上的诚信应以企业为主体。
有鉴于当前市场上的“诚信危机”，很多政府部门都在出面进行干预。必须看到，市场上的诚信是以企业为主体的，任何政府干预都应该在法制的轨道上，以规制建设为手段，通过许可和认可等方法，对企业的市场活动施加影响。
    2、需要建立社会评价体系对企业诚信水平进行判断。
在政府引导企业重建诚信的同时，需要对企业的诚信水平进行客观判断。应该由以北京企业评价协会为代表的社会组织作为评价主体，从企业诚信能力和企业诚信行为两方面展开对诚信水平的评价，定期向社会发布评价结果、监督企业的改进活动。
3、承担企业的社会责任，尽可能地打破信息不对称，最大限度地保证诚信。
    随着信息化时代的到来，任何企业或个人对信息的控制难度逐步加大，市场获取信息的手段也在逐步增多并且更为及时，来自社会各方面的要求企业提供更多关于企业本身及产品信息的呼声越来越高。企业履行社会责任，就是要自觉遵守法律法规、社会规范和商业道德，在追求经济效益的同时，对股东、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者和自然环境负责，实现企业和社会、环境的全面协调可持续发展。而履行社会责任的一个重要的举措，就是将企业经营管理中的相关信息定期对外披露，增加企业运行的透明度，这就为打破信息不对称提供了有利的条件。
    三、诚信与企业社会责任
    （一）什么是企业社会责任？
    1、国际组织的定义
    联合国在《全球契约》中要求跨国公司重视人权、劳工标准、环境保护和反腐败，以克服全球化进程带来的负面影响。
欧盟则把社会责任定义为“公司在自愿的基础上把对社会和环境的关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中”。
世界银行提出，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。
世界经济论坛认为，作为企业公民的社会责任包括四个方面：一是好的公司治理和道德标准，二是对人的责任，三是对环境的责任，四是对社会发展的广义贡献。
    国际标准化组织认为，社会责任是指一个组织在开展任何活动时都要负责任地考虑对社会和环境的影响，其活动应当满足社会和可持续发展的需要，符合社会道德标准，不与法律和政府间协议相抵触，且全面贯穿到该组织开展的活动之中。
    2、我国关于社会责任的权威描述
中国国资委近年来大力推进中央企业履行社会责任，并将企业的社会责任概括为三个方面：
    第一，法律规范的自觉遵守。国家制定的环境保护、资源节约、安全生产、职工权益保障、消费者权益保护、市场经济秩序等法律规范，全社会都应该共同遵守，这是经济社会健康稳定协调发展的基本保障。自觉遵守法律规范，是中央企业必须履行的社会责任，是必尽责任。
    第二，企业价值的充分体现。企业的价值体现在多个方面，对股东要给予回报，对消费者要提供优质的产品和服务，对职工要创造更好的劳动、生活和发展条件，对自然环境要给予更好的保护，对国家和社会要创造财富、提供就业岗位、缴纳税收等等。充分体现企业价值，是中央企业基本的社会责任，是应尽责任。
    第三，道德伦理的高尚追求。讲操守、重品行，保持高尚的道德伦理追求，是中华民族的传统美德。企业在遵守法律规范、体现企业价值的基础上，还应该对社会承担更大的义务，要有善心、有善意、有善举，热心参与社会公益事业。模范实践对道德伦理的高尚追求，是中央企业在自愿基础上履行的社会责任，是愿尽责任。
    （二）诚信与企业履行社会责任的关系
    1、诚信作为企业文化的核心内容，是企业履行社会责任的基础
    在当今中外众多成功的企业中，将诚信作为企业文化核心价值观的为数众多，比如海尔的"真诚到永远"是我们耳熟能详的广告语。从砸不合格冰箱开始，海尔就以强烈的社会责任感建立品牌并参与竞争。它对于利润和企业社会责任有相当清晰的认识：利润和企业社会责任不是博弈关系。追求利润最大化是企业的生存之本，也是企业应享有的权利，但同时，企业应承担必要的社会义务。
    2、企业社会责任的内容和履行是企业文化的延伸和价值的实现
    企业社会责任的内容主要包括在以下几个方面：（1）环境保护；（2）劳动权利（人权）；（3）实现股东权利和利益相关者权利；（4）慈善捐赠；（5）反腐败（商业贿赂）；（6）知识产权的保护；(7)债权人权益保护、供应商、客户及消费者权益保护;(8)社区关系和社会公益保护等多方面的责任。
    3、履行好上述社会责任，首先是企业诚信的一个实现，因为，有些企业在企业社会责任报告中承诺要履行一系列的社会责任的，实现承诺就是诚信的证明。另外，由于企业社会责任的内容更加宽泛和丰富，除了诚信以外，还会实现企业的其他文化价值，比如产品质量、劳动关系、企业战略，核心竞争力等等。这样，更加强化了企业的诚信价值观。
    4、诚信和企业社会责任作为企业的共同价值追求
    实际上，诚信和企业社会责任都可以作为企业文化的重要价值追求的。只不过，诚信是企业自建立以来一直要恪守的价值观，而企业社会责任，是进入21世纪以来，在经济全球化浪潮的推动下，才被引入中国，引起中国社会各界的重视。在国际上，将企业社会责任融于企业发展战略已成为企业基业常青的不可或缺的部分，部分中国企业也有同感。随着全球气候变暖、人权问题、反腐败事宜等影响全世界的共同问题的出现，企业社会责任将更加重要。对处于发展期的中国企业来说，远见卓识比什么都重要。
    诚信应是企业最基本的价值观。我们说，一个企业是诚信的，不一定表明其在企业社会责任方面做的就好。但是，如果说它是颇具企业社会责任的企业，那么它也一定是一个诚信的企业。目前，我们之所以把诚信与企业社会责任联系在一起，说明我们的全社会，我们的企业，太需要诚信和负起责任了。我们国家也提出要调整产业结构、转换增长方式，构建和谐社会。这些都离不开诚信，离不开社会责任。
    （三）中国大陆企业履行社会责任的历程
    早在20世纪80年代中国改革开放开始起，企业社会责任的理念和行为在中国已经有所呈现，但是使企业社会责任真正作为一种全面的社会活动在中国大陆展开则是近几年的事。主要表现在以下几个方面：
    第一，组织机构的设定。目前在国内从事企业社会责任活动的机构众多，有中国企业公民委员会、中国企业社会责任联盟、中国可持续发展工商理事会，中国纺织工业协会等。
    第二，企业社会责任活动的进行。由各大媒体、NGO组织、行业协会在国内开展了一系列的有关企业社会责任的宣传、颁奖活动。如自2005年起，中国企业公民委员会进行了中国企业公民评选、颁奖活动；《新闻周刊》进行的企业社会责任宣传推广活动；中国企业社会责任联盟进行的企业社会责任宣传活动等等。
    第三，企业社会责任报告的发布。截止到目前为止，中国企业在国内、国外发布企业社会责任报告的一共有几十家，它们有中国石化、中国电力这样的大型国有企业，也有独资、合资、民营企业。发布企业社会责任报告已将成为一种企业的必不可少的工作。从2009年开始，北京中企联企业管理顾问公司为中国建筑集团公司等大型企业提供了报告编制辅导、培训等服务。
    第四，研究机构的研发。目前，国内北京大学、清华大学、中央财经大学，《WTO经济导刊》等都已经建立起了专门的企业社会责任的研究机构，并具有了相当有价值的研究成果。
    第五，法治化的迈进。过去，企业社会责任仅见于《劳动法》、《环保法》、《消费者权益保护法》等专门法律、规章中，2006年1月1日起施行的修订后的《公司法》，在总则第五条中明确规定了企业要承担社会责任。这是企业社会责任法治化的重大成就。另外，深圳证券交易所也颁布了《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》，以引导上市公司更好的履行社会责任。
    四、企业履行社会责任的主要举措
    （一）树立和深化社会责任意识。
    深刻理解履行社会责任的重要意义，牢固树立社会责任意识，高度重视社会责任工作，把履行社会责任提上企业重要议事日程，经常研究和部署社会责任工作，加强社会责任全员培训和普及教育，不断创新管理理念和工作方式，努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化。
    （二）建立和完善履行社会责任的体制机制。
    把履行社会责任纳入公司治理，融入企业发展战略，落实到生产经营各个环节。明确归口管理部门，建立健全工作体系，逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系，有条件的企业要建立履行社会责任的评价机制。
    （三）建立社会责任报告制度。
    有条件的企业要定期发布社会责任报告或可持续发展报告，公布企业履行社会责任的现状、规划和措施，完善社会责任沟通方式和对话机制，及时了解和回应利益相关者的意见建议，主动接受利益相关者和社会的监督。
    （四）加强企业间交流与国际合作。
    研究学习国内外企业履行社会责任的先进理念和成功经验，开展与履行社会责任先进企业的对标，总结经验，找出差距，改进工作。加强与有关国际组织的对话与交流，积极参与社会责任国际标准的制定。

    需要强调指出的是，履行企业的社会责任是落实诚信要求的重要举措，因此不仅仅是大型企业的事情，不同行业、不同规模的企业都必须树立社会责任意识、积极开展相关活动。回顾历史，诚实守信一向是我们中国人引以为傲的美德，既有约束皇帝的“君无戏言”，也有约束百姓的“言必信、行必果”。在现代生活中，诚信已成为全社会共同的道德要求。我们有理由相信，尽管目前还有一些企业靠投机取巧在市场上鱼目混珠，但是，随着消费者的不断成熟、市场机制的不断完善，最终能够赢得市场、获取丰厚利润、成为百年老店的只能是诚信的企业、讲求责任的企业，希望北京企业评价协会的会员都称为最终的赢家！